Senha desconhecida ao iniciar

[Júliavc]

Olá!! meu note reiniciou, e logo apareceu a tela toda preta com um quadradinho azul escrito “enter password”, mas a senha pedida nao corresponde a mesma senha do meu note, e isso nunca aconteceu antes. Se clico no enter sem escrever a senha, aparecem informações: “info”, “main”, “advanced”, “security”, “boot” e “exit”, porém nao consigo fazer nada com isso, alterar nada, nem o exit da exit, nao sei o que eu faço, o note nao sai disso... preciso de ajuda! Obrigada!!

[Renanzinthhh]

Essa é a senha da Bios, não é a senha de usuário do seu computador.

Tente sair apertando esc, se mesmo assim não sair, reinicie novamente.

[Júliavc]

Não sai apertando esc, já reiniciei varias vezes e sempre volta a isso.. como sei essa senha da bios? Obrigada!

[Renanzinthhh]

Boa tarde Júlia, nunca passei por isso antes. Porém tente as opções Change Administrator Password e Change User Password

 

[Júliavc]

Boa noite! Não tenho acesso a essas opções, elas só aparecem mas não consigo utilizá-las  mas obrigada!!