HP deskjet 2050 J510 series não aceita o cartucho preto

[nefertiti]

A minha HP deskjet 2050 J510 não está aceitando o cartucho preto, que serve parte este modelo de multifuncional.

 

cartuchos:

122 CH561 HB (preto)

122 CH562 HB (color)

 

Já tive há um tempo atrás problema com o cartucho color, e agora com o preto.

Os cartuchos são comprados em lojas confiáveis, foram verificados, sendo originais, e estão com tinha. 

A mensagem alerta  que os cartuchos não são compatíveis para a impressora.

Não estou conseguindo imprimir a página de teste, embora a multi, esteja instalada corretamente.

Desinstalei e instalei, a multifuncional várias vezes, e o problema persiste.

Estou com um monte de coisas para imprimir, inclusive IPTU 2016, e me aparece este problema.

Estou com 3 cartuchos pretos nesta situação, sendo que 2, eu ganhei da Qualibest, por participar das pesquisas, e um, comprei na Kalunga.

[Turco]

Oi @nefertiti,

 

Chegou a tentar esses procedimentos?
 

http://support.hp.com/br-pt/product/HP-Deskjet-2050-All-in-One-Printer-series---J5/4027463/model/4027468/document/c02445405

[nefertiti]

@CarlosTurco

Vou instalar o equipamento, de novo, e seguir estes procedimentos.

[nefertiti]

@nefertiti

 

Fiz e refiz os procedimentos do tutorial, mas o problema continua.

Os 3 cartuchos com problema.

[Turco]

@nefertiti

 

Tente fazer o um reset das configurações.

 

Pressione "cancelar"+ "cópia coloria", desconecte o cabo de energia, aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados. Quando a impressora estiver iniciando, solte os botões.

 

Se não der certo tente atualizar o Driver e o Firmware.

 

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/HP-Deskjet-2050-All-in-One-Printer-series---J510/4027463/model/4027468

 

No site acima tem uma ferramenta de diagnóstico que pode ser utilizada.

 

 

[nefertiti]

@CarlosTurco

Continua o mesmo problema.

Já fiz os procedimentos do link, inclusive antes de criar o tópico.

[Turco]

@nefertiti

 

Tente fazer esse reset:

 

Segures os dois botões # + 9

Tire o cabo de energia da impressora, ligue ela novamente após 15 segundos segurando ainda os dois botões.

Quando aparecer no painel para selecionar o idioma pode soltar.

 

Se não dar certo, dê uma olhada nesse vídeo.

 

https://www.youtube.com/watch?v=Ui5ermDaPO8

 

 

 

[nefertiti]

@CarlosTurco

 

 

Onde estão os botões  # e 9?

 

[Turco]

2 minutos atrás, nefertiti disse:

Onde estão os botões  # e 9?

 

 

Sorry, seu modelo não tem botões.

 

Se a instruções do vídeo não der certo, sugiro entrar em contato com o suporte da HP.

 

Um colega estava com um problema parecido, e o pessoal do suporte disponibilizou o arquivo com as correções.

 

 

 

 

[nefertiti]

Tenho uma Officejet j3600, e esta sim tem os botões, porque é também fax. Os cartuchos dela acabaram, e eu não substitui, ainda, porque tem utilizado mais a Deskejt 2050 j510, por ser melhor para tirar cópias de documentos.

 

Deskjet 2050 j510 (segue foto)

 

[nefertiti]

@CarlosTurco

 

O problema é no compartimento para o cartucho preto.

Agora é mais um estresse para a assistência técnica.

[Turco]

@nefertiti

 

Boa sorte ai.. qualquer novidade nos avise.

 

[Eng. Helder]

Boa Tarde Nefertiti,

 

Se ainda não mandou para a assistência, tenta limpar com álcool isopropílico os contatos (dourados) no carro de impressão. Qualquer resto de tinta pode fazer com que não reconheça ou queime os cartuchos.

 

Atenciosamente

Helder

 

[nefertiti]

@Eng. Helder

Já limpei os contatos. Já fiz de tudo.

Ainda não levei na assistência técnica, mas já me informei, e levarei em breve.(esperando liberar cartão)

Estou pensando se compro os cartuchos da minha Officejet J3600, que acabaram um pouco antes do problema com a 2050.

 

A HP está bem pobre em assistência técnica.

No fórum da HP, usuários reclamando da falta de assistência técnica, quando tem problema que não se pode resolver. Eles indicaram assistência técnica, que não existe mais,