Caro Diego Ávila,
adquiri recentemente pelo Extra.com um notebook CCE 546L+ (i5 450M, 2,40 Ghz, 4gb ram, 640 hd e etc.), número de série BNQM9Y00GTOJQG006H A.
Fiz na compra no dia 30/09 e o recebi em casa no dia 04/10, fiquei super animado pois necessito do mesmo para trabalhar e a entrega foi super rápida.
O mesmo veio com o Satux 2.0 (linux), mas instalei nele o WIN7 Ultimate 64X e foi aí que meus problemas começaram.
Após instalar o Win 7 tive que reinstalar todos os drivers novamente, baixei os mesmos site da CCE Info e consegui instalar todos à exceção do driver da placa de vídeo (Intel® Graphics Media Accelerator Driver for Windows 7 64).
Ao executar a instalação do citado driver de vídeo o notebook tenta reinicia para concluí-la, mas na reinicialização ele desliga, no momento que aparece a mensagem "Windows Iniciando" e não conclui a operação.
Ao ligá-lo novamente o sistema entra em modo de recuperação e executa uma restauração retirando o drive da placa de video, com isso não consigo utilizar as configurações de vídeo disponíveis no notebook.
Já entrei em contato com o suporte CCE 3 vezes, solicitando a ajuda (protocolo número 96676), segue o que aconteceu em cada um dos atendimentos:
- na primeira vez (dia 05/10) me orientaram a baixar a atualizar o drive a parte do link http://downloadcenter.intel.com/confirm.aspx?httpDown=http://downloadmirror.intel.com/19224/a08/Win7Vista_64_15179.zip〈=por&Dwnldid=19224, procedi com o que foi solicitado, mas o problema persistiu;
- na segunda vez (dia 06/10) falaram que poderia ser a minha cópia do Windows 7, solicitaram que eu formatasseo note e reinstalasse uma nova cópia, assim eu fiz e o problema persistiu;
- na terceira vez(dia 07/10) me orientaram a procurar uma assistência técnica, pois o problema podia está ser no hardware, como ontem dia 08/10 não tive tempo de ir à uma assistência técnica e hoje, dia 09/10 (sábado) todas que procurei estavam fechadas, não consegui verificar essa opção.
Também acessei o site da Intel, na opção Suporte -> Utilitário de Identificação do Sistema para verificar se estava realmente utilizando o driver correto e lá constatei que o driver que ele aponta como o correto para o notebook é o do link http://downloadmirror.intel.com/19336/a08/Win7Vista_64_151711.exe.
Novamente reinstalei o Win 7, apagando a versão anterior e o problema persiste.
Diante disso pude constatar que o problema não é nem do driver, uma vez que tentei instalar o driver mais atual indicado pela fabricante do mesmo, e nem do Win 7, uma vez que já instalei duas cópias distintas do SO e o problema persiste. Só me restando ser um problema de hardware.
Já estou até pensando em cancelar a venda, apesar de não ter perdido a esperanças de que fiz um bom negócio, pois adquiri aparentemente um notebook que o custo benefício do mesmo é muito bom.
O que você me aconselha a fazer para resolver o problema definitivamente e o mais rápido possível ? Procurar uma assistência técnica ou acionar o CCE Resolve ?
Preciso resolver esse problema rápido, pois já estou com o meu trabalho atrasado e não tenho a mínima ideia do que pode está causando o mesmo.
Se não conseguir um direcionamento para o problema até segunda-feira próxima, dia 11/10, estarei solicitando a devolução e cancelamento da venda.
Desde já agradeço pela atenção dispensada,
Artur Maurilio
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