Bom primeiro gostaria de agradecer ao Yuri pelo tópico e pelas informações passadas até agora.
Este texto é mais do que nada um alerta, não pelo desempenho da máquina nem nada disso, mas sobre a experiência da compra e o atendimento do pós-venda, que como geralmente acontece, passa a se lixar com o consumidor que já pagou pelo produto e agora fica no limbo esperando que os prazos vençam.
Deixo abaixo a reclamação feita no website do reclame aqui e também no facebook da Dell Brasil.
E fiquem ligados, após a compra tudo pode ficar bem complicado, então pensem bem.
O pior pós venda, não resolvem e só jogam os prazos pra frente
No dia 02/06/2015 comprei um notebook Vostro 5480 pelo telefone diretamente com a Dell. O pagamento foi feito à vista, e mesmo dando um prazo de entrega bem longo (deveria chegar no dia 23/06) os vendedores asseguraram que ele chegaria antes do estipulado.
No dia 11/06 já aparecia com o status de enviado e no tracking da transportadora a entrega estava prevista para o dia 16/06. Três dias após essa data prevista e já bem desconfiado, ligo para a dell e fico sabendo que a transportadora havia acionado o seguro, e eles não sabiam o porque. Ficaram de retornar, e só 3 dias depois me mandam um email dizendo que a carga foi roubada, se eu quero o dinheiro de volta ou que recoloque o pedido, ambos tem prazo de 10 dias ÚTEIS.
Para mim, o computador é essencial, é nele que efetuo todo o meu trabalho e até agora a Dell me deixou em maus lençóis.
Minha pergunta para a empresa é: já que furaram o prazo de um produto pago à vista, porque não agilizam a montagem e entrega?
Em vez de continuar passando prazos absurdos, e conversas por email, porque não me liga algum ser humano para dizer que sente muito e que estão fazendo de tudo para que o produto chegue em mãos em menos de 5 dias úteis (como praticamente todo o comercio eletrônico hoje em dia)?