Notebook Book E20 não inicia

[Patrick Aurelio]

Boa tarde gente beleza ? 

Pessoal minha irmã ta com um problema com o notebook dela da Samsung Book E20 que deu problema ontem de tela azul, toda vez que ela liga aparece para pressionar a tecla F4, porém quando o notebook vai iniciar a imagem não carrega, fica uma tela preta, dai o notebook reinicia e vai direto para o sistema de restauração da Samsung,  ja tentamos restaura para configurações de fabrica, carrega a imagem de backup entre outras opções que estavam no samsung recovery porém mostra que não tem imagem de backup para acessa, eu até tentei acessa o sistema de restauração do win10 mas também não conseguir, ela tem esse notebook faz um pouco mais de um ano e ela usa para coisas básicas. Já agradeço pela ajuda pessoal.