Ânderlo

9 minutos atrás, vtrx disse:

Se está na garantia,não importa o procedimento do técnico,o que importa é o conserto se realizado corretamente.

O procedimento correto é a troca do material,assim voce garante a qualidade do reparo pois não foi feito um 'reparo' no material,mas sim a troca por novo.

Se a placa é nova e está atualizada,não tem em que se preocupar se o problema foi de software pois a placa principal não realiza Downgrade de software,apenas aceita o mais novo.

Então. A TV deu problema na primeira vez que eu a liguei. Eu tirei da caixa, instalei e quando liguei, ela apresentou esse problema. Portanto, a TV e a placa dela são novas. Porém, eu fiz a atualização de software e o problema não retornou. Mesmo assim recebi a visita do técnico, no entanto, atualizei o software dela antes de o técnico fazer a visita. Quando o técnico chegou, a TV já não apresentava o defeito. Ele só verificou do que se tratava porque mostrei uma gravação que fiz no meu celular. Ele fez um procedimento com o controle remoto da própria tv e disse que era preciso realizar a troca da placa-mãe, que só a atualização não resolveria. Na sua opinião, o problema é realmente na placa ou era só de atualização do Software?

Eu fiquei com a impressão de que ele queria trocar a placa somente para poder cobrar o serviço técnico. É isso que eu estou incomodado. Porque eu não acho que havia problema na placa, pois ela é nova. Esse problema aconteceu na primeira vez que liguei a tv. 

Gostaria de saber o que você pensa sobre isso.

Muito obrigado pela atenção.

15 minutos atrás, vtrx disse:

Se a TV é nova,peça uma visita técnica,o técnico terá o controle remoto de serviço da LG e poderá ler as informações da CPU para saber se foi um problema de software ou não.

O técnico fez a visita, mas não fez esse procedimento. Ele simplesmente queria trocar a placa-mãe. Questionei várias vezes se era necessária a troca ou se o problema era apenas de software, ao que ele respondeu evasivamente que era melhor trocar a placa. Suponho que ele ganhe por visita e por serviço realizado, de maneira que para ele seria mais vantajoso realizar a troca ao invés de apenas fazer a verificação da razão do problema. O que eu gostaria de saber efetivamente é se esse tipo de problema tem características de ser de hardware ou de software. Desde que atualizei o software, o problema não tornou a acontecer. Obrigado!

Olá! Comprei uma Smart TV LG e ela apresentou um problema na hora de ligar. Fica alternando entre uma tela com o logo da LG e outra com uma faixa de caracteres (semelhantes a código de programação). Depois disso ela inicializa normalmente. Atualizei o software e o problema não apareceu de novo. Será que era só um problema no software ou devo mandar trocar a placa-mãe? Obrigado.