Olá, desde já quero deixar aqui explícito que sou bem leigo, porém, creio que menos que os técnicos.
Recentemente, cerca de uma semana atrás, comecei a ter problemas com a internet. Sempre tive, porém recentemente, os problemas estão muito complicados de serem resolvidos.
Já foram trocados os fios da internet na rua, minha internet é por cabo coaxial.
Meu modem foi trocado, é o modem mais recente da CLARO NET VIRTUA residencial.
Não sei o modelo especificamente, caso precisem de foto ou algo assim eu tiro e envio.
Minha internet no sistema da NET não chega a cair, aparece apenas quando eu reinicio, porém eu fico sem internet diversas vezes ao dia, reinicio e volta tudo ao normal. Segundo o técnico isso é algum vírus no roteador ou no computador/celular que fazem com que o WI-FI caia, não sei mais o que fazer, formatei o celular, computador e não sei se existe um antivirus ou algo semelhante para o roteador. Gostaria da ajuda pra descobrir o que há de errado, sei que a NET virtua não é a melhor opção, porém é o que tenho na minha região.
Vale lembrar que quando a internet funciona, ela fica com sinal bom e velocidade boa. O cabo coaxial está arrumado e foi trocado recentemente.
Tenho Wi-FI6 e não sei o que é isso também, redes separadas, 2.4GHz e 5GHz.
Realizei varreduras no computador com Malwarebytes premium e CCLeaner Premium também, não achei nada.
Segue abaixo uma foto de comunicação com quem faz o monitoramento da minha rede.