thiago_roska

Olá a todos, eu tenho um notebook com Windows 10 que comprei há pouco mais de um ano e que agora está apresentando um erro crítico: ele dá tela azul toda vez que tento acessar o Windows.

Esse problema surgiu depois que eu tentei resolver outro problema: após atualizar o driver de vídeo como sugeria o aplicativo 'Samsung Update', eu não conseguia mais ver vídeos no youtube ou nem mesmo navegar na internet que, do nada, o PC desligava e mostrava uma tela azul com a seguinte mensagem de erro:

"Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para você.

5% concluído

Para obter mais informações sobre este problema e correções possíveis, visite https://www.windows.com/stopcode

Se você ligar para o suporte, forneça estas informações:

Código de parada: VIDEO_TDR_FAILURE

O que falhou: igdkmd64.sys"

O notebook então reiniciava, mas eu não consegui navegar na internet ou fazer qualquer outra coisa que o notebook poderia desligar sozinho de repente e esse erro aparecia.

Foi então que eu tive a ideia de restaurar o sistema usando um ponto de restauração anterior à atualização do driver. Porém, quando a restauração foi finalmente concluída, apareceu a mensagem de que a restauração não havia sido concluída com êxito, e outra tela azul apareceu, dessa vez com a seguinte mensagem:

"Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para você.

5% concluído

Para obter mais informações sobre este problema e correções possíveis, visite https://www.windows.com/stopcode

Se você ligar para o suporte, forneça estas informações:

Código de parada: 0xc00021a"

Porém, ao chegar em 100%, ao invés de reiniciar, o notebook desligou. Agora, sempre que ligo o notebook aparece a mensagem 'Reparo automático não pôde reparar seu computador' e com as opções 'Reiniciar' e 'Opções avançadas'. Se eu clico em reiniciar, ele tenta reiniciar mas aparece a tela azul com o erro 0xc000021a de novo. Eu já fui em Opções avançadas > Soluções de problemas > Opções avançadas > Restauração do sistema, mas não deu certo: aparece que não há pontos de restauração criados na máquina. Tentei também em 'Reparo de inicialização', mas aparece outra mensagem de erro com o código SrtTrail.txt.

Também tentei resolver pelo prompt de comando, colocando vários comandos que encontrei pesquisando na internet sobre este problema e que, teoricamente, deveriam ajudar a corrigir este problema, porém nada funcionou. Eu coloco os comandos tudo certinho, mas quando saio do prompt de comando e tento reiniciar o computador, aparece novamente a tela azul com o código de parada: 0xc000021a.

Por favor, alguém sabe como faço para corrigir este problema e voltar a usar o meu notebook normalmente?

Obrigado

leandro88, eu segui os passos do vídeo mas não funcionou. O erro continua...

Tem mais alguma sugestão do que eu posso fazer para consertar isso?

Obrigado

Obrigado pela ajuda, leandro88, mas infelizmente não funcionou.

Eu entrei no prompt de comando e digitei tudo correto, mas algumas coisas como boot /fixboot aparecia mensagem de acesso negado e em outros comandos aparecia mensagem de caminho não encontrado ou algo assim, após dar enter.

Tem alguma outra maneira de tentar consertar este erro ou eu nunca mais vou conseguir usar o notebook? Se alguém souber, por favor me diga...

Obrigado

Alguém, por favor???

Obrigado pela ajuda mick 07, mas não me ajudou. No próprio artigo diz que ele é destinado a programadores, o que não é o meu caso, e clicando no link que o site indica para consumidores, não achei nada relacionado ao meu problema.

Mais alguém poderia me ajudar a resolver esse erro para que eu possa voltar a usar meu notebook normalmente?

Obrigado

Olá a todos, eu tenho um notebook com o Windows 10 instalado, e depois de tentar restaurar o sistema usando um ponto de restauração para tentar corrigir um problema, ele está dando tela azul sempre que tento acessar o Windows.

Agora, sempre que ligo o notebook, aparece uma mensagem de reparo automático com duas opções para clicar: 'Reiniciar' e 'Opções avançadas'. Se eu clico em 'Reiniciar', ele apresenta uma tela azul com o código de erro: 0xc000021a.

Então, quando chega em 100% ele desliga sozinho. Se eu ligo o notebook novamente, a mesma mensagem de reparo automático que mencionei antes é exibida.

Tentei entrar nas 'Opções avançadas' e restaurar o Windows novamente usando um ponto de restauração, mas não adiantou. Depois de algumas tentativas malsucedidas, agora aparece que eu não tenho nenhum ponto de restauração do sistema.

Tentei usar também o 'Reparo de inicialização' que tem nas 'Opções avançadas', mas também não funcionou. Aparece outra mensagem de erro com o código: SrtTrail.txt.

Alguém sabe como faço para corrigir este problema e voltar a usar meu notebook novamente? Por favor, já estou ficando desesperado e com medo de perder meus dados e arquivos que estão no computador...

Obrigado

Olá a todos, gostaria de relatar o meu problema que é o seguinte: eu acidentalmente deletei um grupo do WhatsApp que eu havia criado a mais de cinco anos, e que tinha cerca de 10 pessoas participando dele, e agora gostaria de saber se tem alguma forma de recuperar o grupo deletado.

Eu sei que o WhatsApp realiza backups periódicos das conversas, inclusive na nuvem. Se eu restaurar o meu iPhone usando um backup do iCloud anterior à exclusão do grupo, ele pode voltar?

Alguém sabe se do modo que eu mencionei, ou algum outro modo, é possível recuperar o grupo que foi deletado?

Agradeço a todos que me ajudarem

Obrigado

Alguém saberia me como me ajudar? Por favor, estou realmente desesperado...

Obrigado

Sim, mas qual a diferença então?

Minha conta se refere apenas ao meu status, foto de perfil etc.? Se o meu número continua o mesmo e os meus contatos e conversas voltarem com o backup, o que terá sido permanentemente perdido?

Olá a todos, eu tenho um iPhone 6s 128 GB e minha conta do WhatsApp foi deletada por outra pessoa, sem o meu consentimento. Alguém teve acesso ao meu celular, entrou no WhatsApp, clicou em Conta > Apagar minha conta e apagou a minha conta do WhatsApp.

E agora? Tem alguma maneira de recuperar a minha conta do WhatsApp?

Dei uma rápida pesquisada na internet, e no F.A.Q. do site do WhatsApp, diz que se uma conta for deletada, não será possível recuperá-la, mesmo que a exclusão seja acidental. Porém, também diz que os dados armazenados na nuvem, podem levar até 90 dias para serem apagados.

Se eu restaurar o meu iPhone usando um backup do iCloud anterior à data de exclusão da minha conta, eu consigo recuperar a minha conta do WhatsApp, enquanto os dados ainda estão lá?

Me ajudem, por favor, estou desesperado e sem saber o que fazer...

Obrigado a todos que me ajudarem

6 horas atrás, Eder Neumann disse:

parece que ao cancelar a atualização o seu SO foi corrompido (é por isso que dizem para não desligar o equipamento naquele momento) e por isso ele teve de restaurar as configurações.

Faz sentido, já que isso aconteceu enquanto o Windows instalava uma atualização. Mas, eu não cancelei de fato a instalação, apenas reiniciei o computador pelo próprio Windows enquanto a atualização era instalada, e como era uma atualização opcional do Windows, eu acho que não deveria ter causado isso no sistema.

Mas, se for esse o problema, porque eu não consegui restaurar o notebook usando o ponto de restauração? Eu coloquei para restaurar e tudo parecia normal, até o notebook travar, eu ter que esperar a bateria dele acabar para conseguir reiniciá-lo, e ele falar que a restauração falhou e sumir com todos os pontos de restauração que haviam no Windows.

Tem alguma forma de reverter ou consertar isso?

Obrigado

Alguém poderia me ajudar? Ainda não consegui resolver esse problema...

Obrigado

Eu tentei fazer o que você sugeriu, mas apareceu a seguinte mensagem:

"Você precisa ser um administrador executando uma sessão do console para poder usar o utilitário sfc."

Mas, se só tem a minha conta de usuário neste computador, como eu posso não ser o administrador? Tem como resolver isso, ou outra sugestão do que eu posso tentar fazer para resolver o problema inicial?

Obrigado

Obrigado pela ajuda, mick-07, mas para que serve este comando e o que exatamente ele faz? Fazendo isso eu vou conseguir restaurar as configurações anteriores do Windows?

Alguém saberia como me ajudar? Por favor, estou desesperado sem saber o que fazer...

Obrigado

Olá a todos, eu tenho um notebook com a versão mais recente do Windows 10 (Windows 10 Home Single Language 1903) instalada, e estou com um grande problema: meu sistema ficou maluco e todo desconfigurado. Meu notebook é relativamente novo, tenho ele a pouco mais de um ano, e nunca aconteceu algo parecido. A seguir, vou explicar detalhadamente o que está acontecendo:

Após ligar o notebook normalmente como eu sempre faço, chequei por atualizações do sistema e dos aplicativos, como eu também sempre faço. O Windows Update mostrou que haviam algumas atualizações a ser feitas, incluindo uma opcional, e a Microsoft Store mostrou que haviam vários aplicativos para serem atualizados.

Até aí, tudo bem. Eu coloquei ambos, tanto o sistema quanto os aplicativos, para atualizarem, incluindo a atualização opcional do Windows. Tudo atualizou normalmente, só faltava a atualização opcional que eu acho que havia travado, porque não saia de 74% a um bom tempo. A propósito, a atualização opcional era a seguinte:

019-09 Atualização Cumulativa do Windows 10 Version 1903 para sistemas operacionais baseados em x64 x64 (KB4524147)

Exige uma reinicialização para concluir a instalação

As demais atualizações, eram apenas do Windows Defender:

Atualizações de Inteligência de Segurança do Windows Defender Antivírus

Atualização da plataforma antimalware Windows Defender Antivirus

Então, eu coloquei para desligar o notebook para ligá-lo novamente e tentar concluir a atualização opcional, mas quando liguei ele novamente, algo inesperado aconteceu: o Windows pedia para ser configurado novamente, como na primeira vez em que eu liguei o notebook. Mas, estava diferente, não eram todas as etapas como da primeira vez, já tinha meu nome de usuário, email etc., mas pedia para configurar coisa como a licença do Microsoft Office 365 etc. Eu não me lembro direito porque eu me desesperei e não prestei atenção direito no que estava pedindo. Apenas quis entrar no Windows rapidamente porque eu pensei que havia perdido tudo, todos os meus arquivos, programas etc.

Quando entrei novamente na minha conta de usuário, todos os arquivos, programas etc., continuavam lá, mas as configurações estavam todas bagunçadas. Por exemplo: agora tudo no sistema está muito pequeno (ícones, programas, texto etc.); também está tudo em inglês: quando abro uma janela do Windows (de ajuda, por exemplo), está tudo em inglês, enquanto antes estava em português; tudo está como se eu estivesse ligando o Windows pela primeira vez: quando abri o Microsoft Edge, por exemplo, ele me perguntou novamente se eu queria importar meus favoritos e configurações de outro lugar, entre outras coisas estranhas em outros aplicativos.

Eu me desesperei com isso, mas então pensei: vou restaurar o Windows para um ponto de restauração anterior e tudo deve voltar ao normal. Então, eu selecionei um ponto de restauração do mesmo dia, criado automaticamente pelo sistema antes de atualizar, e coloquei para restaurar.

Como o notebook estava demorando muito para restaurar, eu deixei ele ligado no carregador e voltei depois de algumas horas. Porém, novamente aconteceu algo estranho: a tela estava preta, mas nada acontecia quando eu mexia o mouse. Não aparecia nada na tela, e embora o notebook estivesse ligado, eu não conseguia entrar no Windows ou ver o que estava acontecendo. Também não consegui desligá-lo apertando o Power, não funcionava nada. Eu fechava a tampa e abria novamente, mas continuava na mesma. Eu tirei ele da tomada, fechei a tampa e ele continuou ligado (e fazendo barulho, o que normalmente ele não faz), e só depois de muito tempo ele desligou porque acabou a bateria.

Quando liguei ele novamente, ele estava demorando muito para entrar no Windows. Quando eu finalmente cliquei no meu usuário e entrei, apareceu uma mensagem de erro dizendo que a restauração do sistema falhou. Não tem como eu dizer o que estava escrito porque na hora eu fechei a caixa de diálogo e não anotei a mensagem em nenhum lugar. O notebook havia voltado a ligar, mas todo o sistema ainda estava com as configurações bagunçadas, como expliquei acima.

O que é pior: quando eu fui tentar usar a restauração mais uma vez, simplesmente dizia que não havia NENHUM ponto de restauração e que não era possível restaurar. Isso é impossível, porque quando eu cliquei na primeira vez, haviam pelo menos dois pontos de restauração, e agora diz que não há nenhum.

Eu não sei o que fazer: o sistema está todo bagunçado e desconfigurado, os pontos de restauração sumiram, não consigo restaurar o notebook para tentar corrigi-lo, não sei o que aconteceu para ele ficar assim de repente, sem eu ter feito nada.

Desculpem pelo longo texto, mas quis esclarecer minuciosamente todos os detalhes do que aconteceu. Eu acho que quando mais detalhes e informações alguém tiver, mais fácil será para ela entender e tentar ajudar com o problema.

Estou desesperado e sem saber o que fazer, só queria que meu notebook voltasse ao normal, como ele estava antes disso tudo acontecer.

Quem puder me ajudar, eu agradeço imensamente.

Obrigado