PC Novo apresentando problemas com tela azul

[Casprov]

Olá a todos!

 

Recentemente comprei um PC na forma de FULL CUSTOM em um site de produtos do ramo, comprei tudo menos o SSD que eu já havia comprado e estava utilizando em um notebook.

Figura 1 - Dados do PC comprado.

A questão é que o PC está apresentando problemas de tela azul constantes. Entrei em contato com o vendedor e ele me solicitou alguns testes de memória, hd/ssd e semelhantes para verificar a integridade das peças e também formatar novamente e atualizar todos os driver, fiz tudo e não obtive êxito na solução do problema.

 

Gostaria de um apoio de alguém que entende mais a fundo sobre esse assunto para identificar qual hardware que está apresentando problemas, a empresa disse que pode ser o SSD. Verifiquei a saúde do hardware e está em 97%.

Figura 2 - Tela azul recente.

 

Em observação à figura 2, fiz a formatação ontem do PC e esses foram os relatórios de erro apresentados.

 

Segue os prints dos testes que realizei em anexo.

 

Atenciosamente.

45802640_TestesdeHardware.rar

[GabrielLV]

Vá em C:\Windows\Minidump > Selecione todos os arquivos ali > Mova-os para a área de trabalho > Envie-os para este site: https://filebin.net/ > Envie o link para podermos baixa-los e analisa-los.

[Casprov]

Olá GabrielLV, primeiramente gostaria de agradecer a agilidade!

 

O site em questão está offline, então decidi upar esses arquivos no mega, segue o link:

[removido]

Link do virustotal do arquivo:

[removido]

 

Realizei/estou realizando testes no SSD com HD TUNE e o software oficial da WD e até agora não apresentou nenhum problema. Se necessário posso compartilhar os prints.

 

Att

[GabrielLV]

@Casprov Por quanto tempo você deixou o Memtest86 rodando?

 

3 horas atrás, Casprov disse:

Verifiquei a saúde do hardware e está em 97%.

Ignore o parâmetro saúde, ele indica somente quantos dados já foram gravados na unidade em relação a garantia (Exemplo, se você tem uma unidade com 100TB de garantia e a saúde indica 90%, isso significa que você já escreveu 10TB de dados nela, ou seja, 10% da "saúde" total).

 

A tela azul ocorre em quais momentos? Enquanto está jogando, navegando na internet? Ou ocorre até mesmo se você não fizer nada no PC?

 

[Casprov]

Bom dia @GabrielLV sobre o memtest eu deixei até terminar as etapas, acredito que foi umas 2 - 3 horas, não me lembro muito já faz mais de uma semana. Tem como deixar rodando por mais tempo?
 

 

Sobre quando ocorre, já ocorreu enquanto estava jogando e enquanto apenas o google chrome estava aberto. Não consegui notar um padrão.

Alguns casos como ontem ocorreu de dar tela azul enquanto estava jogando e google aberto assistindo video, e após a inicialização fiz a mesma coisa, abri o jogo o google com o yt aberto e deu tela azul.

 

Porém não é sempre que os dois estão abertos que a tela azul ocorre.

[GabrielLV]

Analisando todos os arquivos das telas azuis enviados, a falha está ou no SSD ou na memória RAM.

 

Recomendo primeiro que faça os procedimentos deste tutorial:

 

[Casprov]

Bom dia! 

 

Realizei os testes como solicitado, uma memória por vez e 8 passos utilizando o slot diferente.

 

Estou entrando pelo celular pois o PC está realizando o último teste da memória que apresentou o erro.

 

Segue as fotos do teste que apresentou erro:

 

Att.

 

 

 

[GabrielLV]

Substitua esse módulo de memória RAM, ele é o culpado pelo problema.

[Casprov]

Obrigado pela assistência @GabrielLV.

 

A empresa já está agilizando a troca.

 

Se houver algum outro problema enquanto a memória estiver fora eu volto ao fórum para compartilhar.

 

Caso resolvido!

[Casprov]

Hoje tive uma tela azul enquanto estava fora do computador, provavelmente vou ter que testar mais a outra memória.

 

[GabrielLV]

O erro foi causado pelo tcpip.sys que está relacionado ao driver de rede. Tente atualiza-lo no site do fabricante da sua placa-mãe.

[Casprov]

Boa noite!

 

Hoje tive uma mensagem de tela azul diferente:

STORE DATA STRUCTURE CORRUPTION

 

Isso quer dizer que o SSD tá com problema?

[GabrielLV]

Vamos analisar.

 

Qual a marca e modelo do seu SSD?

 

Envie os novos arquivos .dmp também através do https://filebin.net/

[Casprov]

Boa noite.

 

[removido]

 

WD Green 240gb

[GabrielLV]

Baixe o software de monitoramento de SSDs da Western Digital:

https://support.wdc.com/downloads.aspx?p=279

 

Vá em ferramentas > S.M.A.R.T. > Execute o teste rápido e o teste extenso, veja quais são os resultados.

[Casprov]

Realizei os 2 testes 2 vezes e não deu nada

 

Segue os prints.

[GabrielLV]

Realizou o teste estendido?

 

 

Se essa tela azul ocorreu somente uma vez, ignore, mas se ocorreu com mais frequência, faça o seguinte:

 

Vá em Iniciar > Escreva "CMD" > Clique com o botão direito e selecione "Executar como Administrador" > Digite CHKDSK /R e tecle enter, uma mensagem de confirmação irá aparecer, tecle S e tecle enter e reinicie o computador. O procedimento pode demorar algumas horas, seja paciente e não interrompa o processo.

[Casprov]

Olá, realizei sim! Demorou algumas horas, nas duas vezes.

 

Essa tela azul aconteceu só uma vez desde que estou com o PC.

 

[GabrielLV]

Se foi a única vez que ela ocorreu desde a troca das memórias RAM, então não precisa se preocupar. Nos avise caso ela volte a aparecer com uma certa frequência

[Casprov]

Em 29/11/2020 às 16:04, GabrielLV disse:

O erro foi causado pelo tcpip.sys que está relacionado ao driver de rede. Tente atualiza-lo no site do fabricante da sua placa-mãe.

Estas telas ainda estão ocorrendo, estou todo dia colocando a memória para testar quando vou dormir. A fim de buscar onde está o defeito.

Esses são os últimos logs.

 

No caso o arquivo que envolve todos é ntoskrnl.exe

[GabrielLV]

Envie os novos logs no [removido] e nos envie.

[Casprov]

Bom dia!

Segue o link.

[removido]

[GabrielLV]

Todas as novas telas azuis tem relação com memória RAM novamente.

 

Você usou o XMP da placa-mãe para alterar a frequência das memórias? Se sim, para quais? Tente mudar para automático e faça o teste, após isso altere para 2400MHz e veja se o problema persiste.

 

Tente utilizar o computador somente com 1 módulo de memória RAM por vez e em slots diferentes (não iremos fazer um novo teste com o Memtest, mas sim, testar a utilização do computador) por cerca de 6 horas, após as 6 horas (ou se uma tela azul ocorrer nesse meio tempo) mude-a de slot e repita o processo até tê-la usado em todos os slots, e então refaça o teste com o outro módulo de memória RAM.

[Casprov]

Não mudei a frequência, e no momento estou usando apenas uma memória RAM, a defeituosa retirei da placa-mãe e está sendo encaminhada para a empresa.

 

Vou prosseguir trocando o slot da memória RAM e testando se tenho problemas de tela azul.

 

[GabrielLV]

É muito estranho após a troca o problema persistir apontando para falhas na memória... Se mesmo com a terceira troca o problema persistir, é provável que o culpado de toda essa dor cabeça seja a placa-mãe....