Deise Cruz

Oi, Luciana! Que bom que você compartilhou sua dificuldade aqui, pois tive o mesmo problema com um note igual a esse. Depois de muito stress, parece que está resolvido. Tive que desinstalar o Windows e reinstalar novamente (fiz isso com a ajuda da assistência técnica da Samsung, via telefone), depois, fui baixando as atualizações, mas sempre que tinha uma atualização nova, ele travava. Atualmente, ele ficou acho que um mês sem travar. Por fim, desinstalei o antivírus MacAfee que veio de fábrica e o note ficou muito melhor. Agora vou esperar as próximas atualizações pra ver se vai travar de novo. Segundo a assistência técnica, o antivírus Microsoft Defender é suficiente, se você usar o notebook com cuidado, ou seja, acessando somente sites confiáveis. Compartilhando aqui para auxiliar quem também tiver essas dificuldades.