Estou com esse mesmo problema aqui a mais de 1 ano.. a equipe da Net/Claro sempre tentando me enganar, falam vários procedimentos para a gente fazer e de nada adianta, já trocaram de roteador duas vezes, inclusive a ultima foi aumentando meu plano de 80mb pra 240mb, prometendo q o ping iria melhorar, mas pelo contrario, a 1 ano e meio atrás eu pingava 40 cravado nao saia de 40, no maximo ia pra 39,38 no league of legends.., hj eu entro no jogo e meu ping oscila de 40,42 pra 70,90 e as vezes ate 500,900, enfim como nada foi resolvido com cerca de pelo menos 1 ano..(mais do que tempo suficiente para normalizarem o problema) ja pedi hoje mesmo o cancelamento do meu plano Net/Claro, e vou queimar o filme deles sempre que possivel, nunca mais quero saber dessa operadora ridicula que trapaceia seus clientes.. fui cliente por mais de 10 anos da Net/Claro e acredite, estou deixando essa operadora com muito alívio, fazem pouco caso com os seus clientes tentando contorcer sempre o assunto e tratando-os com hipocrisia!
PS: Antes se me perguntavam qual era a melhor operadora de Brasilia eu respondia com a boca cheia "NETVIRTUA!" Hoje eu digo que qualquer uma eh melhor do que essa porcaria de "NETVIRTUA - CLARO/NET" !