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Não consigo atualizar o SO, nem instalar programas.


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Olá, Boa Noite. Minha esposa ganhou esse PC de um amigo que foi pro exterior e eu tenho tentado resolver inúmeros problemas que tinham nele, mas acabei empacando e acredito que talvez possa ser em razão de alguma contaminação. Haviam programas P2P, jogos hackeados, Mods e outras coisas que exclui, fiz limpeza básica a procura de vírus e malwares e tirei alguns. Mas o SO não está atualizando direito, fica dando erros e não está aceitando a chave de ativação. Além disso, tentei instalar virtualizadores de android pra ela brincar e não consegui de jeito nenhum, mesmo todas as configurações estando de acordo. 

Tentei baixar o scan que vcs recomendam, mas o Chrome fechou ele todas as vezes dizendo que era malicioso, o que eu faço para saber se é vírus ou não? Podem me ajudar?

 

obrigada.

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  • Analista de Segurança

@Dayne Anglius

 

Por favor, atente para o seguinte:

  • Sobre o Fórum: Este é um espaço privado, não público. Seu uso é um privilégio, não um direito;
  • O que será passado aqui, somente será com relação ao problema do seu computador portanto, não faça mais em nenhum outro;
  • IMPORTANTE: Caso tenha programas de ativação do windows ou de compartilhamento p2p/toŕŕent, sugiro desinstalar. Só irei dar procedimento na analise após a remoção. Regras do forum;
  • Siga, por favor, atentamente as instruções passadas e em caso de dúvidas não hesite em perguntá-las;
  • Respeite a ordem das instruções passadas;
  • Observação: Não tome outra medida além das passadas aqui; atente para que, caso peça ajuda em outro fórum, não deixe de nos informar, sob risco de desconfigurar seu computador!


Regras da Área de Remoção de Malware << IMPORTANTE A LEITURA

Regras Gerais do Forum Clube do Hardware << IMPORTANTE A LEITURA
 

Siga os passos abaixo:

Desative temporariamente seu antivirus, antispywares e firewall, para não causar conflitos.

 

ETAPA 1

 

Faça o download do AdwCleaner de um dos links abaixo e salve no desktop.

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

http://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/

Clique em DOWNLOAD NOW para baixar o arquivo.

Execute o adwcleaner.exe

OBS: Usuários do Windows Vista, 7, 8/8.1 e windows 10 clique com o direito sobre o arquivo AdwCleaner.exe, depois clique em image.png

Clique em VERIFICAR AGORA/SCAN NOW. Após o termino clique em LIMPAR/CLEAN e aguarde.

Será aberto o bloco de notas com o resultado.

 

ATENÇÃO: Selecione, copie e cole o seu conteúdo na próxima resposta.

 

ETAPA 2

 

Faça o download do ZHPCleaner no link abaixo e salve em sua Área de trabalho (Desktop)

https://www.majorgeeks.com/files/details/zhpcleaner.html

Execute o arquivo ZHPCleaner.exe Como Administrador

  • Clique no botão Scanner.
  • A ferramenta começara o exame do seu sistema.
  • Tenha paciência pois pode demorar um pouco dependendo da quantidades de itens a examinar.
  • Em seguida clique no botão Reparar.
  • Será gerado um log chamado ZHPCleaner.txt

ATENÇÃO: Selecione, copie e cole o seu conteúdo na próxima resposta.

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Obrigada por se dispor a ajudar. Acredito que não tenha mais nenhum programa P2P ou similar instalado, eu apaguei todos que encontrei, como disse, ganhei o pc, então estou tentando arrumar ele ainda. Ontem ele deu tela azul. Segue abaixo o Log Solicitado:

 

 

 

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 8.2.0.0
# -------------------------------
# Build:    03-22-2021
# Database: 2021-03-22.1 (Local)
# Support: https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    04-21-2021
# Duration: 00:00:03
# OS:       Windows 10 Pro
# Cleaned:  25
# Failed:   0


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

Deleted       C:\Program Files (x86)\Common Files\IObit\Advanced SystemCare
Deleted       C:\Program Files (x86)\IObit\Advanced SystemCare
Deleted       C:\ProgramData\IObit\Advanced SystemCare
Deleted       C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Advanced SystemCare
Deleted       C:\Users\Marcello\AppData\LocalLow\IObit\Advanced SystemCare
Deleted       C:\Users\Marcello\AppData\Roaming\IObit\Advanced SystemCare

***** [ Files ] *****

Deleted       C:\Users\Marcello\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\i29q6z2r.default-release\invalidprefs.js

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

Deleted       C:\Windows\System32\Tasks\DRIVER BOOSTER SCHEDULER

***** [ Registry ] *****

Deleted       HKCU\Software\IObit\Advanced SystemCare
Deleted       HKLM\SOFTWARE\CLASSES\DIRECTORY\SHELLEX\CONTEXTMENUHANDLERS\Advanced SystemCare
Deleted       HKLM\SOFTWARE\CLASSES\DRIVE\SHELLEX\CONTEXTMENUHANDLERS\Advanced SystemCare
Deleted       HKLM\SOFTWARE\CLASSES\LNKFILE\SHELLEX\CONTEXTMENUHANDLERS\Advanced SystemCare
Deleted       HKLM\SOFTWARE\Classes\*\shellex\ContextMenuHandlers\Advanced SystemCare
Deleted       HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{645FF040-5081-101B-9F08-00AA002F954E}\shellex\ContextMenuHandlers\Advanced SystemCare
Deleted       HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{213BA620-5307-446F-AD90-63C50BAC45E0} 
Deleted       HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Driver Booster Scheduler
Deleted       HKLM\Software\Classes\CLSID\{2803063F-4B8D-4dc6-8874-D1802487FE2D}
Deleted       HKLM\Software\Classes\Interface\{BA935377-E17C-4475-B1BF-DE3110613A99}
Deleted       HKLM\Software\Classes\TypeLib\{60AD0991-ECD4-49DC-B170-8B7E7C60F51B}
Deleted       HKLM\Software\Wow6432Node\IOBIT\ASC
Deleted       HKLM\Software\Wow6432Node\IObit\Advanced SystemCare
Deleted       HKLM\Software\Wow6432Node\IObit\RealTimeProtector
Deleted       HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\Interface\{BA935377-E17C-4475-B1BF-DE3110613A99}
Deleted       HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\TypeLib\{60AD0991-ECD4-49DC-B170-8B7E7C60F51B}
Deleted       HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Advanced SystemCare_is1

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs cleaned.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Hosts File Entries ] *****

No malicious hosts file entries cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

No Preinstalled Software cleaned.


*************************

[+] Delete Tracing Keys
[+] Reset Winsock

*************************

AdwCleaner[S00].txt - [3887 octets] - [21/04/2021 16:10:44]

########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C00].txt ##########

Segue Log da segunda Etapa:

 

~ ZHPCleaner v2021.4.17.291 by Nicolas Coolman (2021/04/17)

~ Run by Marcello (Administrator) (21/04/2021 16:18:52) ~ Web: https://www.nicolascoolman.com

~ Blog: https://nicolascoolman.eu/

~ Facebook : https://www.facebook.com/nicolascoolman1

~ State version : Version OK

~ Certificate ZHPCleaner: Legal

~ Type : Scan ~ Report : C:\Users\Marcello\Desktop\ZHPCleaner (S).txt

~ Quarantine : C:\Users\Marcello\AppData\Roaming\ZHP\ZHPCleaner_Reg.txt

~ UAC : Activate

~ Boot Mode : Normal (Normal boot) Windows 10 Pro, 64-bit (Build 16299) ---\ Alternate Data Stream (ADS). (0)

~ No malicious or unnecessary items found. (ADS) ---\ Services (0)

~ No malicious or unnecessary items found. (Service) ---\ Browser internet (0)

~ No malicious or unnecessary items found. (Browser)

---\ Hosts file (1)

~ The hosts file is legitimate (21)

---\ Scheduled automatic tasks. (0)

~ No malicious or unnecessary items found. (Task)

---\ Explorer ( File, Folder) (3) FOUND file: C:\Users\Marcello\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Preferences =>ChromiumPreference

FOUND file: C:\Users\Marcello\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Profile 1\Preferences =>ChromiumPreference

FOUND folder: C:\ProgramData\IObit\ASCDownloader =>SUP.Optional.AdvancedSystemCare

---\ Registry ( Key, Value, Data) (1)

FOUND key: HKCU\Software\undefined [AdditionalScan 148] =>.SUP.Downloader

---\ Summary of the elements found (3) https://nicolascoolman.eu/2020/10/01/preferences-navigateurs-chromium/ =>ChromiumPreference

https://nicolascoolman.eu/wp-content/uploads/2017/12/26/sup-advancedsystemcare/ =>SUP.Optional.AdvancedSystemCare

https://nicolascoolman.eu/2017/12/22/sup-downloader/ =>.SUP.Downloader

---\ Result of repair

~ Any repair made

~ Google Chrome OK

~ Mozilla Firefox OK

~ Internet Explorer OK ---\ Statistics

~ Items scanned : 101532

~ Items found : 5

~ Items cancelled : 0

~ Space saving (bytes) : 0

~ Items options : 9/17 ---\ OPTIONS NOT ACTIVES

~ Temporary file analysis

~ Temporary folder analysis

~ Empty Folder CLSID Analysis

~ Empty Other Folder Analysis

~ Empty LocalLow Folder Analysis

~ Empty Local Folder Analysis

~ Obsolete Installer File Analysis

~ Start browsers with extensions removed

~ End of search in 00h06mn37s ---\ Reports (0) ZHPCleaner-[S]-21042021-16_25_29.txt

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  • Analista de Segurança

@Dayne Anglius

 

Faça o download do RogueKiller by Tigzy, e salve na sua área de trabalho (Desktop)

roguekiller.exe (x64) << link

  • Feche todos os programas
  • Execute o RogueKiller.exe.
    ** Usuários do Windows Vista, Windows 7, 8, 8.1 e Windows 10:Clique com o direito sobre o arquivo rogueKiller.exe, depois clique em image.png
  • Clique em SCAN
  • Clique no primeiro START "Standard Scan (recommended)" e aguarde o scan...
  • Clique no botão RESULTS
  • Clique na opção REPORT e em EXPORT e selecione a opção Text file...
  • Salve o arquivo na area de trabalho com o nome roguekiller_report

Atente para abrir o arquivo, copiar e colar todo o conteúdo na sua próxima resposta

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@Elias Pereira Segue:

 

RogueKiller Anti-Malware V14.8.6.0 (x64) [Mar 24 2021] (Free) by Adlice Software
mail : https://adlice.com/contact/
Website : https://adlice.com/download/roguekiller/
Operating System : Windows 10 (10.0.16299) 64 bits
Started in : Normal mode
User : Marcello [Administrator]
Started from : C:\Program Files\RogueKiller\RogueKiller64.exe
Signatures : 20210423_062556, Driver : Loaded
Mode : Standard Scan, Scan -- Date : 2021/04/24 00:17:25 (Duration : 00:10:56)
Switches : -minimize

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Processes ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Process Modules ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Services ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Tasks ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Registry ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ WMI ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Hosts File ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Files ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Web browsers ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤

¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Antirootkit : 0 (Driver: Loaded) ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤
 

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  • Analista de Segurança

@Dayne Anglius

 

  1. Clique no menu Iniciar, e após isso clique com o botão direito do mouse sob Este computador e selecione a opção Propriedades.
  2. Em Propriedades, selecione a opção Configurações avançadas do sistema.
  3. Vá na aba Proteção do Sistema, e em Restauração do Sistema, vá na opção Criar.
    fce2f587-5556-456b-93d4-00966ae7f59d
  4. Depois basta seguir as instruções em tela, para criar seu ponto de restauração.
    OBS: Lembre-se de colocar um nome de fácil entendimento para uma posterior restauração a partir deste ponto.

Pressione as teclas Windows conheca-atalhos-de-teclado-para-dominar-o-windows-8-2.jpg + R e digite: msconfig 
- Clique na guia Serviços, marque a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e depois clique em Desativar tudo
- Clique na guia Inicialização de Programas e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas
- Clique com o botão direito em cada entrada da inicialização e clique em Desabilitar/Desativar.

Volte para a tela de Configurações do Sistema e clique em Aplicar e depois em OK

Siga as mensagens ate que seja solicitado a reiniciar.

Me informe se tudo ok ou se ocorreu algum problema.

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  • 2 semanas depois...
  • Analista de Segurança

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