novo usuario TS server 2016 fica com tela preta

[jacksontatu]

ola bom dia boa tarde e boa noite...tem um servidor da empresa server 2016 licenças RDS por usuario e ja tem alguns usuarios que funciona normal, porém foi o TI antigo da empresa que fez isso...gostaria de criar um usuario no TS server 2016 para funcionar normal... porém quando crio um usuario em conta de usuario e conecto a tela fica toda preta nao consigo ver nenhum programa nem a barra de tarefas do windows alguem sabe se tem que fazer algo a mais?? o antigo tecnico de TI saiu da empresa e nao me passou nada de como estava configurado lá e tal para dar continuidade eu estou aprendendo na marra algum pode me dar um help?