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Recomendo você abrir o Prompt de Comando, vulgo CMD

Dentro dele digite: wmic baseboard get product,manufacturer,version,serialnumber

Vai aparecer a marca e modelo de sua placa-mãe, embaixo de Product pegue o modelo e vá no google e digite: Driver MODELO DA placa-mãe

Lá na página oficial da marca da sua placa-mãe, baixe o driver de SOM disponível para seu Sistema operacional e instale.

Se seu fone está funcionando, tudo indica que seja DRIVER de SOM da sua placa-mãe, se caso não funcionar, o conector de ÁUDIO da sua placa-mãe está com defeito.

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