Internet limitada ou falha na fibra/roteador

Nathan Ferreira · 3 de maio de 2021

Bom dia pessoal, gostaria de saber como posso entender se a medição ideal para o meu roteador de fibra está correta.

Resumo rápido, contratei recentemente um provedor recem chegado na rua ( https://www.nnetrj.com.br ) plano mensal de 120 Mega, nas primeiras semanas funcionou ok tudo certo, sem problemas, nem instabilidades, consegui até formatar meu PC e fazer download dos meus apps tudo bem rápido. porém eu tenho percebido que agora está apresentando muita instabilidade, como se a internet estivesse sendo limitada e esse provedor supostamente não limita a velocidade.

Ai eu consegui acesso superficial na página do modem e me deparei com esses valores de atenuação:

Um pouco antes:

Send optical power: 1.9dBm
Received optical power: -21.8dBm

Um pouco depois:

Send optical power: 2.2dBm
Received optical power: -22.1dBm

Estranho que esses valores ficam alternando bem rapidamente, fiz a troca do DNS, destravei o firewall nada resolve.

Infelizmente não estou conseguindo contato com ninguém do suporte, telefone só chama e ninguém atendendo.

Com essa limitação, muitos sites estão caindo em Time Out, até a Steam e Origin mesmo, as vezes não consigo nem acessar pois fica causando Timeout pra abrir. E eu tenho certeza que não é esses serviços, e nem o DNS.

As vezes não consigo entrar no speedtest pra fazer o teste de velocidade, e quando consigo o Download por algum motivo absurdamente baixo, upload de vez em quando fica alternando na velocidade total dele ou metade.

OBS: Não tenho acesso total ao modem, muito mal só consigo mexer nas opções de Wifi, e Firewall (como permitir/bloquear endereços MAC), alterar a senha da página do modem etc. É um modem bem estranho pois não achei nenhuma informação dele na internet, uma tal marca de Euronet (segue em anexo a imagem da tela de login dele). Inclusive o ténico quando veio instalar usou a senha padrão pra realizar a instalação. Desde já agradeço qualquer informação e contato.

LuisFGH · 3 de maio de 2021

Boa Tarde

No geral, esses problemas tem que ser vistos com a operadora.

Mas se usar um tracert, os MS ficam muito altos ?

No celular, funciona normal ?

bebe2011 · 4 de maio de 2021

pelo que mandou o sinal entra 22 e 23 esta otimo mais que isso ja é fibra atenuada ou mesmo com picos de luz
deixa o dns configurado do seu roteador com o mesmo que a empresa fornece

Bruno Alves. · 4 de maio de 2021

Sinal ta show, até -24 não precisa se preocupar! Quando tiver ocorrendo o problema, faz um tracert pra gente ver como estão os saltos na sua internet.

E uma coisa que não sei se comentou no seu post, está usando wi-fi ou cabo? Se for wifi é imprescindível que teste antes no cabo, e é claro nunca é demais lembrar de ter todos os drivers atualizados!

Nathan Ferreira · 13 de maio de 2021

@LuisFGH Desculpa a demora por responder. Sim no wifi acontece a mesma coisa do nada diz que não tem internet, fica conectado mas não acessa nada.

@bebe2011 Ai que está o problema, o DNS no modem é forçado pro 8.8.8.8 da google, e algumas vezes não funciona por causa da sobrecarga.

@Bruno Alves.Fiz uns testes de rota:

Rastreando a rota para clubedohardware.com.br [172.67.68.249]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     7 ms     1 ms  168.0.209.254
  3     1 ms     1 ms     1 ms  168.0.209.253
  4     1 ms     1 ms     1 ms  168.0.208.21
  5     2 ms     3 ms     2 ms  servSJ-241.sjnettelecom.com.br [177.39.156.241]
  6     2 ms     2 ms     4 ms  177.130.13.17
  7     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
  8     3 ms     3 ms     3 ms  172.69.3.2
  9     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
 10    63 ms    64 ms    63 ms  172.67.68.249

Rastreamento concluído.

Rastreando a rota para one.one.one.one [1.1.1.1]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     1 ms     1 ms  168.0.209.254
  3     1 ms     1 ms     1 ms  168.0.209.253
  4     1 ms     1 ms     1 ms  168.0.208.21
  5     4 ms     3 ms     3 ms  servSJ-241.sjnettelecom.com.br [177.39.156.241]
  6     2 ms     2 ms     2 ms  177.130.13.17
  7     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
  8     7 ms     3 ms     3 ms  172.69.3.2
  9     4 ms     2 ms     2 ms  one.one.one.one [1.1.1.1]

Rastreamento concluído.