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Amigo, o problema pode ser duas coisas diferentes. Papel atolado ou chip que chegou no limite. Para o primeiro caso, deslique a impressora e abra a tampa dianteira, retire o toner e veja se não ficou folha ou pedaços de papel ali. Depois abra a tampa traseira e faça o mesmo, tomando cuidado para não riscar o cilindro e observe bem como ele está encaixado. Caso não resolva, o problema certamente estará no chip. você terá que substituí-lo ou resetá-lo. No processo de instalação, cuidado para não instalar ela ligada ao pc. você DEVE INSTALAR A IMPRESSORA DESCONECTADA DO PC, ligando somente depois que for solicitado. Caso contrário você pode danificar a impressora. Boa sorte!