Jairo Rosa

@MarkPS2, se tiver sucesso, por favor, compartilhe conosco. A Samsung já se posicionou, inclusive ao Procon, que ela não tem responsabilidade sobre o ocorrido pois não há evidências de vício oculto. A assistências técnicas fazem um laudo equivocado colocando a culpa no usuário. Dessa forma, a empresa fica sem a informação correta (se isso é proposital ou não, é outra história). Teríamos que organizar o maior número possível de aparelhos danificados e entrar com uma ação coletiva ou algo assim. Talvez, uma primeira tentativa, seria listar esse maior número de usuários e enviar ao Consumidor.Org. Eu já tentei por todas as vias e, sozinho, não vou conseguir. Boa sorte! Sds, Jairo.

Pessoal, A Samsung alega que eles não possuem nenhum registro desse defeito do painel. Se quisermos fazer com que a Samsung resolva o problema teremos que juntar as nossas, outras evidências que conseguirmos e entrar com uma ação coletiva. A questão é que a assistência técnica tem feito relatórios informando que o problema foi provocado por mau uso. Quando falo com alguém da empresa, a argumentação é sempre a mesma: não temos relatos desse defeito que possa caracterizar um vício oculto. Sem conseguirmos provar à Samsung que há vários aparelhos com problemas, não há como fazê-los assumir a culpa. Abraços, Jairo.

Olá @Wilson Ney Carreiro. Acho que comprei na Magalu também. Eu joguei a nota fora depois que expirou a garantia Estou tentando com a Samsung novamente. Sds, Jairo.

Aí, nesse caso, é até bom. Quando não há peça de reposição, a empresa é obrigada a resolver de algum jeito. Aqui em Campinas tem a peça e ficava perto de uns R$ 700,00 pra arrumar. Sds, Jairo.

Caros, A Samsung se isentou da responsabilidade alegando que não há evidências desse problema registradas em assistência técnica. Dessa forma. teríamos que solicitar a substituição normal, paga, conforme orçamento. Creio que a saída seria reunirmos aqui todas as evidências possíveis com fotos, datas e números de série. Teremos que provar por nós mesmos que é sim um vício oculto. Sds, Jairo.

Olá! Recebi o retorno da Samsung e o que ocorre é que, segundo eles, não há relatos desse defeito vindo das assistências técnicas que possa caracterizar o problema como vício oculto. O problema, conforme eu falei ao atendente, é que o técnico pode fazer a avaliação e colocar a culpa no usuário. Além disso eu, realmente, não tenho visto casos semelhantes na Internet. Eu vi um caso aqui onde trabalho e esse do @MarkPS2. Precisamos de números. Realmente, sem um número significativo de casos, fica difícil.

Márcio, eu acabei de mandar o meu e o seu caso para o email do CEO da Samsung. O primeiro passo é aguardar a resposta deles. O segundo passo é o consumidor.org mas vamos aguardar a 1a "instância". Abraço, Jairo.

Olá Márcio! Impressionante! O meu está igual ao seu. Virou essa bola preta aí. Isso não me parece um defeito isolado. Mais pessoas que possuem esse modelo precisam ficar sabendo. Wellyson: Vou verificar o sufixo depois e posto aqui. Eu não fiz qualquer remoção ou alteração na tela nem o aparelho sofreu qualquer tipo de choque físico. Abraço! Jairo.

Só um adendo, hoje encontrei um notebook do mesmo modelo com o mesmo problema. Seria importante se mais pessoas que tiverem esse problema deixarem o registro para tentar caracterizar um vicio oculto.

Saudações! Comprei um notebook Samsung, modelo NP550P5C, em Outubro de 2014. Recentemente, reparei uma mancha na lateral esquerda superior (vide imagem). Duas perguntas: - Alguém saberia dizer o que é ? - Sabem se muitas pessoas tiveram esse problema ? Se sim, posso juntar as evidências e solicitar um reparo gratuito a Samsung alegando vício oculto no produto. Obrigado. Abs, Jairo.