Fala Rodrigo, Faz o seguinte primeiramente descubra qual o IP do servidor do jogo pode ser utilizando o comando ping para o endereço ou mesmo nos fóruns do próprio jogo, suporte, etc.
Após isso realize um traceroute da sua máquina até este servidor no windows utilizando o comando tracert.
Assim você conseguirá identificar em qual etapa da rota está tendo perda de pacotes.
Feito isto, entre em contato com o suporte do velox e reclame. Passe essas informações, anote o protocolo de atendimento porque com certeza eles não vão resolver de imediato.
Após o prazo de tratamento da sua reclamação, entre em contato com o atendimento da ANATEL e registre uma reclamação, caso realmente não seja resolvido. Pois, a partir daí ele serão penalizados até que resolvam este problema.
Agora, te adianto que, se for servidor de outro país não tem como resolver mesmo devido a quantidade de roteadores e rotas... Por isso o ping nos jogos em servidores americanos e afins ficam alto (+100ms).