Estou com esse mesmo problema desde o dia 8 do mês passado.
Já vieram até minha residencia 8 vezes,fizeram aqueles testes padrão de download e upload e eles estão normais,o problema é esse maldito packet loss ai,sempre variando de 30%~50% impossibilitando jogos on-line e programas de comunicação que utilizam voip.
O problema é que ficam colocando a culpa em modem,cabos,redes com defeito,ip e um monte de coisa,o pior é que colocam um pessoal desqualificado como ''técnico'',o cara não sabia nem para que os pacotes servem.
Enfim..fiz 2 reclamações no reclameaqui,a primeira deu certo o sinal estava uma maravilha e ficou assim durante 3 dias,foi só colocar uma musica para baixar no ARES que a internet deu uma travada e quando voltou estava com perdas de pacotes de novo e não passava de 10kbps de download com todos os programas p2p.
Eu até poderia acreditar que o problema está com as redes saturadas,mas exatamente as 2 horas da manha o problema some,o que isso significa? será que exatamente nesse horário um monte de gente para de usar a internet?
Acho que também todas juntas ligam a internet novamente as 10 da manha, horário que começa a perder pacotes de novo.
Papo furado,todos sabemos que a net pratica traffic shaping,isso mesmo você paga o olho da cara para ter uma internet de melhor qualidade mas o que você recebe eles controlam.
O estranho tmb é que se eu conectar o cabo do modem em um notebook meu não tenho nenhum problema por 15minutos..depois já começa a perder pacotes.Outra coisa tambem é que se você ligar em um notebook,fazer um teste de ping dá 0% de packet loss,coloque qualquer coisa para baixar em qualquer programa p2p,voilá,você já começa a perder pacotes.
Vamos ver se da certo essa segunda reclamação que fiz,uma mulher ligou para mim falando que a ultima vez que arrumou era uma ''porta'' que estava com problema.
Se não der certo não vejo outra alternativa,vou entrar na justiça e procurar meu direito.