Ajuda com Dell Backup and Recovery + Dell Inspiron 14z

[rafaelzrt]

Olá,

 

possuo um Dell Inspiron 14z e estou precisando restaurá-lo ao estado de fábrica. Lembro de já ter feito isto uma vez sem muita dificuldade há mais de um ano, utilizando o Dell Backup and Recovery, programa que vem de fábrica.

 

Porém desta vez, ao tentar realizar a restauração abrindo o aplicativo Dell Backup and Recovery, após selecionar a imagem de fábrica no passo 4 deste tutorial, o notebook reinicia e carrega o Windows normalmente em vez de exibir as opções de restauração após a reinicialização como indica no passo 5.

 

Tentei também a restauração Fora do Sistema Operacional como indicado no tutorial que citei. Porém na tela seguinte de Soluções de Problemas não é exibido o Dell Backup and Recovery.

 

Pedi ajuda ao suporte da Dell porém estou ainda sem resposta. Resolvi perguntar aqui caso alguém tenha alguma ideia do que pode estar atrapalhando o funcionamento do DBR. 

 

Estou utilizando Windows 8. Todo atualizado. Não atualizei para 8.1. Não sei se atualizar para 8.1 compromete a minha imagem de fábrica. 

Tentei também atualizar o DBR (minha versão está em 1.6, já existe a 1.8) porém ele informa que ocorreu um erro e nada mais acontece no programa. Não sei se baixar uma versão mais atual pelo site da Dell poderia comprometer minha imagem de fábrica.

 

Realizei uma limpeza de arquivos temporários e limpeza do registro com o CCleaner, não houve nenhuma mudança.

Desinstalei Comodo Firewall, não houve nenhuma mudança.

 

Obrigado.

[rafaelzrt]

Resolvido.

 

Desinstalar a versão antiga e baixar a versão nova não afetou a imagem de fábrica.

Consegui restaurar o notebook desta forma.