PC ficando com tela preta do nada

[Rafael77]

Olá a todos, sou T.I de um empresa e nos ultimos meses esta tendo um erro recorrente nos computadores daqui,  temos em volta de 60 maquinas, todas em volta de I3 a I5, todas boas maquinas para uso de escritório, nos ultimos meses ja 4 pessoas me queixaram que estão utilizando o computador e do nada a tela fica preta, a maquina não desliga, o numlock do teclado ainda apaga e acende, ja troquei os cabos e até o monitor e a imagem não volta, só reiniciando a maquina, o que todos tem em comum é que estavam utilizando o chrome quando isso aconteceu, ja tentei de tudo, resetar o navegador, reinstalar, apenas formatando a maquina ela normalizou, os logs de erro aponta que a maquina foi desligada de maneira incorreta, pois só reiniciando no dedo ela volta, as maquinas que deram problema não são do mesmo modelo, porém todas com windows 10 original, ja verifiquei aquecimento em todas, atualizações de drivers, ja desabilitei as aceleraçoes de hardware do chrome, se alguém tiver passado por algum problema parecido e a solução ou uma ideia do que possa ser eu agradeço, obrigado.

[RonaldoDuarte11]

6 minutos atrás, Rafael77 disse:

Olá a todos, sou T.I de um empresa e nos ultimos meses esta tendo um erro recorrente nos computadores daqui,  temos em volta de 60 maquinas, todas em volta de I3 a I5, todas boas maquinas para uso de escritório, nos ultimos meses ja 4 pessoas me queixaram que estão utilizando o computador e do nada a tela fica preta, a maquina não desliga, o numlock do teclado ainda apaga e acende, ja troquei os cabos e até o monitor e a imagem não volta, só reiniciando a maquina, o que todos tem em comum é que estavam utilizando o chrome quando isso aconteceu, ja tentei de tudo, resetar o navegador, reinstalar, apenas formatando a maquina ela normalizou, os logs de erro aponta que a maquina foi desligada de maneira incorreta, pois só reiniciando no dedo ela volta, as maquinas que deram problema não são do mesmo modelo, porém todas com windows 10 original, ja verifiquei aquecimento em todas, atualizações de drivers, ja desabilitei as aceleraçoes de hardware do chrome, se alguém tiver passado por algum problema parecido e a solução ou uma ideia do que possa ser eu agradeço, obrigado.

 

Qual a GPU dos computadores? Ela está configurada como saída de vídeo principal? Se sim, caso haja algum problema com a GPU dedicada e ela estiver configurada como saída de vídeo principal, eventualmente pode ocorrer de parar de dar imagem. Pode ser superaquecimento, problema na solda BGA, etc.

 

Talvez seja o processador também, se a temperatura operar muito tempo no limite térmico ou acima dele, pode acontecer de o sistema "desarmá-lo" e causar congelamentos ou mesmo desligamentos. Troque a pasta térmica dos processadores, limpe os coolers e veja se o problema dos computadores persiste. Faça isso em todos os PCs. Realize o mesmo procedimento de troca de pasta térmica e limpeza dos coolers nas GPUs também, por precaução.

 

Ocasionalmente, pode ser RAM com mau contato também, então tire os pentes de RAM dos PCs, passe uma borracha, sopre os resíduos de borracha, recoloque os pentes nos slots e veja se resolveu. Faça isso em todos os computadores.

 

Verifique também o estado dos HDs dos computadores, caso haja (alguns pode ser que usem só SSD). Problemas com arquivos corrompidos no sistema podem ocasionar não apenas lentidão como o mau funcionamento, ou até mesmo a parada total do mesmo, em um ou vários dispositivos. Para verificar a saúde dos HD e/ou SSDs dos PCs, use o CrystalDiskInfo. Caso a saúde e/ou vida útil estejam abaixo de 50%, temos um estado de alerta, devendo os componentes ser trocados o quanto antes.

 

Na ausência de problemas nesses setores, verifique se não é problema com as fontes. Eventualmente podem ocorrer problemas do tipo. O Chrome pode acabar consumindo mais energia devido ao maior uso de RAM e, somado isso com o consumo de CPU, uma eventual GPU dedicada e os dispositivos de armazenamento, pode dar algum "gargalo". Por vezes as fontes até são boas, mas, por N motivos, podem apresentar defeitos como capacitores estufados ou mesmo a queima parcial ou total pelo uso durante tempestades, onde o PC recebe variações muito altas de tensão elétrica.

 

Pode ser o Chrome mesmo, que, por alguma razão, está com algum bug ou vírus que afeta o funcionamento dos PCs.