Fala mago, desculpa a demora nas respostas!
É possivel você fazer um teste com uma computador diretamente no cable modem? Meu modelo é o Thomson DWG-850-4B, segue o print com detalhes
Sendo possivel, adicione somente o mac da maquina que irá fazer o teste no campo Pass Through. Veja o print.
Após feita a conexão direta com o computador e reiniciado o modem, execute na maquina ipconfig /release e a seguir ipconfig /renew e veja que ip pega. Caso você não pegue IP, publico ou do DHCP do Thomson, e obtenha ip APIPA (http://www.duxcw.com/faq/network/autoip.htm), Fatalmente a operadora travou no mac do seu Thomson o IP que ela lhe dá. Sendo isso o proximo passo é inverter os mac-addresses dos seus dispositivos através de configuração.
Adicionei o print de onde você altera o mac do thomson. No seu cisco deve ter um campo similar na WAN. simplesmente inverta os mac addresses de um pelo outro. Isso deve funcionar... Enfim, deixe me saber se conseguiu!