Notebook liga e durante o uso dá tela azul , toda vez

[Nick A. Oliveira]

Bem, tem uma semana que estou com esse problema é tentei algumas solução dadas do próprio fórum do windows, por exemplo, entrar no modo de segurança mudar certas configurações e nada , outro procedimento que fiz foi por aquele aplicativo "Bluescreenview" que revisa erro pós problemas de tela azul na pasta /MiniDump/ e mesmo assim não mostra nenhum erro e problemas lá , verifiquei meu HD no App "crystaldisk" para dar uma revisada para ver se estava em 'PERIGO' mas estava saudável  pelo o que eu vi e cara..., não  faço ideia será que alguém pode me ajudar?

[GabrielLV]

Prezado usuário,
 
De forma a auxilia-lo na resolução do problema que pode estar causando as telas azuis, preciso das seguintes informações:
 
- Marca e modelo da sua fonte de alimentação (MARCA e MODELO, não somente potência);
- Você usa o PC diretamente na tomada ou no estabilizador/nobreak/filtro de linha?;
- Periféricos avulsos (se você usa adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth, se usa algum tipo de HUB, etc).
 
Preciso saber também:
- Você usou/usa algum "atualizador de drivers" no seu PC?
- Você faz overclock no seu PC?
 
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Após nos enviar essas informações, realize os seguintes procedimentos:
 
1- Baixe o BlueScreenView, execute-o, clique em cada um dos arquivos ali (.dmp), tire print das informações exibidas tanto na parte superior quanto na parte inferior do programa e poste aqui para podermos analisar.
 
https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html
 
Você deve enviar as prints dessa maneira:
 

2- Abra um CMD, copie o comando abaixo por completo, cole no CMD e tecle Enter (espere 10 segundos após teclar enter)
 

Citação

wmic product get name,version >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic pagefile get /value >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic bios get smbiosbiosversion >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic os get version,caption >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt"

 
Um arquivo chamado "listappta.txt" será gerado na área de trabalho. Anexe esse arquivo na sua próxima resposta.
 
3- Baixe o Speccy, esse software lista a marca e modelo de todas as peças do seu computador. Tire uma print e envie no seu próximo post:
https://www.ccleaner.com/speccy/download
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Estou no aguardo das informações para resolução do caso

[Nick A. Oliveira]

então , como é um notebook vou deixar as informações dele aqui:

 

Notebook Positivo

Windows 10 Pro

Processador: Intel(R) Core(TM) i5-6200 CPU @ 2.30GHz 2.40 GHz

Sistema: x64 bits

 

Respondendo Perguntas

 

-Uso Notebook diretamente na tomada

-Não uso periféricos (avulsos)

-Não tenho atualizador de drivers

-Não faço overclock

 

Prints

 

 

 

 

como eu havia comentado depois que o windows inicia não aparece nada no bluescreenwiew

 

listappta.txt

[GabrielLV]

2 horas atrás, Nick A. Oliveira disse:

como eu havia comentado depois que o windows inicia não aparece nada no bluescreenvien

Abra um CMD, digite o seguinte comando, tire uma print e poste aqui.

wmic recoveros get DebugInfoType

 

Pressione Windows+R > Digite o "systempropertiesperformance /pagefile" (sem aspas) e tecle Enter > Tire uma print e poste aqui

[Nick A. Oliveira]

 

[GabrielLV]

1- Vá em Iniciar > Escreva "CMD" > Clique com o botão direito e selecione "Executar como Administrador" > Digite SFC /SCANNOW e tecle enter. O procedimento pode demorar alguns minutos.

 

2- (Faça o procedimento 2 SOMENTE se o procedimento 1 emitir um aviso dizendo que existem erros que não puderam ser corrigidos, do contrário, pule para o procedimento 3).

 

Vá em Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação > Clique em "Reiniciar Agora" para entrar na inicialização avançada.
Vá em "Solução de Problemas" > Opções Avançadas > Prompt de Comando
no Prompt de Comando, digite o comando bcdedit e tecle enter

 

Localize o item "osdevice" onde informa a partição que o Windows está instalado (na imagem acima, ela está na partição E:), e então utilize o seguinte comando

sfc /scannow /offbootdir=X:\ /offwindir=X:\windows

(atente-se aos espaços antes de cada / e \)

Neste comando substitua X pela letra informada no comando bcdedit.

3- Após executar o passo acima, volte para o Windows na inicialização normal, abra um CMD como administrador e digite o comando:

DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth

(atente-se aos espaços antes de cada / )

 

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Após isso, se alguma outra tela azul ocorrer, veja se um log é gerado no BlueScreenView.

 

Enquanto isso, faremos alguns diagnósticos no hardware do computador enquanto não temos um log de tela azul.

 

1- Baixe e instale o HDTune Pro: https://www.hdtune.com/download.html
 
Abra-o, vá em File > Options > Benchmark > Full Test > Mude a setinha para "accurate" e clique em OK. 

Deixe a caixinha "Read" marcada e clique em Start, deixe o teste rodar até o final, tire print dos resultados e poste aqui. 
 
2- Ainda no HD Tune, vá na aba Error Scan > Desmarque a opção "Quick Test" > Clique em Start. Essa opção irá verificar seu HD em busca de badblocks e pode demorar algumas horas. Seja paciente e deixe o teste rodar até o final.
 
3- Vá na aba "Health" > Tire uma print de todos os itens que aparecem e poste aqui. 
 
4- Baixe e execute o CrystalDiskInfo, veja se é informado algum erro em todas as unidades. Tire uma print e poste aqui. (link de download: https://crystalmark.info/redirect.php?product=CrystalDiskInfoInstaller)
 

[Nick A. Oliveira]

Em questão ao passo 1 , não houve nenhum erro no sfc /scannow então não precisei fazer o passo 2

Fiz o passo 3

 

agora o prints do HDTune e do CrystalDiskView enquanto faço o teste do hdtune...

Agora os ultimos scans do HDTune

Pelo tempo já teria dado tela azul aqui já tem um bom tempinho q o notebook ficou aqui ligado pois ele dava tela azul durante uso e quando eu estava inativo, mas então... poderia me dizer o que causa esses erros?

[GabrielLV]

A taxa de leitura do seu HD está absurdamente baixa (máximo de 15MB/s), o que representa uma completa lentidão.

 

programas S.M.A.R.T. são um desastre, um acaba mostrando atributos que não são exibidos no outro, porém no caso do HD Tune, ele emitiu 2 erros claros que se comprovam como verdadeiros, pois estão relacionados com a baixíssima velocidade de leitura:

 

1- Spin Retry Count = Indica falha nas tentativas do HD de tentar iniciar a rotação (isso é, ele iniciou a rotação, falhou e tentou novamente até conseguir), sendo que esse aviso indica uma falha na fonte de alimentação ou no motor do HD

2- B8 - Apesar de estar indicado como "unknown attribute"  (atributo desconhecido) no HD Tune, o código B8 faz referencia ao End-to-End Error, que indica falhas na transferência de dados entre o HD e a memória RAM, sendo que isso geralmente é causado por defeitos no cabo SATA.

 

Por você possuir um notebook, esses dois erros indicam um provável defeito no conector SATA e de energia internos do notebook que, infelizmente, são soldados na placa-mãe.

 

Conclusão: O problema está no próprio HD ou nos conectores SATA & alimentação soldados na placa-mãe do notebook.

 

Recomendação: Teste seu HD em outro computador (conecte-o como secundário e faça o teste do HD Tune nele novamente), caso o problema persista, então o defeito está no HD.

Caso a taxa de leitura em outro computador seja alta, isso indica que o problema estava nos conectores do notebook.

 

Observe na imagem abaixo a velocidade média de um HD de notebook.

[Nick A. Oliveira]

entendi vou tentar procurar que possa me auxiliar sobre isso , muito obrigado