Tela azul após instalação de memória nova

[Wedson Mattos]

Tenho um PC

Ryzen 3 3200g

placa-mãe A320m

E uma memória RAM de 8gb DDR4 3200mhz da VULCAN

Porém comprei outra memória pra ativa o dual Channel, porém ela é de outra marca

8gb DDR4 3200mhz da KLLISRE, tava tudo de boa por uns 3 A 4 dias e dps começo a da umas tela azul e eu já tô pra ficar doido n sei o que fazer n sei se é a memória mesmo

[Joao531]

@Wedson Mattos Abre o Prompt de Comando como Administrador e execute seguintes comandos: DISM /Online /Cleanup-Image/RestoreHealth, sfc /scannow e, por fim, chkdsk /f /r. O último comando pede para agendar o computador para executar o comando assim que reiniciar, então digite "S" e reinicie o computador, esse comando vai levar algumas horas, o importante é ser paciente e que NÃO interrompe esse processo.

 

Se essa solução não resolver, baixe HWMonitor, vê como está a temperatura da memória RAM e anexe a foto. Eu acredito que é a temperatura dela que está mais alta, por isso dá a tela azul.

 

Se não for a temperatura e ela está normal, vê no Gerenciador de Tarefas como anda o consumo de memória RAM e anexe a foto desse também.

 

A memória RAM você comprou usado? Geralmente os usados apresentam problemas, é mais recomendável comprar o novo, em estado muito bom.

[Rio McCloud]

@Wedson Mattos Prezado usuário,
 
De forma a auxiliá-lo na resolução do problema que pode estar causando as telas azuis, preciso das seguintes informações:

• Não responda esta pergunta caso seu aparelho seja um notebook: qual a marca e modelo de sua fonte de alimentação? (MARCA e MODELO, não apenas potência);
• Responda esta pergunta caso seu aparelho seja um notebook: está utilizando a fonte que veio de fábrica com aparelho?;
• Há quanto tempo este problema ocorre?;
• O problema ocorre após algum evento na sua residência, como uma queda de energia, chuva forte ou raio?;
• Este problema começou após a alteração de alguma peça do computador, alteração em alguma configuração (como no registro - regedit - do Windows) e/ou após alteração/atualização do Windows ou de algum programa?;
• Você usa o computador diretamente na tomada ou no estabilizador de tensão/nobreak/filtro de linha?;
• Você usa periféricos avulsos (e.g. adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth, HUBs)?;
• Você faz overclock no seu computador?
• Como está a configuração do XMP/D.O.C.P. na sua placa-mãe? Está desativada, no modo automático, com alguma frequência superior definida? (caso não saiba responder, use o comando wmic memorychip get speed no Prompt de Comando e poste o resultado);
• Você usou/usa algum "atualizador de drivers" no seu computador (e.g. Driver Booster, SlimDrivers, DriverPack)? Se sim, abra-o, veja se existem opções para reverter as instalações e/ou atualizações realizadas e então desinstale-o do computador. Drivers devem ser baixados obrigatoriamente do site do fabricante e não por atualizadores de drivers, pois eles são causadores comuns de telas azuis e outros problemas no Windows.

Preciso também que você faça os seguintes procedimentos para podermos coletar informações no seu computador. Estes nos ajudarão no diagnóstico, permitindo que encontremos mais rapidamente o causador das telas azuis.

 

Você deve executar os procedimentos EXATAMENTE como estão descritos aqui para coletar as informações da maneira correta. Qualquer erro básico poderá causar falha em alguma etapa do mesmo!

 

Clique em "expandir" para ver os procedimentos.

 

Citação

1- Baixe o arquivo LogsCdH-Novo.zip:

LogsCdH-Novo.zip

 

2- Abra este arquivo e mova a pasta LogsCdH que está dentro dele para a área de trabalho.

Esta pasta deve OBRIGATORIAMENTE estar na área de trabalho. Caso contrário, o procedimento não irá funcionar.

 

É para mover a PASTA que está DENTRO do arquivo LogsCdH-Novo.zip para a área de trabalho. NÃO É para colocar o arquivo LogsCdH.zip na área de trabalho, mas sim, é para abri-lo, e mover a PASTA QUE ESTÁ DENTRO DELE para a área de trabalho.

 

 

3- Abra a pasta e dê um duplo clique no arquivo "Meu PC e 32 ou 64bits.bat", ele irá dizer se a arquitetura do seu sistema operacional é de 32 ou 64-bits.

 

4- Com o resultado do arquivo acima, clique com o botão direito no arquivo "ColetarLogs (32 bits)" ou "ColetarLogs (64 bits)", dependendo da arquitetura do seu sistema operacional e vá em Executar como administrador. Aguarde, pois o script irá coletar alguns arquivos de log e isso poderá levar até 2 minutos.

 

5- Aparecerão diversas mensagens na tela que será aberta (o Prompt de Comando), lhe informando alguns detalhes sobre o procedimento. Atente-se a essas mensagens.

 

6- Um dos programas responsável pela coleta de logs poderá exigir que você aceite algumas telas de confirmação. Aceite todas elas para que as informações sejam coletadas corretamente.

 

7- Finalizado os procedimentos, uma pasta chamada LogsColetados será criada na sua área de trabalho. Você deve salvar esta pasta como .zip ou .rar (A PASTA com todos os arquivos dentro, NÃO É PARA SALVAR ARQUIVO POR ARQUIVO!) e anexá-la na sua próxima resposta.

 

Quando a pasta LogsColetados for criada, certifique-se de que existem 6 arquivos e uma pasta dentro dela, como na imagem abaixo. Se não existirem, apague a pasta e execute o script novamente.

 

 

8- Baixe e instale o Speccy. Este software lista a marca e modelo de todas as peças do seu computador. Após instala-lo, abra-o, tire uma print APENAS da tela inicial (NÃO É PARA ENVIAR prints de todas as telas, somente da tela inicial) e envie-a no seu próximo post: https://www.ccleaner.com/speccy/download

 

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Estou no aguardo das informações para resolução do caso

[Flávio Pedroza]

sugiro executar o diagnóstico de memória do windows. 

[rodrigo.dcvieira]

bem, resumidamente se os problemas comecaram exclusivamente apos instalar a memoria nova, eu faria um teste com o memtest nela de maneira isolada, ou seja, tiraria a outra considerada boa

 

baixe o memtest: https://www.memtest86.com/