Computador reiniciando aleatoriamente. Como identificar a causa?

[NatanaelO]

No início do ano montei eu mesmo um PC com peças novas, com exceção da placa de vídeo. 

 

O PC vinha funcionando bem mas nos últimos dias tem sofrido com desligamentos e reinicializações aleatórias. 

 

As reinicializações e desligamentos ocorrem quando estou assistindo um vídeo no Youtube, navegando na internet ou jogando CS-GO, por exemplo.

 

Não ocorrem telas azuis.

 

Quando isso acontece a máquina fica sem dar vídeo. As vezes reinicia sozinho. As vezes eu preciso resetar.

 

Da última vez eu estava jogando, o PC desligou e fiquei ouvindo um ruído no fone, similar a um loop sonoro, até apertar o botão de reset e reiniciar a máquina.

 

Os leds da placa-mãe continuam funcionando. A máquinha não fica totalmente desligada.

 

Não sei se é super aquecimento. Mas as cinco ventoinhas estão funcionando.

 

As configurações do PC são:

Processador Intel Core i5-10400F Hexa-Core 2.9Ghz (4.3Ghz Turbo) 12MB Cache LGA1200, BX8070110400F

Placa-Mãe ASUS TUF Gaming B460M-Plus (Wi-Fi), Intel LGA 1200, mATX, DDR4

Memoria Crucial Ballistix 16GB (2x8) DDR4 3200Mhz, BL2K8G32C16U4R

SSD XPG S41 TUF, 512GB, M.2, PCIe - AGAMMIXS41-512G-C (Esse é o principal, onde está o sistema. Possui também outro SSD e um HD).

Placa de Vídeo Zotac Geforce GTX 960 2GB GDDR5 128Bit, ZT-90301-10M - BOX

Fonte XPG Core Reactor, 650W, 80 Plus Gold Modular

Windows 10 Professional

 

Alguém poderia me ajudar indicando como descobrir a causa? 

[WOZ Dods]

@NatanaelO Abra o HW monitor e use seu PC para jogar alguns minutos. Depois que terminar tire um print dele e poste aqui.

Se estiver usando estabilizador, adaptadores, Ts ou filtros de linha de má qualidade, remova tudo e deixe o PC diretamente na tomada sem adaptador algum. Se sua tomada e o cabo do computador forem incompatíveis, já comece a se programar para trocar a tomada ou o cabo com urgência. O correto é que ambos sejam de padrão novo. Lembre de conferir também se o cabo de energia está bem conectado ao PC.

 

Se as temperaturas estiverem boas e as tomadas não estiverem com mau contato ou algo assim, aí recomendo que passe um memtest86 por 10 minutos. Se não tiver erro, aí seguimos para o furmark por 5 minutos (apenas 5 bastam para atestar estabilidade, não use mais que isso por que esse programa estressa muito a sua GPU e causa perda de vida útil). 

 

Além de tudo isso, me diga como fez para instalar seus drivers do PC, se está usando algum programa em paralelo e se seu sistema foi baixado diretamente do site da microsoft e está 100% atualizado.

[NatanaelO]

@WOZ Dods

Executei os testes. Não foram apresentados erros durante os testes. Seguem os resultados em anexo. Não sou especialista nisso mas acho que está tudo ok.

 

Não uso filtro de linha e nem estabilizador. Não tenho certeza se a tomada não tem problema. 

 

Não lembro como fiz para instalar os drivers. No caso da placa de vídeo acho que foi através do GeForce Experience. Acho que só instalei do da placa de vídeo mesmo e mais umas coisas da ASUS para a placa-mãe.

 

Para falar a verdade o computador não desliga e nem reinicia faz alguns dias. Coincidentemente desde quando troquei o monitor. Antes eu usava uma TV como monitor. Estou suspeitando que o cabo HDMI (marca Kross) estava com defeito e causando os desligamentos e reinicializações. Estou usando o monitor novo no DisplayPort e no HDMI, com os cabos que acompanham o monitor e o PC não desligou e nem reinicou mais.

 

Ps.: Eu também atualizei os drivers da placa de vídeo, através do GeForce Expericence no mesmo dia. Talvez o driver de vídeo defeituoso estivesse causando o problema.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[WOZ Dods]

Em 15/08/2021 às 04:27, NatanaelO disse:

Não lembro como fiz para instalar os drivers. No caso da placa de vídeo acho que foi através do GeForce Experience. Acho que só instalei do da placa de vídeo mesmo e mais umas coisas da ASUS para a placa-mãe.

Tem que entrar no site da fabricante da placa-mãe, ir no suporte do seu modelo exato de MB, baixar todos os drivers, instalar e reiniciar. Se não tem certeza que fez assim, faça para garantir que seu problema não é causado por drivers inadequados ou ausentes.

Em 15/08/2021 às 04:27, NatanaelO disse:

Para falar a verdade o computador não desliga e nem reinicia faz alguns dias. Coincidentemente desde quando troquei o monitor. Antes eu usava uma TV como monitor. Estou suspeitando que o cabo HDMI (marca Kross) estava com defeito e causando os desligamentos e reinicializações. Estou usando o monitor novo no DisplayPort e no HDMI, com os cabos que acompanham o monitor e o PC não desligou e nem reinicou mais.

Interessante. Continue testando dessa forma. O cabo HDMI que está ruim, reserve ele e não utilize até ter certeza de que o problema era ele mesmo.

Em 15/08/2021 às 04:27, NatanaelO disse:

Ps.: Eu também atualizei os drivers da placa de vídeo, através do GeForce Expericence no mesmo dia. Talvez o driver de vídeo defeituoso estivesse causando o problema.

Isso acontece de vez em quando. No caso da NVIDIA é mais raro, mas ainda acontece de o driver ser problemático às vezes. Agora é monitorar e torcer para o problema não voltar.

[NatanaelO]

O  computador voltou a reiniciar desde ontem. 

Estou atualizando os drivers da placa-mãe.

@WOZ Dods, você havia me perguntado sobre os drivers. Agora lembrei que instalei os da placa-mãe através do Armory Crate da ASUS.

 

[WOZ Dods]

@NatanaelO O Armory Crate é confiável.

Se você fez os testes e não apresentou qualquer erro, se instalou os drivers corretamente, então resta seguir com o diagnóstico. Você já tentou desativar o XMP na BIOS para ver se o problema para? Se não o fez, faça. É comum o XMP ficar instável. Se descobrirmos que esse é realmente o problema, aí te ensino a resolver para ligar o XMP com estabilidade.

[NatanaelO]

@WOZ Dods

 

Continua reiniciando. Principalmente quando jogo CS-GO.

 

Só baixo drivers do fabricante ou uso os do Windows.

 

O X.M.P. já estava desabilitado na BIOS/UEFI.

[NatanaelO]

Apertei o cabo de alimentação da fonte e um dos cabos internos (fonte modular) que posivelmente era da GPU...

 

Os travamentos pararam.

[WOZ Dods]

Em 22/08/2021 às 00:45, NatanaelO disse:

Só baixo drivers do fabricante ou uso os do Windows.

Não use os do windows, sempre baixe no site da fabricante.

12 horas atrás, NatanaelO disse:

Apertei o cabo de alimentação da fonte e um dos cabos internos (fonte modular) que posivelmente era da GPU...

Os travamentos pararam.

Bacana, era um simples mau contato então. Sempre é bom conferir os cabos e suas conexões na primeira etapa do troubleshoot. Vou começar a enfatizar mais isso.

[NatanaelO]

@WOZ Dods ainda não tenho certeza se é mau contato.

 

Continua reiniciando. Principalmente quando estou jogando CS-GO.

[WOZ Dods]

@NatanaelO Se o memtest não detectou nenhum problema resta testar suas unidades de armazenamento com o Crystaldiskinfo e, se for o caso, tentar reinstalar o sistema. Se você não usa XMP nem faz OC (mesmo que seja automático), fica difícil saber qual é o problema. Já fez reset da sua BIOS pelo "load optimal defaults" dentro dela?