jmscaramal

Fala pessoal.... Só passando pra atualizar meu caso... Depois de quase 2 meses entre garantias e trocas de emails com a Dell, recebi ontem um note novo. Mesmo modelo: 7460 - i7, 8gb, 1tb, linux... Fiz alguns testes iniciais, e até o momento tudo certo. O note continua com o coil whine, mas já superei....rs Uma coisa que reparei é que "parece" que melhoraram o processo de montagem. Não veio desalinhada a tampa, o HD está muito mais silencioso e o coil whine também (Não sei se melhoraram mesmo ou é porque meu caso teve 3 chamados e depois troca).... Mas enfim, cooler funcionando normal, já voltei meu ssd... tudo tranquilo...Estou confiante que agora vai!!kkkk Apesar do transtorno e desorganização em algumas etapas, foi tranquilo o processo de troca do aparelho... Por enquanto satisfeito com o note... []'s

Dá uma lida no tópico que você acha a resposta amigo...

A atendente usou essa palavra mesmo: "seu chamado foi escalado ao setor responsável".....rs Valeu pela dica...rs Ficarei esperto nos backups aqui...rs qualquer novidade aviso o pessoal....

Fala Galera.... Valeu pelo feedback aí sobre o "coil-whine".... Poutz.. isso me faz repensar sobre adicionar esse defeito então no chamado... Atualizando a novela: Técnico voltou pela segunda vez, para troca o cooler (na primeira vez o cooler novo veio com o mesmo defeito) e quando ele abre o pacote, percebemos que é cooler de um modelo diferente!!!! ***** Tivemos que abrir outro chamado, no entanto, parece que a Dell tem uma política para máquinas que já foram solicitadas reparo 3 vezes e sem solução... A atendente me disse que eu deveria aguardar eles entrarem em contato (72 horas a partir de hoje) para ver qual será a ação a ser tomada....Tá triste essa novela hein!!!

Pessoal.. Um dos sons que tem me incomodado nesse notebook, que já inclusive reclamei na assistência e estou convencido de que não há o que fazer, pois é derivado do hardware em si.. é o tal do "coil whine", que seria aquele ruído/chiado elétrico que comentei aqui anteriormente.... Ao substituir o HDD padrão por SSD, o barulho fica ainda mais claro, desde que a barulheira do HDD de fábrica sumiu....rs Aqui tem um vídeo de exemplo do XPS13, da série Kaby Lake também.. Bem parecido com nosso modelo (inclusive na construção): Alguém mais escuta esse som?? No meu note é bem constante e olha que o técnico da Dell trocou a placa-mãe já desse notebook.... Como disse novamente, após ver alguns vídeos sobre "coil whine" no Youtube e pesquisar um pouco na internet... Acredito que seja difícil eles removerem completamente o som, porque involve o tamanho e espaçamento das bobinas pelo que entendi (e é claro... reprojeto de placa-mãe em uma série que já está no mercado)....

Poutz.... Cara da Dell chegou aqui em casa ontem era umas 18:30... Fiquei de cara até com o atendimento deles, ele chegou aqui com várias peças de reposição e trocou tudo: - placa-mãe; - cooler; - placa de I/O lateral (tem uma porta USB nela, leitor de cartão e a bateria da CMOS); Foi rápido no serviço e tal, chegou com as peças todas lacradas (do jeito que a Dell enviou pra ele).... No ENTANTOOOO.... O cooler veio praticamente com o mesmo defeito... Assim que eu liguei pra testa-lo, começou o barulho de "enroscando".... O técnico olhou, ficou sem graça, eu também...rs Daí ele abriu novo chamado e estamos aguardando chegada do novo cooler pra ele vir trocar... Sei que ele não tem nada a ver com assunto... Mas tá triste a situação hein....Essa é a primeira máquina Dell que tenho, e a experiência não está boa até agora... Já tive Gateway, Asus, Avell, MSI, nunca precisei se quer acionar a garantia... Enfim.. Terei que aguardar novamente a chegada do cooler para a substituição... É o único "detalhe" que o note ficou agora...

Técnico da Dell vindo em casa hoje (tem até as 17h) arrumar meu 7460.... Vamos ver se agora vai....

Cara... Não desista!!!!rs Você precisa insistir e muito com o suporte!! Eles ficam pedindo pra você fazer testes inúteis, fazendo perguntas bobas muitas vezes (acredito que para ganhar tempo)... Infelizmente essa série está apresentando vários problemas e a verdade é que eles estão com as peças de reposição em falta! Já estou lidando com a garantia há uns 30 dias.. Neste momento aguardando umas peças de reposição (do cooler e do USB direito - detalhe que o USB parou de funcionar após retornar da própria assistência, isto é, voltou "estragado")... E tem mais um defeito, que é um chiado elétrico que já filmei, expliquei, etc... Acredito que o técnico chegará aqui em casa, fará o reparo do cooler e USB e caso o chiado elétrico permaneça, ele irá dizer que não veio preparado para tal e será necessário aguardar novo chamado....Tô até vendo a encrenca já... quase 30 dias entre trocar emails, enviar e receber o note da assitência 1 vez, e aguardar a visita do técnico na segunda vez....Portanto meu amigo...rs seja insistente e reclame, brigue, xingue se precisar!kkk Achei que o suporte seria tranquilo de resolver, mas pelo visto não....

Fala pessoal... Passando só pra postar uns updates sobre a garantia... DIa 03/05 - Fiz a compra no site da Dell do modelo 7460 - (i7, 1tb, 8gb, linux)... No início estava tudo normal... tinha os pequenos detalhes que a maioria citou aqui (borracha desalinhada com a tela, touchpad um pouco desalinhado, HD barulhento e fazendo estalos)... Mas como troquei logo de início o hd por um ssd que tinha em casa, ignorei... No entanto.. com o passar dos dias, o note começou a apresentar um barulho estranho no cooler (como se estivesse falhando/ enroscando) e principalmente um chiado/ruído elétrico (parecido com o barulho que algumas fontes atx defeituosas fazem)... Resolvi então voltar o HD e configs (instalação do ubuntu de fábrica) originais e solicitar a garantia... No dia 20/06 entrei em contato com a Dell, e após algumas trocas de emails chatas (os caras insistem em pedir uns testes "bobos" para o cliente, acredito que para ganhar tempo), consegui a autorização e código de postagem para enviar meu note. O envio foi realizado dia 22/06. Detalhe: nessas trocas de emails, cheguei a gravar vídeos (por solicitação do técnico) para mostrar os barulhos, que inclusive apareceram nos vídeos que enviei... Os defeitos relatados foram: 1 - Barulho anormal no fan/cooler; 2 - Barulho anormal no próprio notebook (o tal do chiado elétrico); 3 - Estalos do HDD; DIa 30/06 o note retorna à minha residência com os mesmos defeitos e pra ajudar, com a porta USB do lado direito do notebook sem funcionar!!! Entrei em contato com o pessoal que me atendeu por email e solicitei o laudo do reparo realizado, pois o note chegou sem aviso nenhum do que foi feito... Não recebei nenhuma ligação enquanto o note estava na assistência, nenhum email.. nada... Então fui informado que foi realizado apenas a troca do HD... poutz... é de deixar qualquer um louco...rs você já evita ter que enviar o note pela demora que normalmente leva, e aí pra ajudar os caras além de não consertarem/analisarem o que você pediu, adicionam mais um defeito (porta USB parou de funcionar) ... sacanagem....rs Enfim... estou desde o dia 30 trocando emails com o pessoal... (cada hora é um técnico que responde os emails.. parece bem desorganizado) e até agora nada... Eles estão tentando agendar a visita de um técnico em minha residência para que não haja erros novamente...Tomara que dê certo... Mas sinceramente estou arrependido já de ter ficado com o notebook... Infelizmente meus 7 dias passaram e no começo, fiquei na vibe parecidas de outros usuários: "mas ele é bonito, são só esses detalhes, etc".... Que desgosto....rs Realmente o note é bonito, se você colocar um SSD funciona bem e etc... Mas o problema é que um notebook caro (quase 4k) para relevarmos todos os "detalhezinhos".... Acredito que o problema esteja no processo de montagem da Dell, pois o hardware (tirando o HD que é uma *****) não é ruim....rs Qualquer novidade sobre minha novela eu posto aqui.... Mas fica aí o "desabafo"....rs

@Lucas Mendes M Reis O meu tem os mesmos detalhes... Folga nas verticais do trackpad e deformações/desalinhamentos na parte superior da borracha e carcaça metálica.... Quanto tempo fazia que você estava com o note? Foi fácil o processo de devolução?

Fala galera... sou dono do modelo 7460 desde 10/05 aproximadamente e acompanho tanto este quanto o outro forum (especifico do modelo 7460)... Nos próximos dias estarei "preparando" meu note para envia-lo para garantia... Como ainda não vendi meu note antigo e nem formatei, posso ser o "cobaia"....rs Eu estava usando ele com um M2 + Ssd sata 2.5 e vou voltar o HD original (1TB seagate) para envio... Problemas encontrados, até agora: 1 - O HDD dele é muito lento e faz barulhos muito altos... como eu iria substituir de qualquer jeito, não "liguei" muito para esse detalhe e estava usando ele como externo... Mas já que vou enviar pra garantia, resolvi voltar ele e já ver se consigo a troca... 2 - Ultimamente, o meu COOLER começou a fazer uns barulhos como se estivesse "falhando"... Dependendo da rotação, dá a impressão que ele está "sem força" para rodar... faz um barulho como se estivesse pegando em algo, mas parece mais que é falha mesmo, pois já tentei passar um soprador de ar e nada... 3 - Além do cooler, as vezes (normalmente com uso mais intenso, maquina virtual, matlab, chrome, okular, sublime, qtcreator abertos simultaneamente) faz um barulho de algo "em curto".. Já tentei liga-lo com sem a tampa traseira e com ela em pé para eu poder encontrar a fonte e fiquei na dúvida entre processador ou gpu... É muito sútil... e começou (ou pelo menos só reparei) junto com o cooler... Parece aquele barulho que fontes atx fazem quando estão com problema... tipo um ruído/ chiado baixo, sabem? 4 - Estou instalando o Windows em uma outra partição aqui (comprei a versão com linux de fábrica)... e irei reportar o problema de throttling da GPU também... Acho que é isso, por enquanto....rs Se alguém tiver mais algum problema aí que acha que é da série... Eu posso fazer o teste antes de enviar e já cito tudo no pacote....rs Ainda não entrei em contato com o suporte da Dell, portanto, aceito sugestões de problemas!!!rs Abraço