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Aqui em casa estava com esse problema e a solução foi refazer todos os conectores dos cabos coaxiais, desde o poste até a entrada no modem e a troca dos divisores. Após algum tempo os conectores oxidam e dificultam a passagem dos dados. Após isso o nível de sinal aumentou muito e a conexão nunca mais caiu. Solicite um técnico e peça para ele fazer isso e ainda verificar o nível de sinal com um equipamento que eles possuem.