Audio do pc parou de funcionar

[PinguAlan]

Caros amigos, boa noite.

 

Desde segunda-feira meu computador não dá sinal de áudio. No ícone na barra de tarefas, tem um x vermelho com a seguinte mensagem:

"Nenhum alto falante ou fone de ouvido conectado."

Já assisti vários tutoriais no YouTube e pesquisei em fóruns sobre o que poderia estar acontecendo, mas nada solucionou o meu problema. Um dos problemas apontados foi a questão do drive, onde fiz vários procedimentos, instalando, removendo e trocando versões do realtek sem nenhum sucesso.

 - Um fato interessante: Quando conecto o computador a minha TV utilizando cabo HDMI, ele reconhece a TV como uma saída de áudio.

 - Já testei fones e caixinhas de som para ver se reconhecia, mas nada além da TV.

 - O realtek não está iniciando automaticamente, como acontecia anteriormente.

Deixarei uns prints mostrando algumas informações sobre as configurações de áudio.

 

Torcendo por um salvador, fico no aguardo ;)

[GuilhermefOliveira]

@PinguAlan Cara me parece ser problema de driver mesmo porque ele nao reconhece nem dispositivo de saida nem de entrada.
Qual o modelo da sua placa-mãe?
Qual SO esta instalado?
Quando esse problema começou?

[PinguAlan]

3 minutos atrás, GuilhermefOliveira disse:

@PinguAlan Cara me parece ser problema de driver mesmo porque ele nao reconhece nem dispositivo de saida nem de entrada.
Qual o modelo da sua placa-mãe?
Qual SO esta instalado?
Quando esse problema começou?

Começou exatamente ontem, vou deixar o print da CPU-Z pra tu ver a placa-mãe. Mas o modelo é M5A78L-M LX/BR. O SO é Windows 10 64bit

[GuilhermefOliveira]

@PinguAlan e voce ja instalou o driver original da placa pra testar?

[Daianne Limeira]

@PinguAlan Boa noite.
https://www.asus.com/br/Motherboards/M5A78LM_LXBR/HelpDesk_Download/

Realtek Audio Win10 32bit&64bit V6.0.1.7503
Audio: Versão 6.0.1.7503 - 2015/06/30

[PinguAlan]

7 minutos atrás, GuilhermefOliveira disse:

@PinguAlan e voce ja instalou o driver original da placa pra testar?

Fui no site da placa e baixei por lá, ainda não encontrei o CD.

 

7 minutos atrás, Daianne Limeira disse:

@PinguAlan Boa noite.
https://www.asus.com/br/Motherboards/M5A78LM_LXBR/HelpDesk_Download/

Realtek Audio Win10 32bit&64bit V6.0.1.7503
Audio: Versão 6.0.1.7503 - 2015/06/30

Baixei exatamente essa versão e nada mudou.

[Daianne Limeira]

@PinguAlan
Na lupa da barra de ferramentas digite: Realtek
Vê se localiza algum gerenciador da Realtek e se há a necessidade de configurar ou habilitar algo.
 

[PinguAlan]

2 minutos atrás, Daianne Limeira disse:

@PinguAlan
Na lupa da barra de ferramentas digite: Realtek
Vê se localiza algum gerenciador da Realtek e se há a necessidade de configurar ou habilitar algo.
 

Não apareceu nenhum gerenciador.

[GuilhermefOliveira]

@PinguAlan Realmente parece nao ter nenhum driver instalado se de tudo nao conseguir tenta baixar esse driver na propia realtek  talvez possa dar certo.
https://www.realtek.com/en/agree-to-download?downloadid=134b41f4161415fa8d198666ac416c17

Ou tambem pode usar o driver booster que creio eu que funcionará.

[Daianne Limeira]

1 minuto atrás, PinguAlan disse:

Não apareceu nenhum gerenciador.

Você está conseguindo instalar o driver de áudio? O pacote baixado informa como instalado ou reporta problemas?
Você possui placa de vídeo?

[PinguAlan]

agora, Daianne Limeira disse:

Você está conseguindo instalar o driver de áudio? O pacote baixado informa como instalado ou reporta problemas?
Você possui placa de vídeo?

Ele instala, pede pra reiniciar e quando inicia ta tudo igual. E sim, tenho placa de vídeo.

[Daianne Limeira]

@PinguAlan Faz como indicado pelo @GuilhermefOliveira e baixa pelo site Realtek.


Caso não dê certo lhe dou uma última alternativa, mas dê preferência ao link indicado acima.
https://www.realtek.cz/download-ALC887-sound-driver-for-Windows10-64bit.html

 

[PinguAlan]

2 minutos atrás, Daianne Limeira disse:

@PinguAlan Faz como indicado pelo @GuilhermefOliveira e baixa pelo site Realtek.


Caso não dê certo lhe dou uma última alternativa, mas dê preferência ao link indicado acima.
https://www.realtek.cz/download-ALC887-sound-driver-for-Windows10-64bit.html

 

Antes de instalar, devo excluir o outro?

[Daianne Limeira]

@PinguAlan Não precisa deletar do PC o pacote/arquivo baixado. Mas desinstalar é fundamental.

[PinguAlan]

19 horas atrás, Daianne Limeira disse:

@PinguAlan Não precisa deletar do PC o pacote/arquivo baixado. Mas desinstalar é fundamental.

Fiz a instalação dos dois, continua sem funcionar

Pode ser algo com hardware?

 

adicionado 27 minutos depois

26 minutos atrás, PinguAlan disse:

Fiz a instalação dos dois, continua sem funcionar

Pode ser algo com hardware?

 

Encontrei também o CD de driver da placa-mãe, instalei o driver de áudio mas ainda continua

[GuilhermefOliveira]

@PinguAlan Amigo com os drivers instalador posta pra gente o que aparece em entradas e saidas de audio?

Caso esteja correto va em alto-falantes e veja se esta ativado o seu driver como imagem abaixo.

[Daianne Limeira]

@PinguAlan Como sugerido pelo @GuilhermefOliveira posta os prints.

O "X" vermelho permanece?
 

1 hora atrás, PinguAlan disse:

Pode ser algo com hardware?

Eu sugeriria você deixar o setup o mais básico possível, ou seja, retirar a placa de vídeo e fazer os testes com os drivers novamente, dando prioridade ao que consta no site da ASUS, depois o CD e assim por diante... Obviamente, SEMPRE desinstalando um e reiniciando o PC, para somente depois instalar o outro.

 

[Danillodm]

@PinguAlan Teria problema em realizar a formatação? Caso não, pode ser que resolva.

[PinguAlan]

1 hora atrás, GuilhermefOliveira disse:

@PinguAlan Amigo com os drivers instalador posta pra gente o que aparece em entradas e saidas de audio?

Caso esteja correto va em alto-falantes e veja se esta ativado o seu driver como imagem abaixo.

Essa opção não aparece, conforme print anexo.

 

1 hora atrás, Daianne Limeira disse:

@PinguAlan Como sugerido pelo @GuilhermefOliveira posta os prints.

O "X" vermelho permanece?
 

Eu sugeriria você deixar o setup o mais básico possível, ou seja, retirar a placa de vídeo e fazer os testes com os drivers novamente, dando prioridade ao que consta no site da ASUS, depois o CD e assim por diante... Obviamente, SEMPRE desinstalando um e reiniciando o PC, para somente depois instalar o outro.

 

Já liguei e instalei sem a placa, ficou da mesma forma. Inclusive até em outro HD.

 

47 minutos atrás, Danillodm disse:

@PinguAlan Teria problema em realizar a formatação? Caso não, pode ser que resolva.

Testei outro HD e o problema é o mesmo por lá.

[GuilhermefOliveira]

@PinguAlan e sobre controladores de som videos e jogos como aparece?

[PinguAlan]

2 minutos atrás, GuilhermefOliveira disse:

@PinguAlan e sobre controladores de som videos e jogos como aparece?

Dessa forma aqui, não aparece realtek:

[Daianne Limeira]

7 minutos atrás, GuilhermefOliveira disse:

@PinguAlan e sobre controladores de som videos e jogos como aparece?

Faltou expandir.
Opa, já expandido. Mas neste caso a placa de vídeo tá instalada... Certo?
Usa algum anti vírus?
Assista e veja se ajuda:

 

[GuilhermefOliveira]

@Daianne Limeira Ola daianne tudo bem so nao estou entendo a questao ajuda ai
Exemplo minha placa-mãe e AMD e o driver de Audio tambem é amd.
no caso dele o chipset da placa-mãe dele e AMD
ja no driver aparece Nvidia high audio como poder ver no começo do topico.
So nao entendi essa questao no caso o driver nao deveria ser AMD High Definition Audio Device?

[Daianne Limeira]

@GuilhermefOliveira Não seria algo relacionado ao áudio da placa Nvidia ? Certamente.
Eu havia indicado retirar a placa de vídeo e fazer a instalação dos drivers. Pode estar havendo conflito.
 

[PinguAlan]

19 minutos atrás, Daianne Limeira disse:

@GuilhermefOliveira Não seria algo relacionado ao áudio da placa Nvidia ? Certamente.
Eu havia indicado retirar a placa de vídeo e fazer a instalação dos drivers. Pode estar havendo conflito.
 

Vou fazer novamente o teste. Mas caso seja confirmado o conflito, o que seria indicado a fazer?