YVS

Infelizmente o problema não foi resolvido com a atualização da SE... fiz este procedimento, indicado pelo Suporte Técnico, tanto utilizando o PC Companion 2.0, quanto o Update Service (software da linha W, indicado num Suporte via telefone). O defeito é de hardware, no touchscreen.

Este é um Suporte Técnico que obtive junto à Sony Ericsson, via chat, sobre um aparelho com o mesmo defeito do link: Espero que esclareça muitas das dúvidas dos usuários do aparelho st15a (que é excelente, quando não está esclerosado...) Chat Transcript Aguarde enquanto localizamos um atendente para ajudar você... Você foi conectado a um atendente. ROSEMEIRE LOPES: Seja bem-vindo(a) ao Atendimento de Chat da Sony Ericsson. Sr.(a) YVS, bom dia! Meu nome é Rosemeire e estou aqui para auxiliá-lo(a) É a primeira vez que entra em contato com a Central de Atendimento Sony Ericsson? YVS: Não, já entrei outras 3 vezes via chat e 1 outra vez via telefone. YVS: Queria somente deixar registrado o seguinte defeito: ontem mesmo, levei o meu Sony Ericsson Xperia Mini St15a à Assistência Técnica. YVS: O problema que está dando é que o aparelho está "involuntariamente" dando comandos, parecendo que todo o tempo tem alguém mexendo no touch screen. YVS: Fui informado, na Assistência Técnica autorizada K & S, do Shopping Palladium, em Curitiba, que existe um lote com problemas deste aparelho. Ontem mesmo, ele foi enviado para São Paulo, ou para a substituição do touch screen, ou para substituição do aparelho como um todo. Saberei quando receber, daqui uns 25, 30 dias, pois para verificar, anotei o número de série do aparelho e da bateria (itens que foram enviados para SP ontem). YVS: O video que enviarei agora é de um usuário que está enfrentando os mesmos problemas: YVS: YVS: Agora, o que mais me deixa indignado é vocês, Suporte da Sony Ericsson, nos 4 atendimentos que solicitei (3 via chat e 1 via telefone) não saberem do problema ou não informarem ao usuário! YVS: O que você poderia me dizer sobre isto? ROSEMEIRE LOPES: Senhor YVS, todas as informações relatadas neste atendimento serão registradas em seu cadastro e direcionadas ao setor responsável. O canal de atendimento presta suporte e identifica os problemas no aparelho, encaminhando-os para devido reparo, caso necessário. A informação referente á um lote com problema não é verídica e deve ser desconsiderada. ROSEMEIRE LOPES: Para que possamos registrar seu contato por favor informe seu nome completo, email e Imei do aparelho. YVS: O mais engraçado é que vocês e a Assistência Técnica estão com uma grande divergência nas informações, pois foram eles, K & S, assistência técnica autorizada da Sony, que informou. YVS: Não desconsiderarei a informação da Assistência Técnica, que todos os dias, recebe celulares do mesmo modelo, exatamente com o mesmo defeito! ROSEMEIRE LOPES: Irei encaminhar também esta informação ao setor responsável, que tratará o caso com cuidado. A assistência irá receber uma notificação com relação á informação indevida. YVS: Olha, creio que não seja indevida, pois se a mesma está recebendo aparelhos do mesmo modelo, todos os dias, com o mesmo defeito, é porque algo de errado existe. YVS: Acho que vocês deveriam estar mais à par das informações e suporte prestados ao consumidor. YVS: Quanto aos dados solicitados por você, posso passar. ROSEMEIRE LOPES: Tudo bem. YVS: Nome completo: YVS: Telefone: YVS: e-mail: YVS: Imei do aparelho: não possuo no momento, apenas o número de série. Pode ser? ROSEMEIRE LOPES: O número de série do aparelho é o Imei senhor YVS. YVS: negativo. O Imei é um código de 15 dígitos e o número de série e outro código, localizado ao lado, com apenas 10 dígitos. Sei disso, pois já tive que passar o Imei, quando o aparelho ainda estava comigo e eu estava tendo suporte via chat com vocês. YVS: O número de série do aparelho é: BY900AM2P4 ROSEMEIRE LOPES: Agradeço a informação. Ygor Voltolini da Silva: Por nada. ROSEMEIRE LOPES: Segue o protocolo do registro do seu contato: satisfatórias para atender sua solicitação? YVS: Não. Não por você, Rosemeire, mas pela desinformação da equipe do Suporte como um todo. ROSEMEIRE LOPES: Posso ajudar em algo mais? YVS: Infelizmente não. Este suporte foi somente para deixar registrada a queixa e para que vocês saibam que o problema existe sim. ROSEMEIRE LOPES: Agradecemos seus comentários; eles nos ajudarão a melhorar nossos serviços. ROSEMEIRE LOPES: A Sony Ericsson agradece seu contato, para mais informações acesse nosso site, .Desejo-lhe um excelente dia! YVS: Assim espero. YVS: Igualmente Rosemeire.