Alecsandra Felix

@Julio Trajano , Por favor faça um tutorial detalhado, desde já MUITO obrigada. adicionado 2 minutos depois adicionado 4 minutos depois Olhem abaixo a resposta da SAMSUNG Resposta do consultor Olá Alecsandra, tudo bem? Obrigada por entrar em contato com a Samsung, sou a Elis. Ficamos tristes pelo que aconteceu com seu aparelho, pedimos perdão por qualquer transtorno causado, vamos fazer o máximo para te ajudar. Vou te passar alguns testes, simples e rápido de fazer, vamos lá por gentileza conecte seu aparelho no carregador, deixe carregar por 3 minutos. Depois tente ligar novamente. Caso persista, pressione o botão Power durante 15 segundos. E se persistir? Alecsandra, por gentileza force o reinicio do aparelho, pressione o botão Power e o volume para baixo (-) durante 7 segundos. Mesmo assim após os testes acima, se o aparelho não ligar, orientamos que direcione o produto para assistência autorizada, para isso acesse o link a baixo, digite o número do seu CEP: https://www.samsung.com/br/support/service-center/ Selecione Mobile>Todos>30+KM>Insira seu CEP. Vai aparecer as assistências próximas. Caso fique com mais dúvida, se não localizar uma assistência ou se até quiser conversar, pode ficar a vontade para nos contatar, estamos a sua disposição. Vai dá tudo certo! Estamos aqui para te ajudar da melhor forma. Também pode entrar em contato com o chat, o atendimento é 24 horas. http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR Lembrando que logo abaixo, terá uma pesquisa, que ajudará em nossos atendimentos, vou ficar muito feliz, se atribuir uma nota para nossa conversa, se desejar pode deixar um comentário. =) Um forte abraço, tudo de bom. Seu protocolo deste atendimento é: ********************* Atenciosamente, Elisama Souza

@Marcos Perdomo , o meu agora nem verde fica mais, a tela fica preta só com um pedacinho verde na parte superior, lamentável acontecer isso.

@Luiza Assi , também fiz a restauração e de nada adiantou, pelo contrario, piorou muito.

O meu S9 começou a ficar com o mesmo problema dia 30/04/2020, parece que a cada dia vai ficando pior.