problema de tela azul

[JeanGaruf]

Olá. Meu notebook Dell Inspiron 5558 (windows 7 Ultimate, 8GB RAM, NVIDIA 920M, i7) tá apresentando telas azuis esporádicas. Usei o driver boost 8 pra atualizar os drivers. Acredito que esse tenha sido o problema. Segue o print: http://prntscr.com/xgz6s5

Obs: vi que o GabrielLV vem resolvendo problemas de tela azul. Se puder me ajudar também, agradeço.

[GabrielLV]

@JeanGaruf Aparentemente este foi de fato o problema, pois todos os logs estão apontando para drivers de terceiros. Desfaça todas as instalações que o driver booster fez, e após isso desinstale-o. Drivers devem ser baixados do site do fabricante e não por programas de terceiros pois costumam causar problemas.

[JeanGaruf]

Como eu faço pra desinstalar os drivers dele? Já desinstalei o driver boost enquanto estava lendo as suas explicações do tópico de outra pessoa. Eu sei que dá pra desinstalar os drivers 1 a 1 pelo gerenciador de dispositivos, mas não sei qual eu devo desinstalar sem correr o risco de o pc apagar ou sei lá. Como eu faço esse pente fino de quais drivers tirar e colocar posteriormente?

[GabrielLV]

Difícil dizer qual desinstalar visto que não sabemos qual exatamente foram os drivers que este software instalou.

 

Tente usar um ponto de restauração para antes de você instalar o Driver Booster indo em Iniciar > Digite "Ponto" (sem aspas) e tecle Enter > Restauração do Sistema.

[JeanGaruf]

Quanto a isso, na restauração não tem pontos antigos. O último ponto que aparece é de quando eu desinstalei o driver booster a alguns minutos atrás. Tem alguma outra alternativa?

[GabrielLV]

@JeanGaruf Não sei se a reinstalação do Driver Booster irá permitir que você utilize-o para desinstalar os drivers instalados...

 

Faça o teste:

- Tente instalar o driver booster novamente e veja se existem ali as opções de versão de drivers;

- Se falhar, volte ao ponto de restauração antes da desinstalação do Driver Booster e faça a reversão dos drivers instalados.

[JeanGaruf]

http://prntscr.com/xh00xq

 

Já estou enfrentando tela azul há alguns dias desde a atualização do driver boost. Não há um ponto de restauração anterior a isso. O último que aparece é esse de quando eu desinstalei o programa há pouco tempo atrás.

Se eu não me engano, o backup de instalação de drivers feito pelo programa só é disponível na versão PRO do programa

[GabrielLV]

@JeanGaruf Caso não funcione, vá no Gerenciador de dispositivos > Localize os seguintes itens:

Adaptadores de rede (o driver de rede geralmente possui o nome Realtek)
Adaptadores de vídeo
Controladores de armazenamento (se o item aqui for "Controlador de Espaços de Armazenamento da Microsoft", então ignore-o).
Controladores de som, vídeo e jogos
Controladores USB
Controladores USB
 

Botão direito em todos os drivers dessas categorias > Propriedades > Driver > Reverter Driver.

Se essa opção não estiver disponível, você terá que desinstalar todos os drivers das categorias acima (atente-se aos itens Adaptadores de Rede e Controladores de armazenamento, conforme dito acima).

 

Eu acabei de fazer o teste em uma VM para garantir que a desinstalação de drivers nesse modo não prejudicará o sistema, e funcionou perfeitamente. Mas, por garantia, crie um ponto de restauração antes de fazer este procedimento.

 

Iniciar > digite "ponto" (sem aspas) e tecle Enter > Criar.

[JeanGaruf]

Na tentativa de resolver o problema eu já reinstalei diretamente do site o drive da NVIDIA e da intel de vídeo, além do de wifi. Posso ignorar esses e focar nos outros?

 

[GabrielLV]

@JeanGaruf Sim.

[JeanGaruf]

 

É normal ter 4 drivers de processador?

Ah... Eu não achei esse "Controladores de armazenamento", e nem o semelhante que você falou pra tomar cuidado.

[GabrielLV]

4 minutos atrás, JeanGaruf disse:

É normal ter 4 drivers de processador?

Sim.

 

4 minutos atrás, JeanGaruf disse:

Ah... Eu não achei esse "Controladores de armazenamento", e nem o semelhante que você falou pra tomar cuidado.

Então ignore-o.

[JeanGaruf]

Consegui reverter alguns deles que tavam nessas abas de usb e de som/video/jogos. Agora continuo usando e esperando uma possível tela azul?

[GabrielLV]

@JeanGaruf Sim. Como atualizamos alguns drivers, eliminamos alguns dos possíveis culpados, portanto, os logs do BlueScreenView talvez sejam mais precisos caso uma tela azul volte a ocorrer.

[JeanGaruf]

@GabrielLV Show! Nos próximos dias eu vou tentar lembrar de voltar e dar um toque se o problema voltou a ocorrer ou se cessou. Obrigado, desde já, Gabriel!

[JeanGaruf]

@GabrielLVDeu certo, brow. Muito obrigado pela ajuda :D