TeraByteShop

@Network1 prezado Network. A o Difal é o imposto cobrado da diferença entre as aliquotas entre estados. Confira tabela acima. Saida de SC estado onde a Terabyte fatura. Vamos pegar o exemplo de Pará. Veja na Tabela a Saida de ICMS (destaque na nota) é de 7% a Aliquota interna do Pará é de 18% Faixa na Diagonal. Ou seja 7% para 18% a diferença é de 11% esse é o valor do Difal que vamos pagar 11% não 7%. No caso de Sao Paulo como mencionou Funciona assim. Saida de ICMS (destaque na nota) 12% a Aliquota interna em Sao Paulo é de 18% conforme Faixa Diagonal. Ou Seja 12% para 18% a diferença é de 6% esse é o valor do Difal não 12% confome mencionou ta. Assim sendo nós embutimos um percentual no preço e o resto quando estados onde o Difal é muito elevado nos cobramos em separado no carrinho de compras ok. "ah mais tem loja que não cobra" Podemos responder pela nossa e recolhemos os impostos devidos não sonegamos. Recomendamos a leitura do que é Difal > https://www.contabeis.com.br/noticias/30988/difal-de-icms-o-que-e-e-como-funciona/

Como gerou muitas duvidas/polemicas, optamos pelo modelo anterior de por o Difal embutido no preço mesmo. Abraços.

@Phoenyx Tenta pelo ticket ou pvt do face o pessoal está na ativa agora.

Chat está aberto nesse instante, poderá utilizar normalmente (tem fila precisa aguardar um pouco mesmo) ou pode acionar o fale conosco. Também atendemos inbox do facebook e do insta. Forte abraço.

Nenhum imposto é "bonzinho" agora ter a coragem de mostrar ele no carrinho e ser transparente isso você tem de reconhecer certo?! 1- Vocês não estão fazendo isso de "bonzinhos", já que fica clara a propaganda com o menor valor, isto atrai mais consumidores obviamente. R: As outras lojas podem fazer o mesmo também que tal? Nada impede elas. Sobre ser favorável o print ou não pegamos exemplos onde fica mais claro para os consumidores, obviamente nao teremos o melhor preço em tudo e nem as lojas concorrentes terão o melhor preço em tudo por isso vivemos na democracia e você é livre para escolher onde comprar. O que podemos te afirmar é a transparência da nossa parte ok. Forte abraço.

Mas está informado tudo em separado no carrinho conforme os prints que colocamos. Imposto no seu campo Frete no seu campo Produto no seu campo Total com imposto e frete Total com desconto a vista com imposto e frete Total no cartao com imposto e frete. Só fazer as contas

Nosso sonho atual é a reforma tributária passar e esse imposto maléfico cair, mas enquanto isso não acontece temos de seguir a lei e ser transparentes com o nosso maior bem que são nossos clientes. Muito obrigado pelo retorno positivo

Bom dia a todos. Afim de esclarecer as duvidas dos membros do fórum vamos dar a explicativa desta cobrança. Antes o Difal estava embutido no preço do produto o que teoricamente torna mais simples para todos mas desfavorece por exemplo quem mora no Sul e também quem mora no Norte. Uma vez que aliquotas para o Norte são de 10 a 11% Difal Origem (SC) 7% Destino estados do norte 17% Diferença entre os valores (Difal) 10% Esse é o valor cobrado. Imagine agora se temos 10% embutido no preço e você mora em São Paulo (ilustramos no ultimo print). Aliquotas para Sul e Sudeste são de 6% Difal Origem (SC) 12% Destino estados do Sul/Sudeste 18% Diferença entre os valores (Difal) 6% Esse é o valor cobrado. Mas você pagou 4% a mais pelo consumidor do Norte! Correto? Nós não achamos justo obrigar nossos clientes a pagar por outros e vice versa. Qual foi a solução adotada? Retiramos o Difal embutido no preço e passamos a cobrar em separado direto no carrinho de compras de acordo com o seu estado (forma correta, justa e transparente). Tomamos como exemplo o seguinte produto > Processador AMD Ryzen 3600X ( https://www.terabyteshop.com.br/produto/11314/processador-amd-ryzen-5-3600x-38ghz-44ghz-turbo-6-core-12-thread-cooler-wraith-spire-am4 ) que está R$ 1299 em todos nossos concorrentes. Em nosso site o preço normal dele é de R$ 1.199,73 (à vista com desconto) (sem Difal embutido) Simulando para um CEP do Paraná 86025-460 os valores apresentados são. Obviamente para os estados do Norte o valor ficará um pouco maior pois o Difal lá é de 10% conforme exemplo de estado do Maranhao. Esse é apenas um produto de exemplo temos por exemplo uma RTX 2060 conforme abaixo simulado para o estado do Paraná Difal 6% Para o mesmo Cep do estado do norte Maranhão 10% Ou seja cobrado desmembrado (forma correta, justa e transparente). Cito como exemplo a mesma placa em outra loja conforme print abaixo simulando entrega para o paraná que o Difal é mais barato 6%. Ou seja no print acima o consumidor do norte está em vantagem e o do Sul/Sudeste paga a conta pelo do Norte. Então para ficar justo, coerente e dentro da legalidade nós optamos por fazer a cobrança de forma separada e transparente para nossos clientes. Esperamos que esse exemplo seja seguido pelas demais lojas. A Chipart foi uma loja que também adotou essa mesma prática e estão de parabéns pela postura. Esperamos ter tirado as duvidas nosso forte abraço a todos.

@RenatoB Lamentamos pelo ocorrido e pode ficar tranquilo que estamos trabalhando cada vez mais para deixar nossos clientes ainda mais satisfeitos. Agradecemos o seu feedback e estamos à disposição no que precisar.

Pedimos desculpas pelo transtorno gerado em seu pedido, nosso setor responsável já verificou o seu caso e resolvemos da melhor maneira possível, lamentamos pelo ocorrido.

@pepper_chico "e buscar um termo via enter e parti pra usar o dropdown quase que exclusivamente, deveria ter mais consistência entre os dois." E se te disser que foi corrigido e ta top agora? Qualquer sugestão nos da um toque grande abraço

@pepper_chico Ficou linda sua máquina parabéns agradecemos a compra e as observações. Estamos trabalhando para tornar o processo cada vez mais transparente e informativo. Sobre o tempo de sessão estamos a par e já vamos providenciar correção também. Obrigado pela oportunidade de apontar onde podemos melhorar nosso trabalho Um Grande Abraço.

@CaaioC Bom dia Caio, A loja oferta 12 meses de garantia em nota fiscal. O fabricante se der 3 anos findado o prazo com a loja a garantia deverá ser aberta diretamente com o fabricante e não mais com a loja geralmente essas garantias o envio é para o exterior o que torna o frete muito caro. Alguns fabricantes dão suporte no brasil mesmo assim fica mais fácil a troca ok. adicionado 1 minuto depois @Larth Muito obrigado pelo retorno positivo e a oportunidade de podermos demonstrar que sempre estamos comprometidos com nossos clientes, realmente o PAC para regiões distantes fica mais em conta porém o risco é maior por padrão tudo que enviamos é com seguro declarado. Grande abraço estamos a disposição.

@comando. Obrigado pelas sugestões estamos já desde semana passada reformulando nosso sistema de atendimento por ticket para tornar mais eficiente e evitar essa má impressão, sobre Whatsapp estamos estudando a implantação obrigado pelo feedback positivo. @WAGNER B ontem a noite enviei uma MP ao senhor peço gentileza de me retornar para podermos ajudar o quanto antes. @Larth Muito obrigado pelo retorno positivo, assim que receber o novo computador por favor compartilhe aqui no fórum. Update 13/02 - Verificando agora mesmo. adicionado 12 minutos depois Enviei uma mensagem privada a senhora peço gentileza verificar.

Já contactei a Senhora por e-mail e deixei tudo acertado. Muito obrigado. Atualização 10/02/2017 15:19Hrs, Conforme combinado segue cód de rastreamento DW824118085BR

@nefertiti Nós mantinhamos monitoramento dos tópicos e vinham e-mails automáticos quando alguém postava algo não sei se com a mudança do sistema houve interrupção ou precisa ser reconfigurado vamos verificar não é do nosso feitio deixar cliente na mão tanto que o autor desse tópico é atendido diretamente por mim sempre que precisa e nunca mais teve qualquer problema. @Larth Peço sua gentileza em mencionar o número de seu pedido para poder verificar e lhe dar uma resposta satisfatória. Fico no seu aguardo. Obrigado. adicionado 36 minutos depois Prezada Sra. Luiza, Consegui achar seu pedido aqui e tenho a seguinte informação vamos deixar bem explicado e transparente ok. "Fiz o pedido no dia 06/01! Apenas no dia 16/01 foi postado" Complementando 06/01 Sexta feira às 16H, sim se trata de um computador no qual tem prazo de montagem de 8 dias úteis informação está de claro acesso no site. Seu pagamento se confirmou no dia 09/01 segunda feira dentro do prazo normal e foi para montagem no qual contamos os 8 dias 10- 11 -12 -13 -14 -15(fim de semana) - 16 (dia da postagem) ou seja levou exatos 7 dias corridos em dias úteis levou 5 dias se contar o dia da aprovação 6 dias tudo bem ok no prazo obrigado por nos permitir esclarecer. Postamos no dia 16 com cód de rastreamento PN546964424BR envio por PAC + 10 dias úteis.. aqui que reside o problema esse prazo dos correios já expirou mesmo e abrimos um PI (pedido de informação com eles) e pelo que pude apurar também extrapolaram esse tempo... Estamos a algum tempo notando que os correios vem deixando a desejar nas entregas prazos e respostas de PI. De forma alguma vamos transferir o problema para eles como nosso amigo Leandro Gomes autor do tópico bem sabe eu mato no peito o problema e resolvo nem que fique no prejuízo! Disso a Senhora pode ficar tranquila. O que farei agora? Vou ligar já para nosso consultor nos correios dar aquela bronca falar que não quero nem saber se o prazo extrapolou e exigirei o reembolso por extravio. Em seguida irei enviar outro computador para a senhora amanhã mesmo por SEDEX já com novo processador i5 7600 ^^ pois do seu pedido original é um i5 6600. Acredito que fique bem bacana essa solução ok? Sei de seu nervosismo mas lhe asseguro que irei cumprir com tudo! Só fico um pouco chateado com a generalização da parte "Com tantas reclamações no facebook, no Reclame Aqui e agora neste local" Olha... para uma empresa com 11 anos de mercado estamos entre as 3 maiores do brasil em nosso segmento a quantidade de pedidos enviados satisfação de nossos clientes sem sombra de dúvida ultrapassa qualquer uma das lojas citadas anteriormente aqui que possuem muito mais reclamações piores avaliações no facebook e reclameaqui. Claro não tem como agradar a todos mas lhe garanto nós fazemos o máximo para conseguir! Infelizmente quem não fez a parte dessa vez foi os correios. Mas como já lhe disse matamos no peito e resolvemos não ficamos de conversa fiada. Deixe comigo que irei lhe contactar pelo seu e-mail de cadastro e já deixar tudo acertado ainda hoje. Peço sinceras desculpas pelo ocorrido e agradeço a oportunidade de demonstrar nossa preocupação com nossos clientes. Att Rômulo Diretor Comercial Terabyteshop.

Resolvido conforme retorno do cliente. "Boa tarde, Tudo bem. Peço desculpas por qualquer coisa. Parabenizo por todo cuidado com os clientes. Aguardo envio do produto e finalização da negociação. Grato mais uma vez, Eserval Rocha Júnior"

Cliente já foi contactado 2X por e-mail hoje explicando o ocorrido aguardamos seu retorno de nossos e-mails e que após explique no fórum o que ocorreu dirimindo assim qualquer mal entendido. Obrigado.

Bom dia Sr. manodpc, Desde 2006 quando a loja foi fundada temos essa prática, isso é segurança para o cliente (pois seus dados já temos todos você os digitou na hora da compra) já sobre o cartão pedimos/poderá para que seja ocultado os 8 números do meio, e também não pedimos o verso onde está o cód de segurança sem isso não existe possibilidade de fazer nada com teus dados. Pedimos isso apenas para confirmar que quem está sentado no PC fazendo a compra em nosso site é realmente quem digitou no pedido ser. Pois se alguém rouba sua carteira ou clona seu cartão com essas maquininhas de cartão modificadas (muito mais perigoso) que estão em toda parte pedindo esses documentos e cópia de sua fatura o golpista não terá esses dados e não poderá fornecer assim garantimos o risco contra chargeback e garantimos sua segurança. Ao longo desses anos ajudamos a desmantelar muitas quadrilhas pelo brasil pois todo golpe confirmado nós repassamos a policia para investigação. Entendemos sua preocupação em nos passar seus dados, mas podemos lhe assegurar que desde 2006 não teve sequer um cliente nosso que teve a segurança comprometida por nossa parte seus dados estão seguros e após a confirmação são excluídos definitivamente. Estamos aceitando pagamento por PAYPAL onde poderá parcelar em até 12X sem juros sendo assim uma alternativa para que finalize o pedido e não precise enviar documentos a loja. Qualquer dúvida por favor procure nosso atendimento pelo fale conosco em nosso site. Att Terabyteshop. Prezado Rafael, a lei nos da direito ao reparo ou troca por outro igual. Caso nenhuma das opções acima seja possível poderia solicitar o dinheiro de volta, ou usar o valor do gabinete para aquisição de um outro modelo. Qualquer dúvida procure nosso fale conosco. Att Terabyteshop.

Bom dia Sr. Giordano, Fique tranquilo que nossa equipe já está ciente e cuidando o caso para o senhor assim como estamos cuidando para o Sr. Nish-Raa que te auxiliou com alguns posts, sim faremos o estorno e devolução rapidamente estamos somente aguardando a compensação do boleto mesmo. O produto não será enviado conforme solicitou. Grande abraço e uma ótima semana.

Fontes de computadores de 500W Variam entre, cougar RX500 cougar RS500 Aerocool Strike X 500 Fontes de computadores de 550W Thermaltake Smart 550W P-550PCBBZ ( todos ) Fontes de computadores de 650W Thermaltake Smart 650W SP-650PCBBZ ( todos ) Fontes de computadores de 750W Thermaltake Smart 750W SP-750PCBBZ ( todos ) Quando nossos atendentes dizem que não podem informar o modelo é quando é uma das fontes de 500W pois essa não temos como dizer exatamente qual vai pois varia com estoque e disponibilidade todas são fontes muito boas e que suportam as configurações. Qualquer dúvida utilizem nosso atendimento via fan page ou site. Att Terabyteshop.

Obrigado pela informação não estava ciente que o funcionário havia lhe passado essa informação o instruído é ele ver se ainda está dentro dos 7 dias e não cobrar o valor fez errado e já o avisei para não se repetir. Desculpe o inconveniente e agradeço o retorno positivo. Havendo necessidade de suporte com a placa mãe por favor vá direto no nosso e-mail de [email protected] ok.

Seu problema já foi resolvido e atendido, erros podem acontecer e o importante é ser assumido e resolvido uma outra fonte lhe será enviada conforme conversado. Att Terabyteshop. Prezado Senhor. Pelo que consta em nossos registros não houve discussão alguma não somos o tipo de loja que o cliente precisa discutir para ter seu problema resolvido apenas basta informar educadamente em nosso atendimento que resolvemos a questão de seu frete não foi negada não houve um e-mail da loja dizendo não reembolsamos o frete houve ? Se houve nos diga que trataremos com o atendente que disse pois não é praxe da loja estando dentro dos 7 dias nós pagamos os custos como manda a lei. Agora se está com problemas em sua placa já é uma outra questão poderá entrar em contato com nosso e-mail de garantia para poder receber o devido atendimento e orientação necessária para solucionar o problema. Att Terabyteshop.

Filipe, De uma coisa podemos te garantir receber pedras tu não vai podes ficar totalmente despreocupado quanto a isso da uma pesquisada na loja no youtube e facebook até mesmo google vai encontrar muita coisa e poderá formar uma melhor opinião. Caso precise de nosso atendimento por favor em nosso site onde temos o telefone na parte superior basta clicar ali para ir a tela de atendimento ok

Pessoal, todos que enviaram e-mails e não foram respondidos foi devido ao processo de migração do servidor que estávamos efetuando respondíamos e eles voltavam principalmente do hotmail, pedimos a gentileza de reenviarem suas dúvidas que todos serão respondidos pois já normalizou as entregas de e-mails. Dúvidas de pedidos, trocas por outros produtos etc devem ser enviados ao e-mail [email protected] ou contato pelo telefone 41 3086-2957. Não responderemos dúvidas aqui no fórum somente pelo canal de atendimento. Agradecemos compreensão de todos. Att Terabyteshop.