Notebook Galaxy Book2 NP550XED com mancha amarela no canto de tela

[Camila Ferreira]

Boa tarde!

 

Hoje apareceu uma mancha na tela do nada. De manhã tava normal, assim que voltei do almoço a mancha estava ali. Não molhei, não caiu nada e nunca deixo nada em cima dele. Foi comprado em março.  Foi deixar as especificações dele:

 

Nome do dispositivo BOOK-2D4LM4RH9R

Processador 12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1235U 1.30 GHz

RAM instalada 8,00 GB (utilizável: 7,71 GB)

 

Tipo de sistema Sistema operacional de 64 bits, processador baseado em x64

 

 

[Pedroou]

Isso parece defeito na tela, passou álcool ou algum produto para limpar?

 

Faça um teste, pressione levemente a tela no outro canto e veja se fica igual.

 

Explicação para o teste: Alguma tecla do notebook onde surgiu essa mancha pode ficar mais alta, apertando o display e causando a mancha, ou também pode ter ficado algum item pequeno entre o teclado e a tela. Se pressionar testar pressionando outro canto rapidamente o display deve voltar ao normal onde testou.

[Camila Ferreira]

Oe

Então, quando pressiona a macha meio que some no local, e onde cola o dedo se expande nas laterais

Hoje a mancha tá menos intensa e as teclas pelo que vi estão normais 

[BrunoSilvaa]

@Camila Ferreira Essa mancha geralmente está relacionado aos painéis, estão com falha entre eles talvez não bem colados, eu indico caso o seu notebook ainda estiver em garantia, entrar em contato com o fabricante ou com a loja que lhe vendeu para destacar o problema.

[Victor Nolasco]

@Camila Ferreira nossa, o meu deu o mesmo problema na quarta feira agora, possuo também um galaxy book 2! a mancha é identica e melhora ao pressionar, mas não aprece tão do lado e sim nas laterais! com o mesmo aspecto do seu! como resolveu?

[Mc Lan]

mesma coisa comigo, samsung book 2 mesmas especificações comprado em março, mesma mancha. acionaram a garantia? @Victor Nolasco @Camila Ferreira

[Bernardo2904]

O meu apresentou o mesmo problema 2 vezes, a primeira vez levei para a assistência trocaram o LCD e voltou sem a mancha, cerca de 2 meses depois a mancha voltou a aparecer, notei que a mancha variava de tamanho e até o local na tela. Retornei com ele para a garantia, e quando fui buscar eles apenas fizeram uma formatação  (vou morrer tentando saber o porquê que só a formatação fez voltar a funcionar). Não faço a mínima ideia de como a formatação fez sair a mancha da tela porque simplesmente uma coisa não tem nada a ver uma com a outra. porém sigo com ele agora sem a mancha, caso voltar vou tentar fazer a formatação por conta própria e ver se resolve

SÓ DEIXAR BEM CLARO também Q A ASSISTÊNCIA DA SAMSUNG AQUI DE BELO HORIZONTE É UM LIXO, OS ATENDENTES TRATAM AGNT DE qualquer FORMA, FORA A DEMORA PARA SER ATENDIDO NAS DUAS VEZES QUE FUI LA FIQUEI MAIS DE 1 HORA ESPERANDO SER CHAMADO.

[Mc Lan]

Levei na assistência e foi trocado o LCD também, por enquanto funcionando normalmente. 

[rickwue]

Tive o mesmo problema. Acionei a garantia e, no momento em que o técnico foi conferir, mostrei este post para ele. Parece que é um defeito frequente, por isso não alegam 'mau uso' ou algo do tipo.

[Mathiasilva]

Também tive o mesmo problema com o meu book2, comprei em novembro de 2023, começou a apresentar esse problema a uns dois ou três meses, mas só acionei a garantia por agora, pelo que reparei as manchas são intermitentes, tem hora que está bem manchado e tem hora que está sem nada, e até o presente momento não obtive resposta da assistência da samsung. Como um bom brasileiro deixei para acionar a garantia faltando somente três dias para acabá-la.

[jo_se03]

estou atualmente com um Galaxy book 4 e enfrentei o mesmo problema, hoje cedo fui para o trabalho na empresa fui almoçar e, quando voltei meu notebook estava com as manchas do nada, não molhei e nunca mesmo derrubei ele ,então esperei meu expediente acabar e quando cheguei em casa contatei a Samsung, e ela me aconselhou formatar tentei uma formatação ,mas não resolveu ai me aconselharam a levar na Assistência pois faz 4 messes que comprei ele, mas quando abri a reclamação nem perguntaram se eu tinha derrubado algo ou derrubado o notebook, parece que e um problema que eles já meio que conhecem enfim vou aguardar até segunda para levar lá

[AmauriAlves123]

Boa noite,

 

Tenho um Galaxy Book 4 e também do nada apareceram essas manchas... Já estava acompanhando o relato de vocês por aqui, porque uma hora ou outra precisaria levar o meu na assistência. 

Comprei o meu, se eu não me engano, em dezembro.

Pois bem, levei o meu na assistência técnica ontem de manhã e a atendente informou que como estava na garantia, levaria 3 dias o conserto, sendo que como levei ontem de manhã, já estava contando esse dia também.

Hoje ao final da tarde eles me contataram para informar que o conserto ficaria cerca de R$ 1.200,00, com a troca da tela e a mão de obra.

Achei que tinha algum engano, informando que o computador estava na garantia.

Informaram que recorreriam diretamente à Samsung, ao passo que eles se tratavam meio que de uma "autorizada"

Pelos relatos daqui, a gente já ve que é um problema recorrente.

Depois volto para contar o desenrolar.

 

 

[AmauriAlves123]

Em 18/11/2024 às 20:06, Mc Lan disse:

Levei na assistência e foi trocado o LCD também, por enquanto funcionando normalmente. 

No meu caso, ao contrário de você, informaram que a garantia não cobre.

 

Haveria, se der, a possibilidade de trocarmos contato para auxílio?

 

[AmauriAlves123]

@jo_se03

Qual foi a solução dada par ao seu caso?

[Mc Lan]

@AmauriAlves123 
Por sorte, o meu notebook ainda estava em garantia, por isso foi realizada a troca. Porém, mesmo após trocar, no início desse mês reapareceu a maldita mancha amarela ao lado direito da tela. Ainda está bem fraca, então não me preocupei.
Acho que a única alternativa é realmente a troca do LCD da tela em assistência própria da Samsung, mas mesmo trocando, ainda há a possibilidade de voltar a aparecer. Deve ser algum defeito na própria fabricação dessas telas, o que é uma ***** pois foi um produto consideravelmente caro...

O que mais me preocupa é dessa mancha aumentar e começar a comprometer o uso. Pelo que percebo, acontece bem nas bordas da tela, área em que ela fica em contato direto com a parte de baixo do notebook. Eu coloquei uma proteção em cima do teclado pra tentar evitar, mas não deu certo, a mancha aparece inclusive com o formato da proteção.

[luan_lm]

Infelizmente acabei tendo hoje mesmo problema.
Sempre tive todos os cuidados com esse notebook, porém hoje aparece essa imagem amarela no canto, e garantia dele acabou faz 4 meses.
Se alguém encontrou alguma solução que não seja a troca da tela, fico no aguardo. 

[Mc Lan]

1 minuto atrás, luan_lm disse:

Infelizmente acabei tendo hoje mesmo problema.
Sempre tive todos os cuidados com esse notebook, porém hoje aparece essa imagem amarela no canto, e garantia dele acabou faz 4 meses.
Se alguém encontrou alguma solução que não seja a troca da tela, fico no aguardo. 

 

Cara, infelizmente as telas da samsung estão uma *****. Eu levei meu notebook na assistência deles depois de 1 ano de uso (quando criei o post), realizaram a troca do lcd. Depois de 3/4 meses de uso, o mesmo problema aconteceu novamente na tela trocada. Uns meses depois, a bateria do meu Galaxy Book 2 morreu do dia para a noite, acionei novamente o suporte da samsung, enviei meu notebook para uma assistência deles e realizaram a troca apenas da bateria, a tela ficou amarelada mesmo. Meu conselho é: não comprem notebook da samsung e impeçam conhecidos e amigos de comprar, não vale a pena a dor de cabeça. 

Se seu notebook saiu da garantia, aciona o suporte mesmo assim porque isso é um vício oculto, tem muitos usuários com o mesmo problema. Se negarem, é só abrir processo no procon com print e foto de tudo. Coloca no chatgpt essa parte que ele ajuda kkkk.

[luan_lm]

2 horas atrás, Mc Lan disse:

 

Cara, infelizmente as telas da samsung estão uma *****. Eu levei meu notebook na assistência deles depois de 1 ano de uso (quando criei o post), realizaram a troca do lcd. Depois de 3/4 meses de uso, o mesmo problema aconteceu novamente na tela trocada. Uns meses depois, a bateria do meu Galaxy Book 2 morreu do dia para a noite, acionei novamente o suporte da samsung, enviei meu notebook para uma assistência deles e realizaram a troca apenas da bateria, a tela ficou amarelada mesmo. Meu conselho é: não comprem notebook da samsung e impeçam conhecidos e amigos de comprar, não vale a pena a dor de cabeça. 

Se seu notebook saiu da garantia, aciona o suporte mesmo assim porque isso é um vício oculto, tem muitos usuários com o mesmo problema. Se negarem, é só abrir processo no procon com print e foto de tudo. Coloca no chatgpt essa parte que ele ajuda kkkk.

Cara muito obrigado pelo retorno.
Realmente nem vou trocar a tela agora, por que querendo ou não vai ser gasto e conforme você falo poder vir a dar futuramente.
Vou deixar por enquanto assim, se futuramente vir a piorar e me atrapalhar eu troco ela.
Mas por enquanto que só no canto da tela, não tem necessidade, esse notebook só uso para trabalho mesmo.
Mas sinceramente não esperava isso de um notebook que não foi tão barato e nem é modelo de entrada.
Já tive outros notebooks e de entrada e nunca tive problema assim.