gabrielvcb

12 minutos atrás, Daniel Assunção disse:

Edu, estou com o mesmo problema e não consigo resolver. Você encontrou alguma solução? 

Diga que você trabalha de casa e usa VPN e que isso está te impedindo de trabalhar porque a conexão fica instável. De preferência relate isso no app da Anatel Consumidor. Quando o fiz menos de 48hras depois me ligarem de São Paulo e me colocaram em contato direto com o coordenador da minha região, em poucos dias estavam resolvido.

Isto tinha ocorrido porque eles tinham criado uma nova sub-estação para atender minha região e migrado todo mundo da região para ela, mas o equipamento deles estava defeituoso. O problema é que como não é algo percebido no uso mais comum da internet (facebook, download etc) a maioria das pessoas nem notifica a NET.

Mesma coisa https://www.clubedohardware.com.br/forums/topic/1312998-packet-loss-net-virtua/?tab=comments#comment-7178963

Depois de diversas visitas técnicas e troca de modem, nada funcionou, e, mesmo apos 13 dias tentando sanar o problema, os técnicos e atendentes continuavam com a abordagem tradicional, não tinham nocao do que estava ocorrendo. Depois de duas semanas tentando resolver e ouvir um "desligue seu modem por 10 segundos" mata qualquer um.

Abri um chamado no aplicativo "Consumidor" da ANATEL e a central da NET entrou em contato comigo e, pela primeira vez, era alguém instruído que disse que o responsável técnico pela minha região viria hoje aqui em casa. Estou no aguardo, mas tudo indica que o problema não é na minha residência.

Enfim, uma dica é abra um chamado com a ANATEL, só assim você terá o atendimento realizado por pessoas qualificadas que possam realmente entender o problema.

Boa noite, 

Faz pelo menos uma semana que minha internet esta com um alto índice de Packet loss, tornando-a quase inutilizável. Existe algo que eu possas fazer para sanar este problema? Pelo que o WinMTR indica, esse problema esta entre a comunicação entre meu modem (192.168.0.1) e os servidores da NET. Por isso, creio que só eles possam resolver. Estou certo? A conexão entre meu modem e o computador é cabeada.