Cara liguei para o 08009703355, para solicitar o reimbolso mais nao foi com o primeiro atendente que consegui, tive que falar com uns 5 para poder um abrir o chamado de reimbolso.
O meu argumento foi o seguinte disse que ja tinha meu proprio SO (WINDOWS), e nao precisaa do que feio no note e se nao consegui-se naquele momento abrir a solicitação de reimboço procuraria o PROCON de minha cidade no mesmo dia, pois o que a DELL estava fazendo na hora da compra era venda casada, obrigando o cliente a comprar o SO e o produto junto, pois nao deixava opção de escolha e conforme o codigo de defesa do consumidor isso era crime e com certeza no PROCON essa causa era ganha.
E no caso do HD nao fiz copia nao, a dell te dar opção de baixar 03 vezes os software que vieram de fabrica no note segue abaixo o endereço e so se cadastrar:
https://smartsource.dell.com/Web/Welcome.aspx?ReturnUrl=%2fweb%2fmain.aspx