Lucas Damaceno

Olá, boa tarde. Gostaria de relatar meu problema a vocês, tenho um notebook Acer Aspire E5-571-54MC, ele funcionava maravilhosamente bem, até que em um dia ele travou, forcei o desligamento após um tempo e ao liga-lo novamente ele trava na tela de inicialização e por lá fica. Minha primeira reação foi tentar formata-lo, o problema é que raramente consigo acessar a BIOS, e quando consigo pede uma senha (esta que eu não configurei), logo não tenho como fazer nada, gostaria de pedir a ajuda de vocês para tentar resolver esse problema, trabalho com o computador e necessito sanar esse problema. PS: após algum tempo travado na tela de incialização, ele mostra uma mensagem de erro, em inglês, algo relacionado ao HD.