NET Virtua - Tópico Central

henrique_rp · 21 de julho de 2006

EDITADO PELA MODERAÇÃO

Pessoal, eu sei que está todo mundo descontente com o VIRTUA, mas vamos evitar criar vários tópicos sobre o mesmo assunto. Juntei os tópicos mais interessantes que tinham por aqui e editei o título do Tópico. Enquetes do tipo: "Você está satisfeito com a franquia do Virtua?" também foram excluídas, pois é evidente que ninguém gosta de ter sua banda limitada.

Abraços

Olá pessoal...

Estou abindo um novo tópico exatamente para expressar o meu absoluto descontentamento e raiva com o virtua aqui em Ribeirão Preto.

É aquela velha história. Os F.D.P. estendem um tapete vermelho para você na hora que precisam que você assine. Depois disso você fica preso em um contrado *****, com um serviço de média/baixa qualidade e com limites de transferência esdrúxulos.

Para você que não tem internet rápida faça um favor para você mesmo!!!! NÃO ASSINE O VIRTUA!!!

Até a porcaria da telefônica acabou com esse descalabro de franquia e essa ###### desse virtua ainda penaliza os clientes que passam de 20gigas com uma conexão de 2MEGA!!!

E ainda você tem que ouvir do técnico ignorante deles: "Mas você não acha que 23gigas não já é muito para a sua conexão?"

Se você já tem outro serviço de internet: FIQUE COM ELE!!!!!!!!! De maneira nenhuma assine o virtua, a não ser é claro que você goste de dar dinheiro para os outros e não valorize o que você ganha, aí sim fique à vontade.

Se você estima por um serviço de qualidade e com o mínimo de respeito para com o cliente, mais uma vez: NÃO ASSINE O VIRTUA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Atenciosamente,

Henrique Coutinho de Souza

coelhods · 21 de julho de 2006

Começaram a cobrar mesmo?

Antigamente eu defendia o virtua. Mas com o acumulo de experiencias pessoais e de amigos eu não recomendo o virtua para quem joga online.

Se estão cobrando franquia daí não vale mais nada mesmo.

henrique_rp · 21 de julho de 2006

Começaram a cobrar mesmo?

Antigamente eu defendia o virtua. Mas com o acumulo de experiencias pessoais e de amigos eu não recomendo o virtua para quem joga online.

Se estão cobrando franquia daí não vale mais nada mesmo.

Sim, estão cobrando e com uma péssima infra-estrutura. A conexão fica muito lenta durante o dia e se normaliza somente ao final da noite.

Já houve várias visitas técnicas aqui em casa e a minha conexão está perfeita. O técnico mesmo que veio até aqui em casa me disse que eles venderam mais banda do que podem prover e por isso durante o dia quando muitos usuários estão conectados eu consigo velocidades ridículas.

Mas isso ainda é contornável. O que me causa consternação é eles cobrarem uma franquia de 20gigas sendo que isso corresponde a menos de UM VIGÉSIMO (1/20) do que você poderia usufruir se estivesse utilizando a banda toda por um mês inteiro.

Essa empresa, sem dúvida nenhuma, ultrapassou a telefônica que para mim era a pior empresa que tínhamos no Brasil até então.

Um paralelo bem simples: Você compraria uma BMW com 3 litros de gasolina no tanque por mês? Depois que a gasolina acabar você pode comprar mais 3 litros por R$39,90 ou então comprar uma Ferrari com 5 litros de gasolina no tanque por mês? Ah e mais um detalhe se você comprar a Ferrari, não gostar e quiser voltar para a BMW será cobrado uma tarifa de R$240,00 por quebra de contrato de fidelidade.

Não está satisfeito: ENTÃO SEJA ***** COMO EU, NÃO SE INFORME ADEQUADAMENTE E ASSINE O VIRTUA.

Ah e depois que você assinar fique à vontade para compartilhar suas emoções nesse post.

KaotiX · 21 de julho de 2006

Sem contar que o atendimento deles é horrível.

Quando eu parei de assinar, um cara veio aqui buscar o MEU modem, que eu tinha comprado na loja. E ainda brigou comigo quando eu não quis dar o modem pra ele. >_>

henrique_rp · 21 de julho de 2006

Sem contar que o atendimento deles é horrível.

Quando eu parei de assinar, um cara veio aqui buscar o MEU modem, que eu tinha comprado na loja. E ainda brigou comigo quando eu não quis dar o modem pra ele. >_>

Só rindo mesmo Kaotix...

Ah e tem mais essa: Os 20 gigas para uma conexão de 2 megas são download + upload. NÃO SÃO 20GIGAS DE DOWNLOAD!!! É UP + DOWN!!!

Desculpe pelo caps lock pessoal, mas vocês não têm ideia da raiva que eu estou com essa internet.

WaVe · 21 de julho de 2006

Sempre desconfiei quando o VIRTUA começou com os preços muito abaixo do mercado e com velocidades bem maiores que a concorrência.

"Quando a esmola é demais o santo desconfia..."

_falc0n_ · 21 de julho de 2006

hoje dia 21.. tenho virtua 2mb..

já usei 34,5g de download... ainda continuo com 2mbps... e esse não é o unico mes q eu ultrapasso e mtu o limite.. e não me abaixaram a velocidade...

Morsimon · 22 de julho de 2006

Boa Noite Henrique, poxa cara eles estão mesmo cobrando a franquia de download? Mas como você ficou sabendo que tinha ultrapassado? Existe algum site que você possa checar. O complicado que nem a Telefônica esta cobrando mais eu tenho speedy e nunca tive esse problema queria mudar para Net Virtua, mas nesse caso nem vou mais os caras estão agindo dessa forma, para min não vale a pena.

Mas e ai você agora fica privado de fazer download como funciona o esquema dos caras? Eles vão limitar o uso dos clientes? Você procurou se informar corretamente com a Net?.

Fico no aguardo e vamos divulgar!

Morsimon

Digital · 22 de julho de 2006

É, Henrique, pelas regras do fórum, pode Caps não. Mas se você não está obtendo o serviço que foi anunciado, procura seus direitos cara. Vai no Procon e dá um jeito de cancelar sem pagar o "segura-*****".

PS: não te chamei de *****, é só um apelido carinhoso que dei à "multa por recisão".

dragonfusion · 22 de julho de 2006

Não é bem uma cobrança, na verdade eles diminuem a velocidade para a menor comercializada ( que é a de 200 ) ate o final do mês, depois volta ao normal. Para saber se você já ultrapasso a cota basta entrar no site consumo.virtua.com.br e colocar o mac do seu modem. O problema é que não é somente o download, mas sim download+upload dai complica.

Possuo virtua 2mb e por enquanto não diminuiram minha velocidade, já ultrapassei e muito a cota deles, espero que continue assim sem diminuir a velocidade

henrique_rp · 22 de julho de 2006

Olá novamente pessoal,

O que me causa mais indignação no serviço de péssima qualidade deles são as cláusulas contratuais abusivas.

Eu peguei o contrato na sede do virtua aqui em Ribeirão depois é claro que fazer muito barulho (acreditem, apareceram pessoas do setor administrativo, técnico, atendimento ao cliente, setor jurídico além de todos os clientes que estavam ali para serem atendidos. Tudo isso pelo estardalhaço que eu causei na sede deles), e li o contrato de cabo a rabo.

A cláusula 07. DA OPÇÃO DE FIDELIDADE é uma das mais revoltantes. É além de tudo um alerta para vocês que estão pensando em assinar o virtua. Pensem duas, três ou mais vezes. Aqui vai:

07.01.02 Durante a vigência da OPÇÃO FIDELIDADE, a alteração e/ou migração de pacote e/ou velocidade, para pacote de velocidade inferiores aos que se encontravam efetivamente contratados por ocasião da fidelização, será entendida como desistência da OPÇÃO FIDELIDADE implicando em automática cobrança dos valores referentes aos benefícios efetivamente gozados, na forma descrita no item 07.01 acima.

Mais adiante ele continua, mas vou colcocar só essa parte se quiserem eu coloco essa outra também. Trocando em miúdos: se eu quiser aumentar a minha velocidade, isso não é entendido como quebra de contrato com o virtua, mas se por exemplo eu estiver insatisfeito ou tiver um problema financeiro e não puder arcar com os custos do meu plano atual e precisar optar por um plano de menor valor eu posso fazê-lo desde que pague R$240,00 de multa rescisória. Eu posso sempre aumentar, mas depois de aumentar eu nunca posso reduzir a minha velocidade qualquer que seja o motivo, até o final do contrato!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Já procurei um advogado especialista em direito contratual e assim que ele leu essa cláusula ele morreu de rir. Disse tratar-se de uma cláulusa de benefício unilateral, e abusiva. Eu ainda estou aguardando a ligação do funcionário do virtua segunda feira, pois quero diminuir para 200kbps até o final do meu contrato (mais 10 meses) para depois cancelar. Caso eu não consiga nada com o virtua na segunda ele pediu para eu entrar imediatamente com um processo no forum de pequenas causas e se mesmo assim não for efetivo eu entrarei com representação direta contra o virtua na justiça comum, mas aí exigindo o cancelamento sem nenhum ônus para minha parte.

É revoltante pessoal estarmos sujeitos a serviços de tamanha baixa qualidade. É realmente consternador e revoltante.

A todos que ainda não receberam a ligação do virtua, aproveitem ao máximo as suas conexões, porque o virtua já está sim punindo os usuários que excedem as suas ridículas cotas com a redução de velocidade.

E para os que ainda não são usuários; façam um favor a vocês mesmos. Procurem outro serviço de banda larga. Vocês irão se arrepender.

Atenciosamente,

Henrique

EDITADO 1: Sim Morsimon, eles estão cobrando sim. O site para verificar o seu tráfego mensal é esse mesmo que o dragonfusion postou. Você digita o mac do modem seleciona o mes e o ano e ele mostra o seu consumo. Reiterando que são 20 gigas de TRÁFEGO = DOWN + UP.

EDITADO 2: Não esquenta não Digital, não achei que você tivesse me chamado de *****... mas eu confesso que eu estou me sentindo o maior ***** desse planeta de fazer parte do chiqueirinho virtua: Só tem porco, e é uma enorme sujeira.

Baffs · 22 de julho de 2006

Cara, que zica esse virtua. Tipo, eu tenho o speedy 500 (acho) com o terra. Até queria mudar para o virtua porque a velocidade de up deles é melhor que a do speedy, porque uso muito bittorrent mas lendo isso, além de eles não oferecer para meu bairro (jardim mosteiro) não pego mesmo. O speedy apesar de todas as reclamãções que vejo por aí, pra mim nunca deu problema. Só tive problema com o terra, que um dia simplesmente cancelaram minha senha porque disseram que do meu pc estava saindo spam, aí eu perguntei pra atendente deles, "mas como vocês cancelam a senha do usuario e não dão suporte ou ajuda??" a moça não sabia responder e reestabeleceu minha senha.

Eu tinha até ouvido que o virtua estava pagando o cancelamento de contrato dos usuários de outros serviços para aderirem!? Vai saber....

Bom, eu não assino.

Baffs

Infini · 22 de julho de 2006

Eu assino o Virtua 8 megas, e no dia que eles ligaram em casa eu fui bem direto. Eu disse que se eles abaixarem uma vez que seja a porcaria da velocidade eu cancelo o virtua. Simples... Nunca mais me ligaram avisando da taxa de 60giga mensais.

Mas é uma ##### sacanagem mesmo o que eles fazem......

60 Gigas por mês com uma conexão de 1000 kilobytes por Segundo?

1mb = 1 sec

1giga = 17 minutos

60gigas = 17 horas

Em 17 horas eu acabo com a Franquia de 1 Mês.....

Ai eles falaram que não tem como alguém baixar tanta coisa, mas ele calou a boca quando disse que tinha 1 tera de HD lol.

De qualquer jeito, assinem o AJATO.... SEM FRANQUIA e 90% DA VELOCIDADE GARANTIDA NO CONTRATO

henrique_rp · 22 de julho de 2006

Cara, que zica esse virtua. Tipo, eu tenho o speedy 500 (acho) com o terra. Até queria mudar para o virtua porque a velocidade de up deles é melhor que a do speedy, porque uso muito bittorrent mas lendo isso, além de eles não oferecer para meu bairro (jardim mosteiro) não pego mesmo. O speedy apesar de todas as reclamãções que vejo por aí, pra mim nunca deu problema. Só tive problema com o terra, que um dia simplesmente cancelaram minha senha porque disseram que do meu pc estava saindo spam, aí eu perguntei pra atendente deles, "mas como vocês cancelam a senha do usuario e não dão suporte ou ajuda??" a moça não sabia responder e reestabeleceu minha senha.

Eu tinha até ouvido que o virtua estava pagando o cancelamento de contrato dos usuários de outros serviços para aderirem!? Vai saber....

Bom, eu não assino.

Baffs

Fez certinho Baffs... fica com o seu speedy cara. Você não tem a menor ideia da arapuca jurídica que o virtua é. E eu vou te falar, mesmo com auxílio jurídico de advogado especialista é muito difícil sair dela. Se você está satisfeito com o seu speedy não saia dele de jeito nenhum. Porque eu estou pagando o pato por não ter me informado adequadamente.

Serviço de baixa qualidade, serviço de atendimento ao cliente deficitário, contratos com cláusulas abusivas... se você não valoriza as suas artérias coronárias e quer se juntar ao fan clube que eu estou montando fique à vontade. Entretanto, se você for esperto, nem cogite porque a decepção não é pequena.

Infini · 24 de julho de 2006

Conversando com o serviço de atendimento ao cliente, descobri que posso mandar a ouvidoria a sugestão de anular a franquia do Virtua, mas para isso provavelmente será necessário que várias pessoas adiram a minha sugestão.

Se você usa o Virtua e está insatisfeito com a mínuscula Taxa de Download+Upload, deixe aqui a sua mensagem.

Virtua 2 Megas = 250 Kilobytes / Segundo Franquia = 20 Gigas.

Tempo para esgotar a franquia contratada considerando somente o Download = 22 Horas e 30 Minutos

Virtua 4 Megas = 500 Kilobytes / Segundo Franquia = 40 Gigas

Tempo para esgotar a franquia contratada considerando somente o Download = 22 Horas e 30 Minutos

Virtua 8 Megas = 1000 Kilobytes / Segundo Franquia = 60 Gigas

Tempo para esgotar a franquia contratada considerando somente o Download = 17 Horas

Caso eu tenha cometido algum erro por favor me avisem

Tomara que com esse tópico consigamos fazer com que as empresas respeitem mais o consumidor e deixem de dizer que nos limitam para o nosso próprio bem.

Obrigado,

Infini

sukitaaa · 27 de julho de 2006

nossa

aleluia achei alguem com o mesmo problema

MEU DEUS

Um monte de gente ultrapassando a cota e eles cortaram aqui em casa tambem, eu tenho o 4MB.

ALEM de eu não baixar na velocidade que eles prometem, eles reduziram a velocidade, e FECHARAM AS MINHAS PORTAS, que antes eram abertas.

Eu duvido que isso que eles reduziram seja 128k, ta mais pra 56k

To cansado de ver gente que já excedeu essa taxa e esses caras não fizeram nada.

sukitaaa · 27 de julho de 2006

senti necessario reviver esse topico

só quem assina o virtua sabe o perreio que agente passa

Motivo que eu não estou satisfeito?

- não faço downloads na velocidade proposta (de 500 kbs proposto, baixo no max a 350)

- não faço uploads na velocidade proposta

- Fico com o ping alto nos jogos online

- Tenho a minha conexao bloqueada em programas P2P

esses sao os problemas do virtua em si.

agora, os da franquia sao esses (tinha esquecido de por)

- Sua internet volta pra 128k que na verdade é 56k

- Suas portas sao fechadas (so estou baixando no emule porque to conectando com outras portas, eles não sao espertos o suficiente)

- E pelo menos no meu caso, eu não fui avisado (no MEU CASO)

Boa iniciativa.

-

henrique_rp · 27 de julho de 2006

Conversando com o serviço de atendimento ao cliente, descobri que posso mandar a ouvidoria a sugestão de anular a franquia do Virtua, mas para isso provavelmente será necessário que várias pessoas adiram a minha sugestão.

Se você usa o Virtua e está insatisfeito com a mínuscula Taxa de Download+Upload, deixe aqui a sua mensagem.

Virtua 2 Megas = 250 Kilobytes / Segundo Franquia = 20 Gigas.

Tempo para esgotar a franquia contratada considerando somente o Download = 22 Horas e 30 Minutos

Virtua 4 Megas = 500 Kilobytes / Segundo Franquia = 40 Gigas

Tempo para esgotar a franquia contratada considerando somente o Download = 22 Horas e 30 Minutos

Virtua 8 Megas = 1000 Kilobytes / Segundo Franquia = 60 Gigas

Tempo para esgotar a franquia contratada considerando somente o Download = 17 Horas

Caso eu tenha cometido algum erro por favor me avisem

Tomara que com esse tópico consigamos fazer com que as empresas respeitem mais o consumidor e deixem de dizer que nos limitam para o nosso próprio bem.

Obrigado,

Infini

Olá Infini,

Já fui até o virtua (cuja sede fica aqui perto de casa) e deixei a minha reclamação sobre a minúscula franquia a qual é oferecida pelo virtua, pois limitar um usuário a utilizar menos de um vigésimo da banda total disponível é no mínimo chamá-lo de *****.

Com certeza eles só tomarão uma atitude consistente se mais usuários não se conformarem, ligarem, ameaçarem e fazerem faler seus direitos que são tão desrespeitados nesse país.

Se você não concorda com a franquia imposta por esse serviço de internet, reclame, faça-se ouvir. Porque como já dizia meu avô: O órgão mais sensível do corpo humano é o bolso. Quando eles perceberem que isso provocará uma debandada de usuários de seus serviços, alguma ação será tomada por parte deles.

Atenciosamente,

Henrique Souza

^Shinta^ · 27 de julho de 2006

Olá pessoal, vi q muitos estão insatisfeitos com o serviço, e também gostaria de compartilhar algumas informações...

Anteontem recebi uma ligação do virtua, era um atendente homem, me avisando q eu havia excedido o meu limite de franquia, e se eu gostaria de migrar para o pacote 4 mb, onde eu teria 40 gigas livres para usufruir.

*Detalhe que eu não havia recebido ligação nenhuma até então, e minha velocidade também nunca havia sido diminuida até o presente momento, ainda q passando por muitas oscilações diárias, e eu por vzs ter excedido o tal limite.

Pois bem, até por pensar q minha franquia iria zerar(sei q foi ingenuidade de minha parte, em todo caso..) resolvi aceitar a oferta, e acabei foi caindo numa armadilha...

A minha franquia não só continuo sendo contada de onde havia parado, como também terei + 3 meses de fidelidade para cumprir.

Resumo da ópera: Não tem jeito, os caras são uns sacanas mesmo, q só pensam na grana.

quando fui atendido pelo homem da central, o cara foi educado, atencioso, sabia de tudo. Inclusive não parava de falar... já quando fui ligar reclamando como foi o caso hoje, ninguém sabe de nada, e dão a impressao de estarem indiferentes quanto ao assunto.

Portanto, eu no caso farei o seguinte: Esperarei os 3 meses finais(e olha q minha fidelidade já tinha terminado, os tais "12 meses") e pularei fora! Até poq n dá para suportar um serviço tão porco quanto o deles.

É link caindo de manhã.. de noite(madrugada)... velocidades insuportavelmente horriveis... etc.

Realmente não dá mesmo...

Pergunta: Há no Brasil hoje em dia alguma empresa melhor q a deles? Creio q não, são todos farinha do mesmo saco, mas no momento pelo menos o virtua esta ganhando o prêmio dos piores... e de goleada!

Pra finalizar(a nivel de curiosidade) perguntei ao rapaz se eles tem algum plano futuro de eliminar ao menos a franquia, como esperado ele n sabia de nada.

Sendo assim, já n me resta outra alternativa, senao o cancelamento do produto!

Bem, creio que com algumas das minhas informações , e a q os colegas já haviam passado anteriormente , o pessoal q esteja pensando em mudar de serviço , pense 2 x antes de faze-lo.

Ah! E outra coisa, também seria pertinente q todos nós assinantes do virtua fizessemos reclamações como já foi dito, assim... quem sabe um dia essa picaretagem não acabe, não é mesmo?

Bem, a esperança, é a ultima q morre... vou me despedindo dos amigos por aqui então, só reinterando que mais uma vez, não caiam na farsa do virtua.

Abraços a todos, e uma boa noite!

_falc0n_ · 27 de julho de 2006

eles diminuiram a minha net.. mais me mandaram um email.. e não ligaram..

c não eles iam escutar..

a minha net (não a virtua, a TV mesmo)

é toda defeituosa.. o canal q deveria passar record ta passando sbt e ainda ta passando com sinal ruim.. o animal planet q é no 69 ta no canal 13 e com fantasma atras..

finalizando.. a net é zuada...

sukitaaa · 28 de julho de 2006

eles diminuiram a minha net.. mais me mandaram um email.. e não ligaram..

c não eles iam escutar..

a minha net (não a virtua, a TV mesmo)

é toda defeituosa.. o canal q deveria passar record ta passando sbt e ainda ta passando com sinal ruim.. o animal planet q é no 69 ta no canal 13 e com fantasma atras..

finalizando.. a net é zuada...

esse negocio da net tambem é muita zuera

amigo meu que não tem decodificador e assina o mesmo plano que eu, tem acesso a canais de filme e etc.

E eu posso ver no maximo o people and arts

NandoFalleiros · 28 de julho de 2006

aí galera, eu estava aqui todo ansioso pela chegada do virtua em Franca, mas agora fiquei preocupado, nem sei mais o que vou fazer.

Só uma correção, a conexao deles é 2, 4 ou 8 "MEGABITS" e não megabytes, ou seja, pra você saber a velocidade real que vai conseguir baixar alguma coisa tem que dividir o numero que eles mostram por 8, que é a forma de fazer a conversao de bits pra bytes ok, valeu

Infini · 28 de julho de 2006

Tem como o Clube do Hardware fazer uma matéria com as Velocidades Máximas do Virtua/Speedy/Ajato , para esclarecer de vez qual delas é a melhor provedora de internet banda larga???

Angellina · 30 de julho de 2006

... fazer uma matéria com as Velocidades Máximas do Virtua/Speedy/Ajato , para esclarecer de vez qual delas é a melhor provedora de internet banda larga???

Olha... é uma boa ideia fazer uma comparação das velocidades e serviços.

Tenho ADSL Turbo Jogos 1000 da BrasilTelecom e, na segunda-feira (31.07) eu iria migrar para o Vírtua 4 Mega.

Mas agora fiquei em dúvida...