Quemel

Eu diria mais e é algo que todos nós já sabemos, é um problema de cultura.

Não a como exigir do nosso cliente uma mentalidade de um cidadão de primeiro mundo.

Não a como nós mudarmos a mentalidade deles AGORA de que existem diferenças entre produtos x e y, é uma questão de tempo.

E quando digo tempo, falo de quando a Geração Y se tornar um cliente mais comum para nós, uma geração que nasceu e entende de tecnologia.

Caro King, salve!

Mas ai está a oportunidade: EDUCAR esse cliente!

Com o Programa Educacional do Usuário conseguir tornar legal os programas de cerca de 5 mil clientes desde 1994....

Foi difícil...mas não é impossível

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro Rafael, salve!

"[...] Eu sei que é difícil..., mas alguém tem de dar o exemplo, mostrar aos outros profissionais o caminho da excelência, implantar novos padrões, como pontualidade, por exemplo. Você será o guru da nova geração, e a inveja que terão de seu novo preço fará com que eles passem a copiá-lo. E, à medida que seus colegas se aprimorarem, sua vantagem competitiva desaparecerá e você terá de reduzir o preço novamente ou então melhorar ainda mais seus serviços...[Saiba mais]

Bração e boa $orte,

Quemel

Olá caros, me perdoem se estou postando um pouco fora de hora aqui, mas gostaria de deixar minha experiência como Empreendedor Individual!

Cadastrei-me no começo de 2010, tenho CNPJ, IE, IM, entre outros. Pago apenas o simples nacional, que no total sai na faixa de R$62,00 mensais, como foi citado no inicio do tópico!! Lanço notas pra algumas empresas como uma loja de informática qualquer!!

Gostaria de acrescentar mais sobre a compra em distribuidoras, revendedoras ou importadoras!! Compro normalmente, como disse: Como uma loja de informática normal!!

Então fica o conselho pra quem quer ter acesso a essas distribuidoras que vendem apenas para pessoas jurídicas e que necessitam ser do ramo da informática, assim pagando poucos impostos e tendo a oportunidade de ganhar um dinheiro no comercio de informática e outros - pois além de cadastro de Técnico de computadores, tenho como vendedor - ou seja: Posso vender também

Espero ter ajudado alguém com duvidas sobre esse tema!!

www.portaldoempreendedor.gov.br - Site com muitas informações

Abraço!!

Caro Leandro, salve1

Mas para o MEI eu só posso faturar R$ 3 mil mensais!

Bração e bao $orte,

Quemel

O Problema dos técnicos no Brasil King, eu acredito ser devido ao sistema de mercado aplicado à informática num todo. As lojas vendem um Pc com O.S. pré instalado ou com uma distro porcamente instalada (na minha cidade), e o consumidor final adquire o Pc sem consulta de prós e contras levando em consideração apenas o preço, soma-se a isso os incentivos do governo para o desenvolvimento do estado com o programa computador para todos ideia louvavel mas qualidade baixa. Acrescentamos aí os "cursinhos de informática" porcamente ministrados não por falta de vontade do professor (as vezes a gente é ele) mas o cronograma a ser passado é mínimo você acaba colocando um pseudo profissional incapacitado para o mercado que acaba cobrando menos pelo fato de ele não saber resolver tudo, mas na hora de apresentação ele logicamente não irá dizer que é despreparado ou incapaz então gera saturação de mercado que resulta em queda de preços devido ao modelo capitalista de oferta e procura. Bem pelo menos é isso que eu acho ou pelo menospenso que é.

Caro Jul, salve!

Para TODOS esses problemas que você citou eu encontrei uma solução que varia de R$ 160 a R$ 420. Por isso quando vejo técnicos que antes cobravam R$ 40 por uma formatação e passam a cobrar R$ 160 e o cliente ainda adora pagar, vejo que o problema era apenas de Metodologia.

Por isso é que para auxiliar meus camaradas-colegas-técnicos-de-informática criei o curso de formação de consultores domésticos.

Veja abaixo uma das 10 aulas inseridas nos cinco módulos:

Fonte original: M03A05 - Inteligência de Negócios

de Redação | Sexta, 11 de Março de 2011

REFLEXÃO

Nos últimos anos, uma das qualidades que distinguiram os técnicos de informática bem-sucedidos foi a habilidade de permanecer à frente das mudanças econômicas, sociais, políticas e tecnológicas. A expansão tecnológica forçou mudanças rápidas e imprevisíveis nos negócios. A complexidade e a importância de antecipar e seguir sinais precoces de mudança e seu impacto criou diversas novas técnicas para agilizar o fluxo das informações e para monitorar essas mudanças. Três técnicas conhecidas são a análise de conteúdo, o rastreamento ambiental e a leitura inferencial.

REAÇÃO

A Inteligência, como produto, deve ter uma elevada qualidade, tendo em vista o fim a que se destina, ou seja, assessorar os tomadores de decisões, sejam eles consultores domésticos, presidentes e diretores de empresas ou outras organizações.

AÇÃO

Após ler e estudar os textos sugeridos pela bibliografia, colete quatro informes e construa a informação e a inteligência necessárias para a resolução do exercícios propostos da 5ª aula. As conclusões devem ser postadas aqui.

BIBLIOGRAFIA

M02A04T01 - Técnicas Informacionais

M02A04T02 - O segredo da Inteligência

M02A04T03 - Inteligência organizacional

M02A04T04 - Guia de Monitoramento de Mídia Impressa

M02A04T05 - Inteligência: usuário, faça você mesmo!

M02A04P01 - Mercado Potencial para a Consultoria Doméstica em Informática

M02A04T06 - Produção de Inteligência na Consultoria Doméstica em Informática (CDINFO)

M02A04T07 - Manual do Curso de Inteligência - Restrito

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro Arthur, salve!

É isso mesmo. R$ 50 cobre apenas custos de tranporte/deslocamento. Eu cobro R$ 150 a 1ª hora e a partir da 2ª, R$ 100.

Entendeu? R$ 50 é apenas para o custo-deslocamento.

Bração e boa $orte,

Quemel

1. Você está diante de alguém que pode ser seu cliente. Calma! É hora de conhecer quem é essa personalidade. Muitos técnicos em informática quando estão na frente do cliente pela primeira vez acreditam que devem “vender” suas qualidades. Engano. Primeiro você precisa descobrir quem é aquele ser humano que está por “trás” do cliente. Faça perguntas. Explore diversos aspectos: família, carreira, amigos, viagens etc. Quanto mais genérico melhor. Observe o corpo do cliente. O tom de voz. Descubra as experiências anteriores com compra de bens e serviços de informática, assistência técnica, suporte em domicílio etc. Será que ele já contratou um profissional anteriormente? Que referencial ele tem? Quem ele costuma consultar para tomar decisões. Lembre-se: as interferências na compra (mulher, amigo etc.) vão aparecer. O melhor é logo saber como ele toma decisões. Sempre ouça com atenção as idéias do cliente. Descubra as verdadeiras intenções do cliente. Faça perguntas. Muitos clientes mostram ser muito amigáveis no primeiro contato. Forçam um acordo nebuloso. Você confia nas intenções do cliente. Mais tarde, o cliente passa exigir uma série de coisas não previstas.

2. Lembre-se do Fator de Recordação do Profissional. Toda relação começa com uma boa impressão no primeiro contato. Não existe amor a segunda vista! A imagem que o cliente construir a seu respeito no primeiro momento será determinante. Se você foi indicado, o cliente estará ajustando a expectativa que ele tem (influenciado pelo o quê alguém disse sobre você) confrontando com a realidade do contato com você. Lembre-se! Você não terá uma 2ª chance de causar uma boa 1ª impressão. Como diz a sabedoria popular: a 1ª espiada é a que fica.

3. No primeiro contato com o potencial cliente apresente suas condições básicas de trabalho. Mostre para o futuro cliente as condições elementares para que ele possa contar com o seu trabalho. Uma espécie de pré-contrato que estabelece regras mínimas para um acordo. Um parâmetro também para que o cliente possa comparar o seu escopo de trabalho com o de outros concorrentes. Nesse momento você discute formas de remuneração, responsabilidades e outros aspectos da relação prestador de serviço/cliente. Assim, a relação já começa em um clima profissional e transparente. Não importa se o futuro cliente é amigo, parente. Negócios são negócios.

4. Ganhar a confiança do cliente é fundamental. Quando surgir uma situação de conflito (conflitos fazem parte das relações, eles sempre aparecem) o nível de confiança existente na relação com o cliente será fundamental na busca de uma solução negociada. Portanto, qualquer problema que arranhe a sua credibilidade pode abalar a confiança que o cliente deposita em você e contaminar a relação. Veja agora algumas situações freqüentes que abalam a confiança do cliente no profissional:

- Desconhecimento técnico sobre produtos e sistemas

- Promessas não cumpridas

- Fornecedores que prestam um mau serviço

- Remunerações indiretas que os clientes “descobrem” no meio do caminho

- Não assumir responsabilidades transferindo-as para terceiros quando foi você quem fez a indicação

- Tentar enrolar o cliente quando você não sabe como resolver algum problema (é preciso ter coragem de dizer que não sabemos tudo, mas vamos pesquisar a trazer as respostas depois).

5. Lidar com clientes difíceis exige paciência e habilidade. Clientes agressivos e arrogantes. Muitos clientes atemorizam os profissionais. Diante do conflito sentimos medo, dor no estômago. A ansiedade provoca alterações radicais na saúde das pessoas. Aprenda uma lição: separe as pessoas do problema. Desarme o cliente agressivo. Mostre que você consegue compreender o sentimento dele. Peça para que ele fale sobre o problema. Não interrompa. Ouça com calma. Quando uma pessoa irada encontra do outro lado alguém com aparente serenidade, a atitude de agressividade tende a ser amenizada. Ele na verdade busca um adversário. Não encontrando esse adversário, o cenário muda. Se você procurou conhecer o perfil do cliente logo nos primeiros contatos, vai estar preparado para lidar com qualquer situação de conflito. Se em última instância verificar que não vale a a pena investir na relação, demita-o!

6. Prepara-se para negociar. Nunca apresente uma proposta sem que você tenha definido sua meta ideal, a meta secundária (já com concessões e trocas determinadas) e um terceiro nível com o mínimo de concessões a fazer. Muitos acordos são fechados e depois acontecem os arrependimentos. Aí, já é tarde. Parece que tudo começa a dar errado. Sem parâmetros para negociar, o técnico torna-se presa fácil nas mãos de clientes sem escrúpulos.

7. Aconteça o que acontecer não se arrependa Quando apresentar um orçamento calcule também todos os riscos envolvidos nessa operação. Não há vergonha alguma em dizer que você não consertar Pentium 100 com 64 MB de RAM e 4 GB de disco rígido. Pecado é pegar a máquina e depois descobrir que você não soube diferenciar um micro de um “mico”.

Bração e boa $orte,

Quemel

Quando vamos a um cliente que sabemos seu histórico sobre pagamento de serviços fica fácil, mas na maioria dos casos não funcionaacaba até gerando uma carteira de clientes pra você no futuro.

Caro Jul, salve!

Muitos técnicos em informática quando estão na frente do cliente pela primeira vez acreditam que devem “vender” suas qualidades. Primeiro você precisa descobrir quem é aquele ser humano que está por “trás” do cliente.

Observe o corpo do cliente. O tom de voz. Descubra as experiências anteriores com compra de bens e serviços de informática, assistência técnica, suporte em domicílio, etc. Será que ele já contratou um profissional anteriormente? Que referencial ele tem?

Quem ele costuma consultar para tomar decisões. Lembre-se: as interferências na compra (mulher, amigo etc.) vão aparecer. O melhor é logo saber como ele toma decisões. Sempre ouça com atenção as idéias do cliente. [Leia mais]

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro SnoopyGeek, salve!

Ainda não entendi a diferença entre Home Office e mercado SoHO.

Pois eu fiz o caminho inverso: deixei o mercado empresarial (pouco lucrativo) para usuários domésticos (muito lucrativo).

Eu fiz a mudança de cultura. E isso leva tempo. Levei 10 anos para convencer meus usuários que o melhor software não é o grátis, mas o original, pago e com suporte do fabricante.

He! he! Desde 2000 que meu cartão é "Consultor Doméstico em Informática.

Discordo da frase: "o brasileiro não quer pagar nada". Ele quer, desde que valha a pena.

O que existe é o brasileiro miserável, tanto faz ganhar R$ 510 como R$ 10 mil.

Se existe o "téco de 20 reaus" é porque existe o "cliente de vinte reaus"

Venha aqui compartilhar com nossos colegas suas metodologias, pois todo consultor possui uma, caso contrário é tudo, menos consultor.

Eu só compartilho o método CDINFO porque foi ele que obteve a maior vitória sobre os usuários domésticos.

Também houve um tempo em que não atendia Famílias com um PC, mas após desenvolver a metodologia CDINFO e o Sistema de Recuperação de Desastres Começar de Novo, pude retornar a esse mercado.

E atualmente ao invés de 1 PC, tenho que cuidar de 5 equipamentos.

Bração e boa $orte,

Quemel

São 10 aulas divididos em cinco módulos. Compreenda como começa a vida de um técnico em informática até virar um consultor doméstico de informática (CD INFO). Em cada parte da oficina, além do conteúdo inédito, indicações e sorteio de livros.

A 8ª edição da oficina CD INFO é um evento aberto, gratuito e dinâmico. Participem, comentem, sugiram, critiquem!

INSCRIÇÕES

As inscrições estarão abertas de forma permanente no Blog do QUEMEL. O candidato a participante deverá se registrar usando a forma obrigatória: nome.sobrenome (ex: luiz.quemel). Para postar comentários o participante deve estar cadastrado de forma correta e logado no Blog.

M00A00 - Apresentação dos participantes

M05A09 - Ética e Deontologia

M04A08 - Consultor Doméstico de Informática

M01A01- Método & Metodologia CDINFO

M01A02 - Como cobrar serviços profissionais de informática

M02A03 - Economia de Serviços

M02A04 - Identificando Oportunidades

M03A05 - Inteligência de Negócios

M03A06 - Comportamento do Consumidor

M04A07 - Psicologia do Cliente

M05A10 - Empreendedorismo Digital CDINFO

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro rafeldi, salve!

A ocupação de técnico em manutenção de hardware já foi reinventada várias vezes desde 1995.

Desde 2002 que dezenas de jovens técnicos de manutenção descobriram como: superação a posição de técnico para a de consultor. Veja em minha assinatura

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro João Vitor, salve!

Uma das melhores formas de se conseguir clientes é ter uma Comunicação clara. Sugiro que você antes de conseguir clientes aperfeiçoe suas capacidades de comunicação, principalmente a escrita.

O texto do seu post contém vários erros e é de difícil entendimento.

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro Tony, salve!

você perde tempo com tanta qualificação. Faça um concurso público para o Prodasen em 2011 e saia logo ganhando no 1º contra-cheque cerca de R$ 15 mil.

Serão aposentados 1.100 funcionário.

Para nível médio, o salário é pouco: R$ 8.4 mil, mas vale à pena para quem possui muitas certificações e ainda não não possui graduação.

Bração e boa $orte,

Quemel

Estou no mesmo dilema que você passou, e eu queria saber como você fez divulgação no meio empresarial e quais foram as suas maiores dificuldades.

Caro GontijoBH, salve!

não existe uma formula mágica que possa atender as diversas formas de se mostrar ao mercado.

Quando escrevia para o Correio Braziliense, minhas colunas INFOAJUDA eram republicadas no jornal O Estado de Minas.

Uma boa forma (e mais barata) é criação de um Blog para solucionar dúvidas dos leitores.

Não adianta criar um blog apenas para se reprodutor de conteúdo, você tem que criar.

Outra ideia é se oferecer para escrever em jornais comunitários, ministrar palestras em livrarias e assim expor suas competências.

Outra forma é colar etiquetas em revistas e distribuí-las em consultorios e clinicas. Veja o exemplo no post acima.

Bração e boa $orte,

Quemel

Amigo nada funciona. E a cada dia que passa tenho mais sucata.

Pelo fato de trabalhar com assistência técnica.

Caro Tk83pc, salve!

E nada vai funcionar, em determinados nem doação querem.

Ma existe uma forma que te trará um bem social muito maior: leve esse material para centros de reciclagem, onde servem para aulas de programas de inclusão digital.

Bração e boa $orte,

Quemel

Desculpa, mas para formatar, e instalar programas não precisa estudar 3 anos. Sobre os médicos concordo. Eles recebem tantas bonificações das industrias farmacêuticas, sobre as receitas, que chega a dar raiva.

Caro Tony,

não há necessidade de desculpas, pois o problema é apenas de compreensão.

Você, como sempre tem razão. Não estudei 3 anos. Foram cerca de 10 anos (quatro horas por dia). Talvez seja por isso que posso me dar ao luxo de cobrar R$ 35 por mês por um Plano de Saúde do Computador.

Bração e boa $orte,

Quemel

Eu acho que tem gente por aqui que é mais vendedor que "técnico"...

Caro Topete,

salve!

Você tem razão. E isso é um grande problema, pois aqui no Fórum há excelentes técnicos de informática, mas...péssimos em negócios e empreendedorismo.

Na verdade eu cobro R$ 35 por mês pelo Plano de Saúde do Computador e esse valor de R$ 35 é suportável pelas classes A, B, C, D, E, F....X, Y, Z e W.

Na verdade a formatação eu faço de graça, o que eu cobro é meu conhecimento dentro de uma metodologia criada em 1994, aperfeiçoada por mais de 15 mil horas de estudo e que vem beneficiando os técnicos.

Talvez você não tenha lido os outros posts e compreendo sua revolta, mas os valores são assim distribuidos:

R$ 40 deslocamento cliente-CDINFO-cliente

R$ 60 consultoria para compra do notebook (coto 6 orçamentos, elimino très e dou ganho ao critério Técnica X Preço - o que estiver em 2º/2º é o vencedor)

R$ 200 - Trabalho no Laboratório do Sistema de Recuperação de Desastres Começar de Novo.

R$ 120 - Duas horas com o cliente para aplicar o Programa Educacional do Usuário.

Total = R$ 420 ou 12 x 35 = R$ 420.

Geralmente há um acompanhamento de 12 meses (3/3/3/3). Com isso o cliente só me procura daqui a 366 dias apenas para trocar o antivírus.

Isso é muito fácil, mas ele mesmo pode fazer. E ai ele só vai me procurar daqui a 4 anos quando for trocar novamente o notebook.

O trabalho portanto não é só dar formar c:/....

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro tmcsword1,

o problema é apenas de método e não de classes sociais.

É questão de entendimento. Quem não pode pagar R$ 30 num mês por um plano de saúde do computador?

É claro que você pode, bastar ter método e metodologia.

Veja o link abaixo:

8ª Oficina CDINFO

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro Topete,

realmente não dá para comparar, pois um programador ABAP deve ganhar R$ 8 mil líquido se tiver certificações.

Um engenheiro de rede ganha R$ 12 mil. Realmente não dá para comparar.

Pera ai, mas se o HD custa R$ 360, então o valor sobe para R$ 720.

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro Tony,

salve!

Não seria mais econômico tirar apenas uma MCSE?

As certificações têm seu valor, o problema são as pessoas sem experiência que acham que apenas com uma certificação podem entrar no mercado de trabalho.

Ai você tem razão, começar com salários de R$ 6 mil para cima é muito melhor que ganhar R$ 2.5 mil com uma MCSE. Desejo sucesso a você e que passe logo num concurso público.

Bração e boa $orte,

Quemel

Caro Dente de Sabre,

a melhor forma é oferecer um serviço com excelência na qualidade.

O valor ideal para mim é de R$ 360.

Bração e boa $orte,

Quemel

Obviamente que cobrar R$ 5,00 é um absurdo, mas cobrar R$ 90,00 reais por visita é exagero, mesmo porque quando o cliente procura um técnico não pede o currículo dele e nem referências ( salvo raras vezes). Procura o mais barato e dependendo do problema, o técnico meia boca resolve.

Resumindo... Usar o bom senso é o ideal. Acho justo um valor mínimo para visita e cobrar mais dependendo da complexidade do serviço, podendo aí sim cobrar R$ 100,00 ou mais.

Caro affalcao,

excepcional seu raciocínio! Você é técnico de informática?

[...] em q uns cobram mais e outros menos, o que acaba ocorrendo essa concorrência, deviamos ter um valor padrão para isso.

um amigo me pediu para que eu fizesse uma manutenção no pc dele, sendo que o mesmo não ligava, vocês não vão acreditar mas o mais engraçado foi que ele me disse ia me pagar com 2 frangos assados(A família tem uma avícola), isso é o cúmulo do absurdo, isso é uma tremenda falta de respeito por nós profissionais.

Caro Ernane,

então quer dizer que se um técnico investe por mês cerca de R$ 12,90 na sua formação e outro que gasta cerca de R$ 600 em livros, assinaturas de publicações técnicas, cursos, seminários deve cobrar o mesmo?

Não é cúmulo do absurdo não, é orgulho e principalmente ausência de habilidade para trabalhar com diversas formas de economia ou pagamento se podemos falar assim.

Veja que você perdeu UMA EXCELENTE oportunidade de conseguir uma excelente parceria. Analise: com tantas pessoas passando fome, quem não gostaria de receber dois saboroso frangos assados?

Você só enxergou os dois frangos assados (árvore) eu, a floresta toda em forma da avícola.

Aí faltou visão de longo prazo.

Já recebi e recebo parte de meus honorários em livros, sementes, consultorias jurídicas e atualmente em estadias em hoteis fazenda.

Caro Beto,

a internet está cheia de contratos, basta digitar no Google e retornará milhares deles.

Cara Adriana,

o mais ético seria justamente você mostrar a transparência do seu trabalho. Sempre que atendo em domicílio peço ao cliente que acompanhe meus procedimentos justamente para ensiná-lo como agir da próxima vez.

Quanto você cobra para atender em domicílio? Por hora? Por visita?

quando estou na casa do cliente peço para ele me dar licença para me deixar só para eu poder me concentrar no problema

nunca deixo o cliente ver o que estou fazendo, se for só o caso de uma bateria eu dou uma limpeza completa no computador para valorizar meu trabalho e poder cobra mais, senão eles não querem pagar pois acham que foi muito simples que até eles poderiam fazer,

Sempre sou honesta com os clientes

:eek: :eek: