Programa Dr. Fone parou e apagou smartphone e agora?

[Juli.F]

Olá, estava usando o Dr. Fone para recuperar alguns arquivos e quando estava em 100% concluido, aparece uma mensagem no compurador que o programa parou inesperadamente e quando fui ver o celular, está tela preta totalmente apagado, não obedece nenhuma função.

E agora gente? tem solução? um programa que era para recuperar arquivos inutilizou meu celular novo?

Durante o processo ele reiniciou o celular algumas vezes.

 

o pc está reconhecendo o celular mas ao abrir diz que está vazio.

Samsung Galaxy J7 Prime

[Carol Visitini]

Gostaria de saber se teve solução.