Luiza Assi

Pessoal, a minha tela foi trocada na assistência como já coloquei aqui, e eu usei pra navegar na net e nada de verde. Acho que o problema foi resolvido mesmo.

@MANUELLA PINHEIRO Farei isso. Não vou colocar meu chip porque isso me causaria certo transtorno, mas vou ficar com ele do lado conectado e navegando de vez em quando pra ver se a normalidade se mantém.

@Danilo Cyrino Faz exatas 24h que ele voltou, mas só uma hora que mexi mesmo (eu só liguei ontem pra ver e desliguei em seguida). Vou observar e qualquer coisa, eu aviso. Até agora, o branco ainda tá branco kkkkkkkkk Deixei o brilho adaptável.

@MANUELLA PINHEIRO Eu te entendo. Inclusive, até coloquei aqui que, mesmo com o telefone com a tela ainda estragada (antes do conserto, quando troquei com meu pai), eu achei esse aparelho (S9+) super rápido, bem acabado, bonito (a tela dele - estando sem esse defeito dos infernos - é linda também). Mas, repetindo o que já coloquei aqui também, as experiências com a Samsung minhas e do povo da minha casa foram frustrantes infelizmente (como este último caso, do S9+). Eu sempre tive agonia (pra não dizer abuso de novo) desse elitismo velado e idiotice de ostentação em torno da Apple e as restrições que ela tem com os demais sistemas, mas o fato é que eu venho usando aparelhos da Apple desde 2017 sem esses defeitos que apareceram em aparelhos da linha S da Samsung que tive antes. Eu queria mesmo era que surgisse uma marca que acabasse com esse império da Apple, mas olha o que a Samsung está fazendo com seus clientes. Eu até agora não acredito na 'sorte' que eu tive se consertarem tão rápido e sem custos o S9+ que deu o defeito da tela, mas ainda tenho receio pelo aparelho idêntico que minha irmã está usando, mas que até agora não apresentou esse danado de defeito da tela. adicionado 1 minuto depois @guilherme1414 Ele chegou ontem da assistência e já recebi mensagens deles pedindo feedback. É melhor eu instalar logo pra ver se esse treco de defeito vai ressurgir.

@Danilo Cyrino Me fala qual informação você gostaria de saber de dados sobre o software que consulto nas configurações e te falo. Mas tá com o Android 10 versão de abril (depois daquela tela da foto).

Medo traduzido em uma imagem:

@Julio Trajano É que a conversa infelizmente quase sempre envereda pra esse lado Android x iOS e eu tenho abuso desse tipo de comparativo de vaidade profunda como um pires (não que seja o seu caso, de forma alguma). Se você está nesse fórum, significa que sua enorme sorte com os aparelhos da linha S da Samsung acabou. Eu nunca tive essa sorte e tristemente muitas outras pessoas também não tiveram. Eu até disse aqui em postagens anteriores: não tenho e nunca tive conta em rede social. Eu compro aparelhos de 'ponta' para apenas poder trabalhar utilizando e-mail, WhatsApp, entrar no app do banco, navegar na internet sem travas, sem lentidão, sem que o aparelho se transforme num ferro de passar roupa, e pra registrar algumas fotos e vídeos com qualidade. Só isso. Não tenho a menor intenção de usar celular pra mergulhar em piscina e não me interessa a certificação que tenha. Nem respingo de gota chega perto de telefone meu kkkkkkkkk... A LG e a Sony adormeceram no interesse de fazer frente às grandes empresas no que se refere a celular. A gente nem vê marketing delas (eu não vejo). E essas marcas chinesas eu não boto fé de comprar por conta da falta de assistência ou assistência bem precária ainda aqui no BR (e não conheço o suficiente a qualidade pra comprar confiante). Ou seja, a gente fica na mão da Apple. E não queria falar em valores, mas os dois S9+ nós compramos em novembro de 2018 por 3.149,07 cada à vista; comprei um iPhone 11 128gb por 4.184,06 à vista semana passada (com o dólar que sabemos que está quase 6 reais). Ou seja, qual deles realmente custou uma fortuna?

Pessoal, como prometi, volto aqui pra dizer que o S9+ voltou hoje. Trocaram a tela, veio com a ordem de serviço e nota fiscal (que foi paga pela Samsung). Eu dei o meu cel pro meu pai (esse que surgiu o problema do nada era do meu pai; minha irmã está com outro idêntico - foram comprados juntos - e o dela está sem defeito nenhum até agora) e comprei um pra mim, que chegou rapidão, e vou vender este S9+. Eu liguei, tava formatado, mas não acrescentei conta nenhuma; iniciei só pra ver se tava tudo certinho, mas não usei. Eu sei que o aparelho é o meu porque está com a película que eu instalei nas câmeras traseiras. É uma pena porque nos dias que fiquei usando (troquei o meu com meu pai) no brilho mínimo ou máximo (se ficasse no meio, ficava verde total, ilegível), eu achei um ótimo cel, muito rápido, bonito, bem acabado. Mas, como disse em postagens anteriores, é a terceira vez que ocorre sinistro com telefone da Samsung aqui em casa (duas comigo e uma com meu pai) e só compramos da linha S - com todo nosso cuidado até neurótico. Repito, é uma pena, mas dificilmente volto pra Samsung. Eu não tenho satisfação nenhuma em dizer que é por conta disso que ficamos reféns da Apple.

@Lorena Nogueira Esse comentário de lote que ele fez não faz sentido pra mim porque, como eu já disse aqui no fórum, eu comprei dois aparelhos juntos e idênticos (S9+) no Magazine Luiza em novembro de 2018. Um deu esse problema (que inclusive coloquei aqui nos Correios na quarta pela autorização de postagem que a Samsung me enviou por Sedex na terça, chegou em BH na sexta, no sábado já fizeram a substituição da tela e despacharam ontem pela manhã - tudo sem custo pra mim) e o segundo aparelho igual tá funcionando normalmente até agora. Vai entender...

@Julio Trajano Não vou poder aplicar porque o aparelho está na assistência, mas gostaria de parabenizá-lo pela iniciativa e disponibilidade em nos ajudar. Parabéns e muito obrigada!

Gente, não vi se já informaram sobre esse link, mas envio mesmo assim (nos comentários fazem referência ao nosso fórum aqui): https://www.tudocelular.com/samsung/noticias/n155982/bug-tela-verde-samsung-galaxy-linha-s.html Em tempo: alguém sabe dizer se aqui no fórum ou nesses links de notícias há referência a esse defeito também no S10+?

Olá, pessoal! Deixei mensagem ontem à noite no site do Dudu Rocha explicando tudo e pedindo a ajuda dele para cobrar da Samsung uma posição. Reitero que já havia deixado mensagem no site do Celso Russomano (ainda sem retorno), abri reclamação no Reclame Aqui na Samsung (com zero esperança, já que é evidente que eles não respondem reclamação alguma lá) e no Magazine Luiza (que me retornou ontem e que eu, sabendo que a lei não obriga o ML a fazer nada com o telefone comprado há 1 ano e 5 meses, pedi a atendente para que a loja, com a força do tamanho que ela tem, cobrasse da Samsung uma postura, que a promoção que eles fizeram há dias do S9+ por menos de 1800 à vista muito provavelmente poderia ser fruto do conhecimento desse defeito - para dar mais saída ao produto - e que isso daria muitos problemas a eles num futuro próximo, já que quando se liga o aparelho, parado no tempo, o mesmo será atualizado à essa versão do Android que causou esse defeito em tantos aparelhos). Acho super válido também divulgar ao máximo nas redes sociais - eu só não faço isso porque não tenho conta em redes socais. MAS TENHO UMA BOA NOTÍCIA! Ainda estou incrédula, mas quando tudo terminar com o real reparo do telefone, eu venho aqui avisar a vocês que deu certo: recebi ligação há pouco, do suporte da Samsung por conta do protocolo que abri no Consumidor.gov.br dizendo que vão me enviar autorização de postagem (acabaram de mandar) para eu enviar o telefone para SP para o conserto dele SEM CUSTO (perguntei especificamente sobre isso). Se eu obtive esse retorno, vocês também conseguem; por isso, tentem! E a gente vai se falando por aqui sobre novidades que surgirem, ok?

@Julio Trajano *consegui. Pelo sistema (é como sei fazer). Vi no seu link que eles ensinam a fazer via 'botões' (existe uma diferença entre os resultados dos dois métodos na prática)? Eles se referem ao S9+ como aparelho lançado no ano passado (?) e se disponibilizam a orientar as pessoas que quiserem enviar consultas de forma gratuita. Será que valeria a pena? @F.Ranieri Se seu telefone está nos doze meses de garantia, excelente; caso contrário, se o tratamento que você receber for igual ao (falta de) que estou recebendo da Samsung via plataforma do governo federal (consumidor.gov.br)...

@Julio Trajano Eu restaurei ao modo de fábrica ontem e nada mudou. Inclusive, quando ele reiniciou, depois da formatação, eu só conseguir enxergar o que tava na tela porque apontei uma lanterna para a câmera frontal e, só assim, consegui desativar o brilho automático. Um dos S9+ da bronca funciona só no brilho mínimo ou no máximo. Sou leiga, mas acredito que já houve um dano na tela e duvido, com toda minha falta de conhecimento na área, que uma atualização resolva esse problema.

@Julio Trajano Se eu deixo o modo Always On ativo e toco na tela desligada, o que aparece (QUANDO aparece) é uma coisa verde borrada. Mudar esse modo de tela, eu sei o caminho, mas esse potencializador de vídeo, você pode me dizer o caminho por gentileza? Em tempo, eu pensei em mandar mensagens no canal do YouTube de Dudu Rocha porque não tem conta em redes sociais. Você acha que esses comentários no canal poderiam chegar a ele? adicionado 6 minutos depois @Julio Trajano Mas uma empresa que larga o pós-venda pra gente tão sem compromisso assim demonstra claramente o valor que o consumidor tem pra ela depois que pega o dinheiro dela: NENHUM. Eu comprei um LG G4 em outubro de 2015, logo depois de lançado aqui no BR, e com um ano e QUATRO meses de uso, a placa deu problema. Sabe o que a LG fez? Prontamente me atendeu, me deu uma autorização de postagem, postei o telefone para uma assistência em SP, e em menos de um mês, estava comigo de volta em Natal e funcionando. Por lei, eles não tinham obrigação nenhuma de me atender, mas fizeram prontamente. Aqui em casa só entra TV da LG e é uma pena que eles não deem muita bola para baterem de frente com as grandes empresas de smartphones.

Olá, pessoal! Passando raiva aqui com a cara de pau da Samsung. Por conta da reclamação que abri no Consumidor.gov.br, recebi contato às 16h da quinta, 30 de abril. A atendente foi logo falando que meu contato do Live Chat não é suporte técnico. Então, ela tem que falar com a equipe que faz o layout do site da empresa que ela trabalha porque acessei o chat via link do suporte na página. Depois, perguntou se eu tava com o telefone para ela me ajudar (super tinha fé nessa ajuda pra resolver essa tela verde dos infernos, SQN) e expliquei que estaria com o telefone em mãos só às 18h. Ela me respondeu que esse horário estaria fora do horário de trabalho dela e disse que ligaria hoje, segunda, dia 4 de maio. Deu 15h e nada de ligação. Entrei no site do governo e claro que tinha uma respostinha marota dela como se tivesse me atendido na quinta. Prontamente, expliquei o que houve e que estava até o momento, às 15h, sem o contato prometido na quinta. Agora há pouco, meu cel toca (eu troquei de aparelho com meu pai pra poder acompanhar com um dos aparelhos maravilhosos S9+ que comprei juntos em mãos). Atendo a ligação, ninguém fala e ela cai em 5 segundos. Minutos depois, recebo e-mail da plataforma do governo dizendo que a empresa respondeu. Vou checar e a empresa diz que "depois de inúmeros contatos infrutíferos"... É muita cara de pau, minha gente! É deboche puro!!! Nossa, que raiva de ser lesada assim de forma tão despudorada. adicionado 3 minutos depois E agora estou tentando responder a mentira deslavada e o site do governo tá dando erro. Fiz a resposta, coloquei os anexos com os prints mostrando a única ligação e a duração de 5 segundos, quando enviei, deu erro. Vou morrer envenenada porque a raiva tá grande kkkkkkkkkkkkk

Pessoal, quem puder, deixa denúncia no site do Celso Russomano (http://www.celsorussomanno.com.br/denuncie/). Vamos ver se a equipe dele nos dá atenção pela quantidade de reclamações sobre o mesmo problema da mesma empresa. Repetindo o que disse antes, estou com dois S9+ comprados juntos (1 ano e 5 meses) cada, mas, até agora, um que apresentou o defeito da tela verde. Fiz a formatação total e não mudou nada. Se eu deixo no brilho máximo, consigo usar o telefone sem problemas (apesar do enorme incômodo da luz forte); aliás, só se consegue ver a tela no menor brilho ou no brilho máximo. E eu já notei o seguinte: quando reiniciamos, aquela logo da Samsung (abertura) fica na cor branca normal por alguns segundos. Dá pra notar que quando a tela é 'ligada' pela inicialização, o nome Samsung passa a ficar com aquele tom de verde (ela dá essa mudada bastante visível antes da tela de bloqueio abrir e o telefone ser, de fato, iniciado).

Enviei mensagem no site de Celso Russomano. Abri reclamação no Reclame Aqui na página da Samsung (especialmente frustrada já que a empresa não responde reclamação alguma por lá) e na página do Magazine Luiza (em que comprei os dois aparelhos). Também me cadastrei no site do consumidor do Governo Federal e registrei uma reclamação na Samsung. Eu acho um absurdo a empresa ter uma postura ultra desrespeitosa com o consumidor que pagou caro pelo melhor telefone recém-lançado dela. Desdém total e sem cerimônia; a mensagem clara fica: 'nosso produto só vai durar 12 meses; seja por conta própria ou por nossa garantia'. Eu nunca compro mais um grampo sequer dessa marca e a quem eu puder alertar, eu assim o farei. Comigo, já foram 4 aparelhos da linha Galaxy S, comprados recém lançados, que quebraram assim, do nada (mesmo eu sendo até neurótica com zelo, cuidado).

Olá, pessoal. Feliz ou infelizmente raiva não mata. Hoje, o S9+, com um ano e cinco meses de uso, do meu pai ficou com essa tela verde e totalmente ilegível DO NADA. Nunca levou queda, somos até exageradamente cuidadosos (aparelhos sempre com capinha e película frontal e na câmera). Entrei no live chat da Samsung ainda hoje pela manhã, pra passar mais raiva ainda já que o retorno que obtive foi um belo 'AZAR O SEU' já que ele está há longos 5 meses fora da garantia de um ano. Abri reclamação no Reclame Aqui na Samsung só por abrir porque eles não respondem reclamação alguma lá; também o fiz no Magazine Luiza, onde comprei só pra tentar diminuir a raiva. Detalhe: compramos dois aparelhos idênticos na mesma data à vista e um se tornou lixo hoje e o outro, com minha irmã, desligou sozinho também hoje, mas ainda não virou cor de grama. AINDA. Meu pai vive de sobreaviso e precisa do telefone como ferramenta de trabalho (todos nós precisamos na verdade). Eu perdi um Galaxy S3 em 2013 com 1 ano e 4 meses de uso (defeito diagnosticado pela assistência oficial na cidade: placa); comprei em seguida um S4, e com uma semana que chegou da loja, defeito grande: placa - tiveram de trocar, já que tinha uma semana de uso. E agora esses dois S9+. Eu nunca mais compro absolutamente nada dessa marca. E não sei o que posso fazer mais pra não deixar isso barato.