Excel Excel mostra mesmo usuário bloqueando a planilha, sempre

[Hannaa]

Quando um arquivo Excel está salvo na rede, sem compartilhamento, apenas uma pessoa pode abrir por vez, até aí tudo bem.
Quando outra tenta abrir, aparece que “Zezinho”  está com ela aberta, ok.
O problema é que independente de quem esteja usando, sempre aparece “Zezinho”.
Se o “João” estiver usando, e o Zezinho tentar abrir, aparece que o Zezinho está usando. 
Um nome ficou congelado, o que é um inconveniente, pois é necessário perguntar pra todo mundo até descobrir quem realmente está com ela aberta.
Alguém pode ajudar a resolver isso??
obrigada! 

[Pedro Math.pi]

Tenta desativar a conta do Zezinho pra ver se normaliza.

[Edson Luiz Branco]

Bom dia @Hannaa

Faça um teste:

• No seu Windows Explorer, ative a opção de exibir arquivos ocultos e de sistema.
• Quando não houver ninguém usando o arquivo, verifique na pasta da rede onde está esse arquivo se não existe algum arquivo oculto temporário, geralmente começando com ~$. Encontrando algum, delete-o.