Razer Abyssus com defeito

[mandypeppermint]

Boa noite.

 

Há 3 dias atrás comprei um kit Razer Abyssus (mouse) + Razer Cyclosa (teclado) no EXTRA e chegou hoje o kit. No fim do tópico vou colocar o link do produto para que possam ver caso queiram. 

Beleza, conectei os dois novos fofos no meu PC e percebi que o mouse não acendeu nem nada e o teclado estava ok. Beleza, decidi esperar um tempo, esperei uns 30 minutos e nada. Foi aí que decidi conectar meu mouse antigo (um de 30 conto, Logitech M90) em outro USB pra poder mexer no PC e buscar respostas na Internet, drivers etc. Baixei o Razer Synapse e olhei no manual do produto (aquele papelzinho que vem na caixa do produto) e lá dizia que para instalar drivers era no Synapse mesmo. O Synapse detectou somente o Cyclosa (teclado) e nada de Abyssus. Testei o Abyssus no notebook da minha irmã, mesma coisa. Aparentemente ele está normal, sem defeitos físicos e a caixa e embalagem estavam intactos na entrega. Já fiz de tudo, verifiquei o Gerenciador de Dispositivos, fiz os paranauê de desligar e ligar PC pra ver se detecta, mexi nas configurações do W10 pra ver se tava lá, nada, simplesmente o mouse NÃO EXISTE pro meu sistema e nem pra nenhum sistema, na verdade, acredito que tenha vindo com defeito né?!

 

Então...

Como faço para acionar a garantia? Pelo que sei o Extra tem uma garantia de 3 meses para compras online.

 

E caso não seja para falar de garantia, também aceito sugestões sobre como testar/instalar ele aqui.

 

 

••••• EDIT: baixei isso aqui e na hora de instalar deu "no device detected". Também vou colocar o link. Aparentemente é defeito mesmo, difícil me provar o contrário . 

 

https://drivers.softpedia.com/get/FIRMWARE/Razer/Razer-Abyssus-1800DPI-Mouse-Firmware-101.shtml#download  •••••

 

 

Aqui vai o link onde comprei (O PRODUTO CHEGOU HOJE):

 

https://m.extra.com.br/Teclado-e-Mouse-para-Games-Razer-Cyclosa-Combo-Abyssus-1800-DPI-Preto-2207184.html?utm_medium=cpc&utm_source=gp_pla&IdSku=2207184&idLojista=15&utm_content=ads&utm_campaign=sazo_apostas-1p_smart-shopping&gclid=EAIaIQobChMIyai5uo-i7QIVhwaRCh2a3QB3EAQYCiABEgL5dPD_BwE

 

 

[Matheus Pescinelli]

1 hora atrás, mandypeppermint disse:

Como faço para acionar a garantia? Pelo que sei o Extra tem uma garantia de 3 meses para compras online.

Você pode trocar aqui nesse link: https://www.extra.com.br/CentraldeAtendimento/home.aspx.

 

Pode trocar direto com a Razer também: https://razerbr.zendesk.com/hc/pt-br.

[mandypeppermint]

@Matheus Pescinelli

[Matheus Pescinelli]

@mandypeppermint Abre o menu lateral do site (os três risquinhos na parte superior esquerda) e lá em baixo vai ter a opção de entrar em contato com eles.