Internet vivo cai a todo momento

[L. Russo]

Olá pessoal queria tirar uma duvida com vcs sobre um problema q me apareceu essa semana, minha internet vivo (não é a fibra) cai a todo momento, verifiquei e a causa não são os meus equipamentos, o tecnico da vivo veio trocou o modem e disse q o cabeamento na parede do apartamento estava ok, o problema segundo ele é q do apartamento pra fora existe um "cabo vermelho" q é antigo e agora usa cabo "ci". Então esse cabo realmente é o problema? porque se for não é estranho já q a internet volta, no caso deveria parar de vez. E ele disse q é responsabilidade minha, mas eu acho q a minha é do apartamento, dele para fora é deles ou do condominio a meu ver. Então podem me dar uma luz?

[ciro-mota]

Sua/prédio responsabilidade é até o bloco geral de linhas, a partir dai a responsabilidade é da prestadora de serviço. Abra um novo chamado técnico em caso de recorrência do problema.

[L. Russo]

Abri um chamado novo, aí ele trocou o fio q ele disse estar ruim por um novo até a caixa com os outros fios de internet dos outros apartamentos, funcionou por 1 hora, mas o problema persistiu depois, ele alegou a troca da rua para o bloco tb mas continua o problema. Na minha imaginação suspeito da vivo querendo q eu adquira um novo plano so pode, q sempre após a visita eles ligam oferecendo coisas  

[ciro-mota]

Qual a marca e modelo do modem que utiliza? Consegue acessa-lo e informar os valores de ATT e SNR?

[L. Russo]

@ciro-mota Modem Vivo ASL-54121T

 

SRN = 6.7

ATT = 26.0

Downstream = 1758

Sincronismo= 1:12:28

 

[ciro-mota]

Este pode ser o problema ai, SNR muito baixo para o plano contratado. Para resolução, somente uma verificação completa de toda a instalação (interna e externa).

[L. Russo]

Olá, @ciro-mota foi descoberto o problema, parece que estava acontecendo algo errado com uma tal "Porta de dados". Após correção nesta tal porta pela própria empresa, o problema foi solucionado. Muito obrigado pela ajuda e espero que outras pessoas que estiverem passando pelo mesmo problema, vejam o post e adicionem esta opção na investigação do seu problema.