Whitcher

Fui jogar The walking dead new frontier e apareceu esse erro da primeira imagem. Fui procurar na internet como resolver e falava que tinha que baixar um arquivo chamado KB2670838. Enfim, fiz isso mas quando eu abro pra instalar o arquivo aparece essa mensagem da segunda imagem. Procurei uma solução no google e dzia que esse arquivo pra ser instalado tinha como pré-requisito o service pack 1 do windows. A questão é que eu já tenho o service pack 1 instalado, porém nao fui eu que instalei, quando comprei meu pc mandei pra assistência técnica pra eles instalarem programas importantes e o so do windows. Eu to com esse problema a muito tempo. Eu acho q a fonte disso é o service pack, mas eu não consigo nem reinstalar ele. Tá complicado. E o estranho é que quando eu vou na plataforma do windows update pra ver as coisas que foram instaladas, lá não aparece o service pack 1. Preciso muito de ajuda, eu to com esse problema desde 2016, já tentei de tudo, mas quanto mais eu tento resolver, mais problema aparece.