Tela azul com placa de video sumindo do gerenciador de dispositivos

[duduufox]

Olá

 

Estou com um problema gerando muita dor de cabeça, ao executar determinados jogos, o pc trava, e ou da tela azul ou volta pro desktop e minha placa de video "some" do sistema, vou no gerenciador de dispositivos e a placa não se encontra, o erro da tela azul é esse 0x00000113-VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR.

 

Tentando resolver atualizei drivers, BIOS, usei drivers antigos, reparei possiveis problemas no HD e por fim eu formatei completamente o pc, instalei drivers e continuo com os problemas.

 

Porém parece ter requisitos especificos, por exemplo jogo dark souls 3 com a placa e jogo a maioria das vezes sem problema, ocasionalmente o jogo pode vir a travar e acontecer o problema, mas eu testei o genshin impact que usa tecnologias mais novas e coisa de 3 minutos e trava, e no league of legends que é o que eu mais jogo, acontece também, para contornar a situação eu desativo a placa e jogo o LOL somente na intel graphics e perco mt desempenho, eu ja tentei usar na intel graphics com a placa de video ativada e o erro é o mesmo, usando o computador normalmente e vendo videos não tenho problemas.

 

 É um notebook HP ENVY 15-j172np

Core i7 4700mq com intel graphics 4600

Nvidia geforce 840m

[GabrielLV]

Baixe o BlueScreenView, execute-o, clique em cada um dos arquivos ali (.dmp), tire print das informações exibidas tanto na parte superior quanto na parte inferior do programa e poste aqui para podermos analisar.

 

https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html

 

Exemplo de como você deve enviar as prints:

 

[duduufox]

Essa é o ultimo registro que tenho, pois depois disso eu só a deixo desativada

[GabrielLV]

Não é para clicar duas vezes no arquivo, mas sim seleciona-lo e mandar print de todas as informações na tela, como na imagem abaixo:

 

 

Após fazer isso, vá em C:\Windows, selecione o arquivo "memory.dmp" e mova-o para a área de trabalho, envie-o para este site: https://filebin.net/ e nos envie o link de download para o analisarmos mais detalhadamente.

[duduufox]

[removido]

 

Link do arquivo, nao consegui subir pelo link q mandou

[GabrielLV]

O link está bloqueado para download, exigindo que se confirme a solicitação para baixar.

[duduufox]

[removido]

 

Erro meu, peço desculpas

[GabrielLV]

OK.

 

Enquanto o arquivo está baixando, mude a configuração de geração de logs de telas azuis pois ela está incorreta.

 

Pressione Windows + Pause Break > Clique em Alterar Configurações para abrir as Propriedades do Sistema> Avançado > Em Inicialização e Recuperação clique em Configurações > Marque a opção "gravar um evento no log do sistema" > Em Gravando informações de depuração selecione "Despejo de memória pequeno" > Em Diretório de despejo pequeno coloque "%SystemRoot%\Minidump" (sem aspas) e dê um OK.

 

Após isso reinicie seu PC e jogue novamente seus jogos para fazer com que novas telas azuis sejam geradas, dessa vez com o log correto das telas azuis.

[duduufox]

Fiz o procedimento, reiniciei, iniciei o jogo e tela azul, ai está o log

[GabrielLV]

5 horas atrás, duduufox disse:

Tentando resolver atualizei drivers, BIOS, usei drivers antigos, reparei possiveis problemas no HD e por fim eu formatei completamente o pc, instalei drivers e continuo com os problemas.

Você reparou os "possíveis problemas do HD" como exatamente?

 

Você disse que usou drivers antigos, por onde os baixou? E você desinstalou o driver anterior antes de instalar a versão mais antiga?

[duduufox]

Desfragmentei o hd, usei o chkdsk disk no cmd, não fiz nada complexo

 

Drivers, eu usei um programa que desinstala completamente o driver, o DDU

 

Os drivers antigos , foram os da própria nvidia no site deles

[GabrielLV]

1- Baixe e execute o CrystalDiskInfo, veja se é informado algum erro em todas as unidades. Tire uma print e poste aqui. (link de download: https://crystalmark.info/en/download/#CrystalDiskInfo clique em "INSTALLER" abaixo de "Standard Edition")
 

2- Use o DDU novamente, e dessa vez siga os seguintes procedimentos:

 

1- Entre no modo de segurança:

Vá em iniciar > msconfig > inicialização do sistema > marque a opção inicialização segura > OK e reinicie o PC.

 

2- Utilize o DDU para remover o driver de vídeo (no seu caso, NVIDIA), utilizando a opção "Limpar e reiniciar".

3- Refaça o procedimento 1, dessa vez desmarcando a opção de inicialização segura e reinicie o computador.

Dessa forma, o DDU irá remover o driver de vídeo enquanto está no modo de segurança e então basta refazer o procedimento para sair deste modo.

 

Não instale nenhum driver após fazer isso, tente utilizar o PC normalmente por algum tempo com os drivers-padrão fornecidos pelo próprio Windows e veja se o problema persiste.

Após esse teste, baixe o driver de vídeo do site da HP para este modelo de notebook em específico:

https://support.hp.com/pt-pt/drivers/selfservice/hp-envy-15-j100-notebook-pc-series/5401187/model/7531958

[duduufox]

Relatório do HD, vou iniciar o processo dos drivers

[duduufox]

Testei o jogo mais problemático que era o Genshin e por umas duas horas sem problemas, acredito que tenha resolvido, vou continuar acompanhando, acredito que o hd esteja ok também.

 

Agradeço muito a dedicação em me ajudar, eu tenho a conta aqui a bastante tempo mas raramento uso, não sei como funciona bem, se tiver alguma forma de recomentar/avaliar a sua ajuda faço de bom grado, só dizer como.

 

Obrigado e bom fim de semana

[GabrielLV]

Que bom que o problema foi resolvido

 

Basta clicar em "Marcar como solução" abaixo do post e clicar na mãozinha ao lado >>>

 

Tenha uma boa tarde e um bom fim de semana, e nos avise caso as telas azuis voltem a aparecer

[duduufox]

Nova tela azul ;(

[GabrielLV]

A imagem está inválida.

 

[duduufox]

[GabrielLV]

Vá em C:\Windows\Minidump > Selecione todos os arquivos ali e mova para a área de trabalho > Envie-os para https://filebin.net/ e poste o link de download.

[duduufox]

 

[removido]

 

Não sei porque mas nenhum arquivo sobe nesse site, ai está no drive

Percebi que a placa sumiu de novo

[GabrielLV]

Primeiramente baixe e execute o HWMonitor, verifique as temperaturas do notebook durante uma utilização normal e durante os jogos.

https://www.cpuid.com/programas/hwmonitor.html

 

Vá no Painel de Controle da NVIDIA (Geforce Experience) > Configurações 3D > Gerenciar as configurações em 3D > Tire uma print e poste aqui.

[duduufox]

Usei o furmark para um extresse na GPU e acompanhei a temperatura, ela em idle estava 44C, full tava 70C

 

Pórem meu pc ja é rotina ele chegar a temperaturas absurdas, e as pesquisas que fiz é esse modelo da HP esquenta muito mesmo, hj a temperatura ambiente aqui ta 2C, entao o pc não esquenta, mas no verão meu processador por exemplo funciona a 90c quase o tempo todo e pelas pesquisas isso é normal.

 

Estou começando a achar que é algum problema físico, enfim ai está o print que pediu

[GabrielLV]

Envie print do restante das configurações:

 

[duduufox]

[GabrielLV]

Vá em Modo de gestão da energia e coloque em "Desempenho máximo" e reinicie o PC. Se persistir, tente as outras opções ali e teste novamente.

 

Você usa esse notebook na bateria, na tomada ou em ambos ao mesmo tempo?

 

Vá em Iniciar > Digite "CMD" (sem aspas) e tecle Enter > Digite "wmic bios get smbiosbiosversion" (sem aspas) e tecle Enter > tire print e poste aqui.