Lorena Nogueira

@Julio Trajano Posso fazer esse tutorial no s8?

@Vinicius Zanchi Minha situação é a mesma que a sua.

@Dhonis Também tenho um S8 fora da garantia. Enviei o aparelho para a assistência através do código de postagem que a Samsung me enviou. Não paguei pelo envio mas quando o aparelho chegou na assistência queriam me cobrar 1.200 pelo reparo (troca da tela). Pedi para devolverem o aparelho sem conserto pois não pago de jeito nenhum! Vou judicializar a questão.

Já conseguimos divulgar três notícias em sites diferentes, seguem os links: https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2020/05/04/usuarios-relatam-falha-com-tela-verde-em-diversos-celulares-da-samsung.htm https://www.techtudo.com.br/noticias/2020/04/clientes-reclamam-de-problema-de-tela-verde-no-galaxy-s9.ghtml https://canalte.ch/T7GPF

Eu mandei e-mail, direct e comentei nas publicações que tinham parceria com a Samsung... canal coisa de nerd não respondeu... talvez se muitas pessoas mandarem, quem sabe.

Fiz hard reset e não funcionou, fiz o procedimento de resetar os pixels e tb não voltou. A tela verde some somente quandono brilho está no máximo ou mínimo.

@MANUELLA PINHEIRO sim, enviei o meu para avaliação na assistência e me responderam que teria que pagar pelo conserto já que o aparelho está fora da garantia de 12 meses. Também pretendo propor uma ação de indenização contra a Samsung.

Resumo da obra: Todos aqui estão com problemas muito parecidos em seus aparelhos. Todos que entraram em contato com a Samsung receberam a mesma resposta (o reparo de aparelhos fora da garantia seria feito somente mediante aprovação de orçamento e pagamento), ou seja, não vamos conseguir nada com a Samsung além de prejuízo. O jeito vai ser judicializar a questão (direito garantido pela lei do consumidor), por mais que demore... Infelizmente, melhor isso que deixar pra lá!

Link da notícia no Techtudo https://www.techtudo.com.br/noticias/2020/04/clientes-reclamam-de-problema-de-tela-verde-no-galaxy-s9.ghtml

@Gabriel Benevides Valeu... vou pesquisar!

@Gabriel Benevides Desculpa a ignorância mas os smartphones da Xiaomi não tem 12 meses de garantia?

@Lipeooc @Marcelo M Santos Valeu pelas dicas! Só uma dúvida redmi e mi são a mesma coisa?

@Marcelo M Santos Uso as funcionalidades habituais mesmo... apps de redes sociais, ligação, mensagens, trabalho... não uso para jogos nem nada muito específico. O mais importante para mim é que a câmera seja boa para fotos de qualidade.

@Lipeooc Média de R$ 1500,00.

@Marcelo M Santos Qual modelo Xiaomi você indica?

@Gustavo Marques mandei e-mail para ele contando do problema, quem sabe ele não faz outra matéria.

Sim, concordo com você, mas em um processo judicial eu citar uma quantidade de pessoas com o mesmo problema para o juiz não é suficiente (é um indício), preciso de uma prova técnica de um profissional da área.

Pessoal, pelo cenário atual, tudo leva a crer que a Samsung não vai se responsabilizar. Estou pensando em acionar a via judicial para discutir o direito do consumidor envolvido. Para isso, preciso de uma prova técnica de que o problema não foi causado por mau uso e sim pela atualização da Samsung. Acho difícil conseguir esse tipo de prova da assistência técnica autorizada. Alguém conhece um profissional de manutenção de smartphones que possa fazer isso?

Pessoal, segue link do Canaltech sobre o assunto.... https://canalte.ch/T7GPF Compartilhem nas redes sociais e marquem a Samsung.

Pessoal, alguém conseguiu uma solução?

Além de Apple e Samsung, qual outra marca/modelo de smartphone vocês indicam? Pesquisei sobre alguns modelos Xiaomi mas estou com receio de me arrepender. Uso a linha S da samsung desde o S4 e estou muito decepcionada com toda essa situação.

Absurdo o desrespeito com os consumidores... ficou claro pelos diversos comentários que o problema não foi causado por mau uso dos usuários. Abri uma reclamação no www.consumidor.gov.br mas ainda não me responderam. Pretendo abrir no reclame aqui também. Prefiro comprar outro smartphone e abandonar a marca do que pagar pelo conserto.

Meu aparelho morreu de vez... Mandei um e-mail para a Samsung nesse link (https://www.samsung.com/br/support/email-technical-question/) e ela me deu a resposta da foto em anexo. Fiz o procedimento que me orientaram e não resolveu de nada. Liguei na assistência técnica autorizada da minha cidade e me informaram que não têm conhecimento do problema e que como meu smartphone está fora da garantia eu teria que pagar para fazer uma avaliação/orçamento. Sugiro que todos enviem e-mail para a Samsung para que a marca fique ciente do problema que está ocorrendo com determinados modelos da fabricante, assim eles não vão poder dizer que não sabem de nada e quem sabe resolvem o problema. Alguém conseguiu resolver de outra forma?

@Luiz Negreiros Fiz reset no meu aparelho S8 quando o problema começou e no meu caso não funcionou.