Notebook perdendo carga enquanto desligado!

Marcelo Rhangel · 2 de fevereiro de 2017

Boa Noite, possuo um notebook DELL Vostro 5470, Intel Core i7-4510U, 8GB de RAM, 520 GB de HD, Geforce 740M 2GB, com Windows 10.

Há alguns meses venho reparado algo estranho no meu notebook: quando eu desligo ele com uma carga X de bateria, percebo que quando ligo novamente após certo tempo, a carga diminuiu consideravelmente. Quanto mais tempo o notebook fica desligado, mais carga se perde, as vezes até perdendo toda a carga, zerando a bateria (nos casos que fica dias sem ligar o notebook). A perda de carga é progressiva proporcional ao tempo que permanece desligado.

Entrei em contato com o suporte da DELL, segundo eles o problema estaria na bateria, como meu notebook possui seguro, levei até a assistência técnica e efetuaram a troca da bateria por uma nova e atualizaram o chipset da placa mãe. E quando peguei o notebook na assistência lá estava o problema de novo...

Entrei em contato novamente com o suporte da DELL, eles efetuaram o acesso remoto, mexeram em umas configurações, atualizaram os drivers, e me falaram que seria necessário formatar o computador pq o erro era do Windows. Antes de formatar entrei em contato com a Microsoft, mas não tive sucesso, também acessaram remotamente o computador, mas não encontraram outra solução senão formatar! (É bom lembrar que no meu notebook veio com o windows 8.1 instalado, usei pouco tempo, e não tive esse problema, e logo fiz atualização para o windows 10). Pois bem realizei a formatação limpa, através do pen drive, zerei meu HD, instalei o windows tudo bonitinho, computador ficou liso, rápido e eficiente. Maaaas o problema CONTINUAA!!! Quando vou em desligar, ele desliga, apaga as luzes, para de fazer barulho, mas quando eu ligo depois, a bateria não esta com a mesma carga que deixei ex. se eu desligo ele com 70% de carga, após duas horas e eu ligar, ele estará com 55% de carga, e isso vai até acabar tudo, depende das horas que deixo desligado...

Já mexi nas opções de energia, naaquele negocio de desativar inicialização rápida, já mexi nas configurações de tampa do notebook, já li inúmeros artigos que fala sobre problemas parecidos, ja me falaram que é erro do windows 10, mas nada funcionou. As vezes sinto que o notebook não desliga corretamente, mas confirmo que ele apaga as luzes e o barulho para.

Gente me ajuda com esse problema!!! Já troquei bateria, formatei, fiz de tudo! pq meu notebook descarrega mesmo desligado???

2 de fevereiro de 2017

@Marcelo Rhangel

De verdade eu queria ajudar, mas você tem o suporte do fabricante disponível.

O aconselhável é que use isso.

Se você formatou e tudo, é bem provável que exista um problema de HARDWARE na máquina.

Tipo uma fuga em alguma coisa nele. essa fuga é o mesmo que curto.

Este curto, drena energia da bateria.

Continua usando o suporte deles, insista em trocar a placa mãe.

Trocando ela, você tem mais de 90% de chance de resolver, visto que a bateria é nova.

Espero ter ajudado.

abraços e boa sorte

Marcelo Rhangel · 2 de fevereiro de 2017

Boa Noite, no começo eu imaginei que seria problemas de Hardware, mas lendo na internet, constatei que diversas pessoas estão com o mesmo problema! está sendo comum isso no windows 10. O que me faz acreditar que isso é alguma configuração, talvez um driver.. ontem tentei desativar o driver Intel Management Engine Interface, porém ao desativar, ainda constatei uma perda na bateria quando desligado.. É muito estranho a Microsoft não se pronunciar sobre esse erro, que parece que está acontecendo com muita gente.

3 de fevereiro de 2017

@Marcelo Rhangel

Talvez tenha razão e seja problema no driver mesmo, ou alguma coisa impede que ele faça seu serviço direitinho.

Por acaso levantou essa questão com o suporte do fabricante?

O que eles recomendaram fazer?

Marcelo Rhangel · 8 de fevereiro de 2017

Após tudo que já foi feito (troca de bateria, formatação, etc) entrei de novo em contato com a DELL e segundo eles iam resolver meu problema com um firmware que a Dell desenvolveu junto com a Intel e a Microsoft, visto que estava acontecendo isso nos pcs com windows 10. Eles atualizaram meu firmware e nada, continuo com o problema.

A questão é que a Dell insiste que não é problema de Hardware, pois em todos os diagnósticos os Hardwares estão ok. Inclusive a placa-mãe, que você tinha me falado.

Procurando informações na internet mais uma vez, descobri que existe uma configuração na BIOS, chamada Wake on Lan, que faz a placa de rede funcionar mesmo quando o note esteja desliga, o que poderia estar causando a perde de carga da bateria. Porém fui na minha BIOS e não encontrei nada pra desabilitar essa função. O pessoal da Dell me informou que meu notebook não possui essa função na BIOS. Pois bem, gostaria de saber se isso realmente procede, se não tem essa opção na minha BIOS, ou se tem algo na BIOS que permite algum compenente ser utilizado com o notebook desligado.

E segundo, pode a placa-mãe estar estragada, e não aparecer nos diagnósticos feitos pela Dell??