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fiquei confuso.. a assistência te deu algum tipo de golpe ou quem te vendeu a placa de vídeo? porque se voce se sentir lesado em relaçao a assistência podes pegar as provas que voce tem e ir no juizado de pequenas causas ou no procon pois eles vão notificar a assistência pra dar explicações e se foi a pessoa que vendeu que deu algum tipo de golpe, relate isso pra eles atraves do lugar que voce comprou pois provavelmente irao aplicar algum tipo de puniçao no vendedor tente levar seu pc em outra assistência pra ver o que eles vão dizer e sobre a tela preta continuar.. uma hipótese é ser alguma incompatibilidade ou algum defeito que ja veio na placa de vídeo e por algum motivo quem vendeu não falou e se voce provar que houve algum tipo de golpe podes ter o dinheiro de volta

voce usa filtro de linha ou algo relacionado a isso pra proteger o pc de variaçoes na rede eletrica? porque se a resposta for sim.. tente ligar o pc direto na tomada mas observe atras do pc se ha alguma opção de alterar a tensão de por exemplo 120 volts pra 220 que no caso 220 é o que geralmente vem de energia nas tomadas e digo pra voce tomar esse cuidado pra não queimar nenhuma peça do seu pc

por favor informe as coisas sobre seu pc como fonte, processador, placa de vídeo pra obter uma melhor ajuda voce formatou pela BIOS ou por aquelas ferramentas de recuperaçao do windows? pois atraves da BIOS geralmente garante uma instalação limpa do windows porém atraves da ferramenta pode ser que ficou arquivos corrompidos tente fazer esse procedimento https://learn.microsoft.com/en-us/windows-hardware/manufacture/desktop/repair-a-windows-image?view=windows-11

ao abrir o pc e limpar as peças você tomou todos os cuidados? pois uma hipótese é que tenha danificado alguma peça e consequentemente pode ter dado algum circuito e é por isso que eu particularmente sempre que vou limpar o pc na parte das peças, eu levo numa assistência pois la eles irao fazer uma limpeza especializada e tambem voce ja verificou se o botao power ta bem conectado? pois as vezes é algum mau contato impedindo que chegue energia pra outras peças

de uma olhada nesse link que é uma publicaçao la na comunidade da Microsoft que é a dona do windows https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/windows-10-erro-kmode-exception-not-handled/725348fe-b0e2-4446-af18-8a69baed6cf7 isso é estranho mas uma hipótese é que tenha por algum motivo corrompido a partiçao juntamente com os arquivos porém apesar desse problema seus arquivos não estão perdidos pois ate quando a gente formata o pc e acha que apagou tudo, na verdade os arquivos antigos ficam "esquecidos" em algum lugar da partiçao pra abrir espaço pra novos e consequentemente se alguma hora voce precisar dos arquivos antigos ai é só baixar programas especializados em recuperaçao

voce pode levar o pc numa assistência e explicar que voce ta usando a conta de convidado pois a antiga pessoa perdeu a senha e então provavelmente eles vão te ajudar a acessar o sistema, eles podem ate ficar um pouco desconfiado mas qualquer coisa voce pode falar com o antigo dono ou dona e trazer ele na assistência pra provar que agora o pc é seu não precisa formatar pra instalar os drivers porém ao instalar alguma coisa e essa coisa precisar de permissões pra acessar arquivos mais digamos profundos ai o sistema vai pedir a senha porém quando voce coloca a placa de vídeo no pc e liga o sistema geralmente o sistema instala automaticamente drivers ideais sem a necessidade de permissões a mais

ha um tempo atras passei por esse problema.. minha net é de uns 300mb porém quando eu baixava alguma coisa não passava de 100mb e então eu liguei na empresa e conversei com uma mulher, fizemos todos os testes e nada de a internet ficar na velocidade ideal quando ia baixar algo e então o tecnico veio aqui em casa e o problema era um simples cabo que era antigo e pelo que ele disse esse cabo não suportava tamanha velocidade e depois que a gente trocou agora é só aleglia hahaha alias isso tudo que falei é só uma hipotese

voce relatou varios problemas.. porém ja tentou levar numa assistência? pois la eles geralmente vão investigar todos os problemas e procurar resolver voce comprou esse notebook novo ou usado? porque se for novo, voce pode pegar a garantia e deixar todo o trabalho pesado com eles e voce fica so na responsabilidade de dar todos os detalhes, porém se comprou usado ai complica um pouco e voce tambem ja verificou as configurações do notebook? processador e etc? pois pode ser que seja configurações basicas e pode ser que o windows não consiga rodar direito (isso é apenas uma hipotese)

o pc dar vídeo ou não esta mais relacionada a placa de vídeo independente se for integrada no processador ou uma física na qual da pra voce pegar na mão e nesse caso ideal voce informar a placa de vídeo marca e modelo pra obter uma melhor ajuda voce comprou esse processador novo ou usado? porque sempre antes de comprar alguma coisa principalmente pra pc, é sempre bom verificar se a peça é compatível com as demais pra evitar tambem os famosos gargalos

ali na mensagem do erro aparece um link.. voce ja tentou entrar em contato com o suporte? se tiver a opção de suporte via chat geralmente resolve rápido outra coisa.. voce disse que reinstalou o jogo.. mas voce ja tentou reinstalar a plataforma que disponibiliza o jogo que no caso é a battle net? pois pode ser que resolva o problema e outra coisa amigo.. voce esqueceu um detalhe importante que é deixar os detalhes do seu pc como fonte, processador, placa de vídeo e etc pois assim o pessoal pode te ajudar de maneira mais aprofundada

eu não entendi muitos bem a sua duvida mas acho que é em relação a esses numeros digamos exagerados? se a resposta for sim.. por favor, forneça mais informaçoes do seu pc, como por exemplo processador (modelo), fonte(modelo) pra assim voce conseguir uma melhor ajuda porém o que voce pode tentar fazer é limpar completamente o driver de vídeo usando programas como ddu, pois pode ser simplesmente bug de driver ou bug do proprio sistema e nesses casos, reiniciar o sistema ou verificar se esta atualizado geralmente resolve

ja tentou levar em outra assistência? esse pc pelas config é bem ultrapassado em questão de tecnologia e então é normal que apareçam problemas porém como as peças sao antigas é bem difícil achar conserto pois procurei pelo modelo da placa-mãe na internet e foi quase impossível de achar então deve ser bem antiga e voce disse que depois que ao ligar não da vídeo e fica num loop.. o problema pode ser justamente nas ram ai nesse caso voce poderia fazer o teste e comprar ram novas ou o problema pode ser no processador ai teria que investigar mais a fundo porém como as peças desse pc é bem antiga, o que recomendo voce fazer é tentar fazer um upgrade nele e vender por um preço razoável ai quem sabe voce consegue comprar algo melhor

seria bom colocar na mensagem informaçoes como o modelo da fonte, quanto de ram tem o pc uma hipótese é que esteja acontecendo o famoso gargalo que é quando o pc não consegue usar todo seu poder no caso das peças pois por algum motivo esteja ocorrendo incompatibilidade

voce tem 8 de ram, recomendo que voce procure 1 pente de 16 de ram que seja compatível com seu pc pois assim poderá jogar coisas que seu pc atenda os requisitos ou tambem podes procurar 2 pentes de 8 que sejam compatíveis pois assim só precisara se preocupar em fazer upgrade em peças como processador e placa de vídeo

abre as configurações do sistema e vai em sistema - tela - resoluçao de tela e é ali que geralmente é a famosa escala e ai voce pode mudar a escala pra ver se resolve o problema, caso não resolva ai é esperar se alguém mais experiente aparece ai pra ajudar ou recomendo levar numa assistência

quem faz o sistema ter esses comportamentos estranhos geralmente é virus.. voce lembra de ter instalado algo suspeito? outra hipótese é algum curto circuito no sistema que esteja provocando esse comportamento ai teria que investigar mais a fundo de preferência numa assistência pois ai seria algo relacionado a alguma peça

ouvi dizer por ai que não é recomendável abrir as portas do roteador pois assim tanto sua internet quanto o seu pc podem correr riscos por isso existe a venda de vps que é pra justamente hospedar coisas inclusive servidores pois quando voce hospeda na vps e alguém atacar, não vai estar atacando diretamente sua segurança mas sim uma maquina que não existe fisicamente

tente fazer uma coisa basica que é verificar se os drivers de vídeo estão atualizado, caso estejam, tente limpar os drivers de vídeo com programas como ddu e depois procure o modelo da sua placa de vídeo e va no site da fabricante e baixe a versão mais recente e instale de preferência como adm pra garantir que não haverá erros durante a instalação verifique tambem as configurações de escala de monitor, pois as vezes esses problemas com imagem sao resolvidos com simples ajustes

coloquei o nome do arquivo na internet e achei uma publicaçao na comunidade da propria microsoft que é dona do windows, pode ser que te ajude a resolver, no caso a publicaçao esta em inglês mas ai é só traduzir https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/srttrailtxt-problem/a6fd4759-161c-4b50-b077-ecc810bf0a67

se apos formatar o pc continua o problema então é ja é caso de procurar uma assistência, pois alguma peça que é ligada a funçao de desligar pode estar com defeito tenho 99% de certeza que não, pois placa de vídeo é só sobre a imagem na tela e alguns processamentos no pc eu não sou nenhum especialista mas ate onde sei não ha muitos problemas em desligar o pc de forma forçada ate porque as vezes quando voce vai na assistência com seu pc e o tecnico(a) vai averiguar, eles geralmente desligam de forma "forçada" e depois quando voce vai ligar o pc, ta funcionando sem problemas

se o pc estiver funcionando sem problemas com o sistema atual não tem necessidade de formatar mas sobre instalar o novo windows, aí é uma opção que esta a sua disposição

Tente fazer uma coisa básica que é limpar a instalação do driver e recomendo fazer isso com programas como ddu, pois pode ser que durante a instalação ocorreu algum problema e consequentemente agora tá dando esses danos e depois va no site da amd e baixe o programa deles e atualize o driver atraves do programa, pois geralmente o programa instala a versão mais ideial verifique tambem se o sistema esta atualizado, caso estiver tudo ok e o problema persistir, em ultimo caso tente uma formataçao

esse notebook que voce comprou.. é novo ou usado? porque se for novo ou seja da loja, voce relatou que o windows veio corrompido, se for novo e veio com o sistema corrompido voce pode ir na assistência com garantia e explicar a situaçao que com o windows corrompido consequentemente voce esta tendo problemas pra iniciar o sistema e eles terao a obrigaçao de lhe ajudar, caso eles neguem ajuda, voce pode procurar o procon, porém se o notebook for usado ai é complicado pois pode ser que o dono ou dona anterior mexeu em configuração que não devia e apresentou problemas poderia dizer quais comandos e qual a mensagem?

tente fazer uma coisa basica que é verificar se o sistema esta atualizado e também todos os drivers, pois geralmente quando o pc perde desempenho é por falta de atualização e antes quee euu me esqueça, seria essencial voce colocar os detalhes do seu pc como: processador, fonte, placa de vídeo e etc pois assim o pessoal ai vai conseguir te ajudar melhor

amigo, ate onde eu sei não tem como aumentar a memória da placa de vídeo, o que da pra fazer é mexer nas configuraçoes da placa de vídeo e alterar opções de desempenho tente ver se o driver desse link lhe ajuda https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/products/126789/graphics/intel-uhd-graphics-family/intel-uhd-graphics-620.html assim que voce clicar no link, desça um pouco a pagina que vai estar la a opção pra baixar e recomendo que voce instale o driver como administrar pra assim, os arquivos terem acesso ao sistema e garantir que ocorrerá problemas caso esse driver que passei não for o ideal pra sua placa de vídeo, pode baixar programas como driver booster e instale como administrador, pois esse programa é o mais famoso em questão de atualizar driver e o melhor é que ele atualiza todo sistema