HP DeskJet Ink Advantage 2774: não escaneia no Windows 11

[RBNT]

Possuo a impressora HP DeskJet Ink Advantage 2774 desde o final de 2021, e no ano passado fiz upgrade de computador partindo pra um com Windows 11. Vinha funcionando normalmente desde então, até eu escanear um documento ontem (comprei essencialmente para esse uso) dando este erro:

 

 

A primeira conclusão que cheguei foi de ter sido algo com a conexão ao roteador, já que em novembro passado comprei um TP-Link para criar uma rede mesh. No entanto, antes de partir para a reconfiguração, resolvi fazer dois testes:

 

1- por um note que tenho em Windows 10

2- pelo app da HP no celular, já que é possível também comandar as operações da impressora remotamente

 

Adivinha? Sim: em ambos funcionando normalmente, onde a conclusão é que por sabe-se lá a razão esse aplicativo se tornou incompatível ao Windows 11 ou só resolvendo em alguma atualização.

 

Se mais alguém aqui passou por situação semelhante e resolveu, serei grato em saber qual foi o procedimento. 

[Mega Blaster]

Vá no site da HP e use a solução de problemas. Pode ser questões de compatibilidade ou drivers. Examine também as permissões de compatibilidade dos arquivos nas configurações de rede e compartilhamento.

 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/2100401848

[rodrigo.dcvieira]

22 minutos atrás, RBNT disse:

Adivinha? Sim: em ambos funcionando normalmente, onde a conclusão é que por sabe-se lá a razão esse aplicativo se tornou incompatível ao Windows 11 ou só resolvendo em alguma atualização.

 

 

so se estiver incompativel ai, porque aqui eu uso windows 11 e exatamente o mesmo modelo de impressora, e está escaneando normalmente

 

alias, você deve instalar e usar o drive offline, o pacote instalador

 

comigo, o programa está escaneando normalmente

 

[RBNT]

20 horas atrás, rodrigo.dcvieira disse:

 

so se estiver incompativel ai, porque aqui eu uso windows 11 e exatamente o mesmo modelo de impressora, e está escaneando normalmente

 

alias, você deve instalar e usar o drive offline, o pacote instalador

 

comigo, o programa está escaneando normalmente

 

 

21 horas atrás, Mega Blaster disse:

Vá no site da HP e use a solução de problemas. Pode ser questões de compatibilidade ou drivers. Examine também as permissões de compatibilidade dos arquivos nas configurações de rede e compartilhamento.

 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/2100401848

 

Obrigado pelo retorno. Comecei fazer uma varredura aqui e acabei achando o motivo, que é bizarro e não deveria estar acontecendo já que está na rede: na semana passada eu mudei a conexão do meu desktop ligando direto no modem da Claro, e a impressora está no TP-Link. Ou seja, onde a impressora está detectando é justamente nos dispositivos que estão conectados ao TP-Link. Mudei agora e deu certo, mas de toda forma também instalei esse programa sugerido.

 

Vou marcar como resolvido, como solicitado nas regras do fórum