Gustavo Ceron Lombardi

@diego_moicano Podemos finalizar. Muito obrigado pela ajuda. Abraço.

@diego_moicano # Etapa nº 3 # # Run at 12/01/2022 09:40:18 # KpRm (Kernel-panik) version 2.9.3 # Website https://kernel-panik.me/tool/kprm/ # Run by Usuario from C:\Users\Usuario\Desktop # Computer Name: DESKTOP-I5G2Q4N # OS: Windows 10 X64 (18363) # Number of passes: 1 - Checked options - ~ Registry Backup ~ Delete Tools ~ Restore System Settings ~ UAC Restore ~ Delete Restore Points ~ Create Restore Point ~ Delete Quarantines - Create Registry Backup - ~ [OK] Hive C:\Windows\System32\config\SOFTWARE backed up ~ [OK] Hive C:\Users\Usuario\NTUSER.dat backed up [OK] Registry Backup: C:\KPRM\backup\2022-01-12-09-40-18 - Delete Tools - ## McAfee Stinger [OK] C:\Program Files\stinger deleted [OK] C:\Quarantine\Stinger deleted ## ZHP Tools [OK] C:\Users\Usuario\AppData\Local\ZHP deleted [OK] HKCU\SOFTWARE\ZHP deleted - Other Lines - ## Quarantines never deleted ~ C:\Users\Usuario\AppData\Roaming\ZHP (ZHP) - Restore System Settings - [OK] Reset WinSock [OK] FLUSHDNS [OK] Hide Hidden file. [OK] Show Extensions for known file types [OK] Hide protected operating system files - Restore UAC - [OK] Set EnableLUA with default (1) value [OK] Set ConsentPromptBehaviorAdmin with default (5) value [OK] Set ConsentPromptBehaviorUser with default (3) value [OK] Set EnableInstallerDetection with default (0) value [OK] Set EnableSecureUIAPaths with default (1) value [OK] Set EnableUIADesktopToggle with default (0) value [OK] Set EnableVirtualization with default (1) value [OK] Set FilterAdministratorToken with default (0) value [OK] Set PromptOnSecureDesktop with default (1) value [OK] Set ValidateAdminCodeSignatures with default (0) value - Clear Restore Points - ~ [OK] RP named 06_01_22 created at 01/06/2022 18:55:38 deleted ~ [OK] RP named Restore Point Created by FRST created at 01/11/2022 12:55:24 deleted [OK] All system restore points have been successfully deleted - Create Restore Point - [OK] System Restore Point created - Display System Restore Point - ~ [I] RP named KpRm created at 01/12/2022 12:40:35 -- KPRM finished in 39.34s -- Executei todas as etapas seguintes, não ocorreu nenhum problema.

@Daniel_limma nesse caso qualquer um dos dois vai te atender, porém como falei, somente o Asgard oferece as informações de TDW e MTBF. Caso opte por salvar as lives para fazer rerun, pense em salvar em um HD ou então adquirir um SSD mais robusto, pois serão arquivos pesados que irão consumir o TDW mais rapidamente.

@Daniel_limma boa tarde. Além das velocidades de escrita e gravação é importante você comparar o TDW (quantidade total de dados gravados que a unidade SSD pode acumular ao longo de sua vida útil) e o MTBF (período médio entre falhas). Pelo que vi só o Asgard oferece essas informações. Você usa o PC pra jogar ou você trabalha manipulando arquivos muito grandes ?

@diego_moicano Segue o fixlog e print do Windows Defender. Fixlog.txt

@diego_moicano

@diego_moicano Executei a etapa 1 e não obtive a informação do PID.

@mmthsv pra te falar a verdade também não sei interpretar as informações pra saber se existe algo errado, sempre vou pelo status de saúde. Verifique os arquivos do sistema para ver se não tem nada corrompido. Execute o prompt de comando como administrador ➔ digite sfc /scannow e pressione enter.

@mmthsv boa tarde! Acho que um primeiro passo seria verificar a saúde do HD. Baixe o programa CrystalDiskInfo para verificar.

@Bruno Brito Boa noite Bruno. Tenho um notebook Dell da mesma linha do seu, só que uma versão anterior, o 7520 15R SE. Em relação à tela, você consegue ela pouca coisa mais barata (~R$550) no Aliexpress, que é da onde os vendedores do Mercado Livre importam. Dei uma pesquisada aqui e esse modelo do seu notebook também era vendido com a tela sem ser touch, ou seja, não deve haver problemas em colocar uma tela comum (desde que seja pra esse modelo), porém a tela comum desse modelo é apenas HD, somente a touch tem opção de ser Full HD. (ver imagem anexa) Mais é melhor pesquisar mais a fundo sobre a troca. Em relação a placa de vídeo dedicada Radeon, você pode abrir o Gerenciador de dispositivos (aperte windows+R e digite devmgmt.msc ➔ Adaptadores de vídeo) e ver se a mesma está instalada (pela imagem que você mandou do Speecy, ela está instalada). Você pode verificar também se você tem o software que faz a administração da placa de vídeo Radeon, costuma ter o nome de AMD Catalyst Control Center/Adrenalin/Radeon Software. Através dele você consegue configurar quais software/jogos devem utilizar a placa dedicada para um melhor desempenho. É normal programas como Speecy mostrarem a placa integrada primeiro, aqui no meu também é assim. Para um diagnóstico mais completo você pode criar uma conta no site da Dell e executar testes no seu notebook (basta digitar no local indicado lá no site, a service tag que tem embaixo dele). Sobre seu comentário do notebook ser ultrapassado, discordo, eles ainda são funcionais hoje em dia, ainda mais se você investir em um SSD. O meu completou 9 anos em Dezembro/21 e infelizmente a placa de vídeo dedicada dele morreu, já fiz o pedido de uma placa-mãe "nova" (pois a placa de vídeo é soldada nela) pra poder usar ele com desempenho máximo e continuar com ele.

@diego_moicano Seguem logs. portas.txt Fixlog.txt

@diego_moicano Nessa última mensagem não tem fixlist.txt anexado, eu uso o que você mandou anteriormente ?

@diego_moicano Agora pela manhã fui olhar o histórico da conta do youtube linkada ao meu email pessoal do gmail e observei vários vídeos que eu não assisti. Entrei nas configurações de segurança e me deparei com a imagem em anexo. No firefox sou eu que estou logado, no google chrome não.

@diego_moicano # Etapa nº 1 # Não sei como verificar se a porta 5357 está em uso. # Etapa nº 2 # Logs em anexo. Addition.txt Fixlog.txt FRST.txt

@diego_moicano # ------------------------------- # Malwarebytes AdwCleaner 8.3.1.0 # ------------------------------- # Build: 11-18-2021 # Database: 2021-12-02.1 (Cloud) # Support: https://www.malwarebytes.com/support # # ------------------------------- # Mode: Clean # ------------------------------- # Start: 01-04-2022 # Duration: 00:00:01 # OS: Windows 10 Pro # Cleaned: 10 # Awaiting reboot:4 # Failed: 0 ***** [ Services ] ***** No malicious services cleaned. ***** [ Folders ] ***** No malicious folders cleaned. ***** [ Files ] ***** No malicious files cleaned. ***** [ DLL ] ***** No malicious DLLs cleaned. ***** [ WMI ] ***** No malicious WMI cleaned. ***** [ Shortcuts ] ***** No malicious shortcuts cleaned. ***** [ Tasks ] ***** No malicious tasks cleaned. ***** [ Registry ] ***** No malicious registry entries cleaned. ***** [ Chromium (and derivatives) ] ***** No malicious Chromium entries cleaned. ***** [ Chromium URLs ] ***** No malicious Chromium URLs cleaned. ***** [ Firefox (and derivatives) ] ***** No malicious Firefox entries cleaned. ***** [ Firefox URLs ] ***** No malicious Firefox URLs cleaned. ***** [ Hosts File Entries ] ***** No malicious hosts file entries cleaned. ***** [ Preinstalled Software ] ***** Deleted Preinstalled.DellSupportAssistAgent Folder C:\ProgramData\SUPPORTASSIST\CLIENT\TECHNICIANTOOLKIT Deleted Preinstalled.DellSupportAssistAgent Folder C:\Users\Usuario\Documents\DELL\SUPPORTASSIST Deleted Preinstalled.DellSupportAssistAgent Registry HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Plain\{F48EF1C7-5259-4CB4-BA2E-9D41F79FAE64} Deleted Preinstalled.DellSupportAssistAgent Registry HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{F48EF1C7-5259-4CB4-BA2E-9D41F79FAE64} Deleted Preinstalled.DellSupportAssistAgent Registry HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Dell SupportAssistAgent AutoUpdate Deleted Preinstalled.DellSupportAssistAgent Task C:\Windows\System32\Tasks\DELL SUPPORTASSISTAGENT AUTOUPDATE Needs Reboot Preinstalled.DellSupportAssistAgent Folder C:\Program Files\DELL\SAREMEDIATION\PLUGIN Needs Reboot Preinstalled.DellSupportAssistAgent Folder C:\Program Files\DELL\SUPPORTASSISTAGENT Needs Reboot Preinstalled.DellUpdateforWindows10 Folder C:\Program Files (x86)\DELL\UPDATESERVICE Needs Reboot Preinstalled.DellUpdateforWindows10 Folder C:\ProgramData\DELL\UPDATESERVICE ************************* [+] Delete Tracing Keys [+] Reset Winsock ************************* ***** Reboot Required to Complete ***** ***** [ Folders ] ***** Cleaning failed C:\Program Files (x86)\DELL\UPDATESERVICE Cleaning failed C:\Program Files\DELL\SAREMEDIATION\PLUGIN Cleaning failed C:\Program Files\DELL\SUPPORTASSISTAGENT Cleaning failed C:\ProgramData\DELL\UPDATESERVICE ************************* AdwCleaner[S00].txt - [2527 octets] - [04/01/2022 17:24:15] AdwCleaner[S01].txt - [2588 octets] - [04/01/2022 17:25:37] ########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C01].txt ########## FRST.txt Addition.txt

Boa tarde. Fiz uma varredura completa no meu notebook e foi detectado um tiggre!rfn, foi colocado em quarentena. Gostaria de ajuda para saber se está tudo certo ou se preciso realizar mais algum procedimento.

@Rio McCloud Vou comprar outra placa-mãe que vem com a GPU no Aliexpress, não compensa mandar fazer rebaling sem ter certeza que vai resolver. Obrigado pela ajuda.

@Rio McCloud Ainda tenho uma dúvida. Baixei o "blue screen view" e as telas azuis tem relação com o driver "ntoskrnl.exe". Existe a possibilidade desse driver do sistema estar conflitante com a GPU dedicada nos fazendo entender que o problema é ela ? Segue imagem.

@Rio McCloud Eu já estava usando o notebook com ela desativada e ele funciona normalmente, não aparece as falhas gráficas (pontinhos azuis na tela, quadrados pretos) em alguns programas como por exemplo, photoshop, whatsapp e Steam. Também consigo abrir jogos normalmente. Fiz o procedimento que você falou e agora ela está desinstalada.

@GabrielLV Atualizando: Estou usando o computador normalmente e estou percebendo umas congeladas e a resolução fica meio embaçada durante o congelamento. Fiz um vídeo pra mostrar. (anexo) Isso ocorre tanto com a placa de vídeo dedicada habilitada, quanto com ela desabilitada. 807701289_Vdeo.rar

@GabrielLV PASSO 1 - Perguntas Há quanto tempo ocorre este problema? 1 dia Caso seu aparelho seja um computador de mesa ou notebook vendido por uma empresa, qual a marca e o modelo dele? Dell Caso seu aparelho seja um computador de mesa, qual a marca e o modelo de sua fonte de alimentação? N.A Caso seu aparelho seja um notebook, a fonte de alimentação utilizada é a original? Sim O aparelho está ligado diretamente na tomada ou há algum dispositivo como intermediário (estabilizador de tensão, UPS/nobreak, filtro de linha, DPS etc.)? Diretamente na tomada Há algum periférico avulso conectado (como adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth e HUBs)? Mouse Corsair Harpoon Pro O problema começou após alguma queda de energia elétrica, chuva forte ou raio? Não O problema começou após a instalação, remoção ou modificação de alguma peça do seu computador? Não O problema começou após alguma atualização ou modificação no Windows (por exemplo, ao usar o Editor de Registro)? Não O problema começou após a instalação, remoção, atualização ou modificação de um programa de terceiros? Não Foi utilizado algum atualizador de drivers (como Driver Booster, DriverPack ou Driver Easy)? Não Algum overclock foi feito no computador? Não PASSO 2 - Coleta de logs Seguem anexo. Não ocorreu nenhum erro durante a coleta de logs OBS1: rodei o memtest86 e não apresentou nenhum erro, fiz apenas uma passagem. OBS2: a placa de vídeo AMD não está instalada. Caso seja necessário analisar os logs com ela instalada me avise que refaço os testes novamente. OBS3: O notebook não está mais na garantia, tendo em vista que esse mês completou 9 anos que comprei ele. LogsColetados.7z @GabrielLV Já me adiantei e realizei os testes com a placa AMD instalada. Novamente, nenhum erro durante a execução do coletor de logs. LogsColetados.7z

Boa noite. Estou com problemas no meu notebook. Começaram do nada, hoje a tarde. Não instalei nenhum programa, não baixei nada da internet, não houve queda de energia. Estava usando o notebook e ele deu tela laranja com o Stop Code: Memory Management. Reiniciei e voltei a usar normalmente, após um tempo ele deu tela azul com o Stop Code: ntfs.sys. Ocorreu também uma tela azul com Stop Code: irql not less or equal. Ao tentar iniciar um jogo na Steam por várias vezes ele deu tela azul também, e foi possível ver falhas gráficas ao iniciar o game. O que eu já fiz: sfc /scannow: tudo ok com os arquivos do sistema. DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth: tudo ok. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth: recuperou a imagem do windows. Testes de hardware no site da dell: nenhum problema de hardware detectado. Testes de hardware via BIOS: nenhum problema de hardware detectado Teste de memória através do "Diagnóstico de memória do Windows: nenhum problema detectado. Restauração do sistema: deu erro que diz ser devido ao antivírus ativado. Uso windows defender, desativei e tentei novamente, porém o erro persistiu. Desisti. Dell Support Assist Baixei o "Dell Support Assist" e fiz um teste específico da placa de vídeo AMD Radeon 7730M: O teste travou. Tentei repetir algumas vezes e continuou a travar e por algumas vezes deu tela azul. Ao iniciar o teste foi possível ver as mesmas falhas gráficas que citei acima ao tentar iniciar um jogo da Steam. Já desinstalei a placa e instalei de novo pelo "Gerenciador de dispositivos", nenhum sucesso. Desinstalei a placa AMD e fiz o teste do "Dell Support Assist" na placa Intel HD Graphics 4000. O teste rodou e foi concluído com sucesso. Enfim, estou aqui em busca de ajuda para resolver o problema e torcendo para não ser, o que eu acho que é, a morte da placa de vídeo AMD. Tenho uma pergunta, pois sou leigo: existe a possibilidade desses testes de hardware que eu fiz, não identificarem um problema em algum componente e mostrar, como mostrou, que está tudo ok ? No caso disso acontecer, teriam que ser feitos testes físicos nos componentes ?

Bom dia. Aparentemente o problema foi resolvido. Pesquisei por "broadcom wireless 802.11n driver for windows 8.1" e baixei o driver recomendado. Pelas pesquisas que fiz, vários usuários de notebook com placa de rede da "Broadcom" originalmente com Win 7 que foi atualizado para Win 8.1, tiveram esse problema. Wi-fi funcionando. Fica aqui o registro pra caso alguém tenha o mesmo problema.

@Brasil22 Fiz os procedimentos. Sumiu o símbolo de exclamação e agora diz que estou conectado, porém não carrega site nenhum. Edit: depois que respondi o tópico, retirei o cabo e o wi-fi voltou na mesma situação de antes, "sem acesso a internet"

Boa noite. Minha situação é a seguinte. Tenho um inspiron N5010 que quase não tem uso. O HD dele estava em estado de atenção e como troquei um HD por SSD recentemente, resolvi colocar nele esse HD em boa situação que ficaria sem uso. O S.O dele ainda era o Win7, porém no "novo" HD instalei o Win8.1. O problema é o seguinte: Desde a primeira tentativa de conexão wi-fi nas configurações iniciais do S.O, não consegui me conectar, ou melhor, a conexão fica como limitada. Ethernet funcionando normal. Alguém sabe o que eu posso fazer pra resolver ?